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1、客服工作述职报告客服工作述职报告各位领导、同事，你们好！我叫 XXX, 于 20xx 年 11 月 25日进入 xx 物业公司， 在 xx 山水 华庭小 区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。 20xx 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了 现在的职位客服 主管。现三个月试用期己满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进 的每 一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业 主的谅解 与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话， 那绝不是因为 我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的 队伍，有一群有热
2、 情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工 作进行总结，冷静回忆 一下这段时间的工作得失，以求总结经验， 吸取教训。二、H常接待：在接待业主这方而，我深刻认识到前台接待是物 管部 的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形 象，我要 求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业 主以焕然一新 的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，接待来 访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ， 耐心听取业主反映的问 题、需要解决的困难，细心解答并详细的记 录，在第一时间安排人员进 行回访。业主的所有咨询来电，我们都 给予满意回复 ; 业主的报修问题， 通过我们的及时联系
3、，根据报修内 容的不同等级进行派工，争取在最短 的时间内将问题解决。同时， 根据报修的完成情况及时的进行上门回访 或 回访。使业主真真 切切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和 全体员工的共同努力 , 现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气 高涨，工作积极 主动，己经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的 事业 激情， XX 给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企 业所带来 的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤 害的，对待员 工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三 四个小时或者开上 几个小时的会，你
4、就会把这种激情消耗掉，学习 是无处不在的，学习不 是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟 通中学习。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人 进行培 训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手 续时对 业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有 装修户中进 行一次巡视与提醒外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡 逻时，发现装修 问题及时向客服人员进行反应。再由客服联系业主 更快速地制止破坏其 房屋结构。确保
5、业主按照规定开展装修工作， 防止给其他业主和物业管 理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工 作能 力的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作能 力较为欠 缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再 加上领导与同 事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进 的工作心态，默默 无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么 履行 XX 物业的效劳宗旨 为业主带来“家的感受，为公司的进一步 开展付出自己所有的努力！以上是我对自己近期以来的工作总结， 希望各位领导对于我的不 足之 处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。一、岗位认知我深知来到
6、一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起， 要熟 知自己的 . 岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的 关心、同 事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最 基层的员工， 在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。工作情况在各位同事的关心保护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了 这个 新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。 4 个多 月后任部门 安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主 要工作：1、vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉前台投诉和 投诉。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。6、
7、播音室日常工作三、 岗位职责1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象2, 维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳3：做好顾客投诉与接待工作4,配合公司完成每一次的活动任务四、 问题与缺乏1，早晚班交接还是会发现不到位2, 楼层 簿品牌登记不完善3, 客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要 依赖 楼层主管4, 总效劳台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻5, 员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故6, 个别员工自律能力差五、个人建议1, 严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。2, 加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改 品牌 簿3, 对员工进行小
8、型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退 换货 流程等等包括播音室六、对未来的展望1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全而性人才的方向培养， 尽早让自 己学会独立处理事务，成为全方面人员。2, 加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培 训工 作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成 为高素质 人员。3, 加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的， 不仅 仅是我希望部门员工也要加强这方而的意识。4, 微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们 客服 部门。希望未来我可以以身作那么，带动周边同事，主动做好微 笑效劳， 把微笑效劳深入人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。客服部： XXX