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1、物业公司年度计划表物业公司年度计划表201X年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企 业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理 服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就 必须发展扩大。因此，201X年的工作重点将转移到公司业务的拓展方 面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、 扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展 需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员 素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理 体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化， 保
2、证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了 201X年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级 会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因 此，公司的扩张压力是较大的，201X年的工作重点必须转移到这方面 来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍 是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目 前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中 小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞 争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开 拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的
3、 路。在201X年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得第1页共7页出的结果调整公司的拓展方向。 经过 201X 年的对外拓展尝试，感觉 到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人 力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工 作，但未能有成绩。因此，201X年必须加大拓展工作力度，增加投 入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工 作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表 5。 目前暂 定201X年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比 较实际的数字，能够实现的数字。如果 201X能够找到一个工业园区则 十万平
4、方米是较为容易实现的 ; 如果是在住宅物业方面能够拓展有成 绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表 明，公司201X年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质 按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是 一年，将于201X年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积 等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评 定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个以上物业管理项目， 则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明 年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在 201X年第二季度开始准备有关资质
5、 评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：人力资源管理：物业公司在201X年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和 经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理 项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的 原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予 更多的指导。 在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部 员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯 咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事 业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选 聘。有利于员工在公司
6、的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作 为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达 100%。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。201X年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司 的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的 培训。 品质管理：质量管理体系在201X年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，201X年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过 ISO9000：201X的认证认真的打好基础
7、，争取能够在 201X年通过认证。 在 201X年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件 修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有 效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对 单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。201X年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合 品质主管从事质量管理工作。包括在该项附送:物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结20xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善 和改进了公司的管理和服务质量，取得了可
8、喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了 服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规 划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工 作。对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经历了从 管理型 到 服务型 的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上 的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外 环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时 也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而
9、是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵 不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度 势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高 公司的运作效率和竞争力。品牌建设第4页共7页品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务 的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要 求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人 的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗 目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相
10、关方面优质服务的 形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中 心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继 续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须 把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷 ;设备零故障 ;安全零隐患的四零缺陷。明 确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需 求的各种准备，积极预防可能发生的问题。本站 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人 员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力
11、，我公司积极开展 员工知识培训，使员工成为 一专多能 且达到了显著的效果。员工培 训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管 理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通 过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工 团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能 力，综合能力出众的专业人才 ; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司 的发展提供了广阔的空间。二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这 给员工的工作带来了很大的不便。按照 以法为据，有约可依 的原 则，我公司迅速出
12、台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的 出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方 向，提供了依据。三、维修方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度 建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去 年至今，我技术维修部共计收到业主报修单 42 多份，。可因去年维修 力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今 年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时 又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处 已承诺做到 小修不过夜，大修不过三 的服务承诺，可因
13、各种设施仍 然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭 尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家 无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行 动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 20 多盏 灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修 完好率达到了 98%以上。四、保安方面1、20xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入 住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保 安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于 今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位 原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保 安的外在形象上了一个新台阶。本站