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1、-范文最新推荐- XX汽车销售公司工作总结 XX汽车销售公司工作总结20xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在
2、差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高
3、校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训
4、。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确
5、定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势
6、，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出
7、整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“
8、服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的
9、服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清
10、凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能
11、。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要
12、提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。 中学办公室 XX年度目标考核总结 校委会： 在XX年度，办公室在学校领导的关心支持下，认真落实年初与学校签订的目标任务书，认真执行办公室职责，办公室全体工作人员各自履行自己的岗位职责，已基本完成全年工作任务。现根据学校办公室的岗位职责和年度目标任务作总结，请校委会审查： 一、贯彻执行党和国家的教育法规、方针政策，执行上级部门的指示和工作安排，协助校长
13、做好全校的管理工作。 认真落实依法治校的办学宗旨，认真研究并执行教育法规和政策，认真落实上级部门的指示和工作安排。对照中华人民共和国教育法、中华人民共和国教师法、中华人民共和国未成年人保护法等法律文件，实施学校的教育、教学和管理工作，按照中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见加强对学生的思想政治教育工作，按市委和市教育局的要求认真组织开展“抓带促办”活动，认真执行上级对学校工作的指示和工作安排，落实“以德立校、依法治校”的办学思想。作校长的助手和参谋，协助校长进行学校的规划、发展、民主管理、民主决策以及学校日常行政、教学、后勤、招生分配、安全管理工作。一年来，学校运
14、转正常，全面地完成了各项工作任务，无违法违纪行为和重大失误。 二、督促、检查、了解党支部和校行政有关决议的执行情况 认真领会学校党组织和校委会所作的各项决议和工作安排，并认真地督促、检查各处室执行各项决议和工作安排，执行校领导安排的临时性任务。一年来，办公室的督、查、办职能发挥正常，保证了工作效率和良好的工作作风。 三、综合协调学校行政事务工作 进一步加强学校的制度建设，使学校的管理制度化、规范化，科学化。本年度完善了教职工考勤、考核制度、升旗和会议制度等学校管理相关制度。按法律和政策规定办理教师职称、工资和年度考核。按国家计划生育政策，实施计划生育管理
15、。按学校工作需要实行车辆管理和维护。本着节约原则实施办公物品的采购管理。一年来，学校办公室运行正常，各项工作正常有序地开展。无大小责任事故和安全事故。 四、负责学校日常文件的处理工作，组织起草党支部和校行政文件、会议纪要以及有关材料和信函 严格按行文规范和程序进行文件的拟制和报送、下发。力求文件的写作和印制的高质量。文字工作今后还要进一步做好，在提高质量上狠下功夫，维护学校的形象。 五、学校综合档案的收集、整理、管理和查阅服务 档案达标做了一些工作，但还有欠缺。争取在年底前自查达标。 六、印信管理，报表、统计工作 学校用印管理、介绍信开具规范，报表、统计工作做到了准确及时，无差错。 县烟草公司
16、烤烟植保工作总结20xx年烤烟植保工作总结我县的烤烟生产，由于烟区土壤内病菌、虫卵数量随着种烟历史的发展而不断积累，烤烟品种抗病性也因种植时间的延长而逐年衰退，使烤烟病虫害的发生率近年来呈现出逐年上升的趋势，预防病虫害的成本不断增加、难度不断增大，这一恶性循环已日益成为我县烤烟产业发展的严重制约因素。对烤烟病虫害的发生，若不采取及时有效的农业综合防治，而一味的只注重治标不治本的单一的化学防治的话，必将对烟草产业的持续、稳定、健康发展产生极为不利的影响。然而，烤烟病害的综合防治又是一项庞大的系统工程，在具体的实施过程中必然会遇到很多的矛盾和困难。就我县而言，由于烟农素质的参差不齐和“宜烟”面积的
17、局限，导致烟农“重治轻防”的错误观念难以转变，田间卫生“屡抓不净”，轮作“轮而无作”（无多余的土地可“轮”）。针对这一实际，今年我县的烤烟植保工作，以有利于烤烟产业的可持续发展为指导思想，继续采取“预防为主、综合防治”的方针，重点抓了以下几个方面的工作。一、积极探索适宜我县土壤、气候特征的烤烟新品种，增强烤烟产业的发展后劲品种是烤烟生产的基础，品种的优劣直接影响烤烟生产的经济效益和社会效益。品种的单一化、长期化必将影响烤烟产业的持续、健康发展。对于一些顽固的病害，在农业防治或化学防治均无效的情况下，种植抗病品种是最直接、有效的措施。实践证明，新品种推广工作若能与育种工作很好地结合起来，找到一种
18、适宜本地种植的产质量高、抗病性强的优良品种，必将推动当地的烤烟产业发生根本性转变。近年来，我县积极按照上级公司的有关要求，坚持开展新品种的试验、示范和推广工作。前几年推广V2品种，获得了一定的经济效益和社会效益，但因市场需求的改变，此品种去年已被淘汰。今年，我县认真开展了云烟20xx、云烟20xx两个品种的示范推广工作。年初专门拟定下发了烤烟新品种云烟20xx、云烟20xx大田示范实施方案，在全县6个烟站开展试验示范工作，示范面积各180亩。现在看来，这两个品种与常规品种云烟85相比，株形较为高大，长势较好、抗病性较强，特别是对普通花叶病、黄瓜花叶病有较好的抗病性，其它叶斑类病害的发病情况也非
19、常轻，烟株总体外观较为清秀，烟叶质量和理化指标尚待进一步探索。二、加强育苗管理，提高“无病壮苗”使用率由于漂浮育苗具有能够实现无毒育苗、移栽后发病率较低的特点，因此我县今年继续扩大漂浮育苗面积，大田移栽面积由去年的6000亩扩展为今年的8000亩，使漂浮育苗移栽面积达到了移栽总面积的33左右。在育苗过程中，我县在总结上年经验教训的基础上，进一步加强了苗池和剪叶器的消毒工作，苗池消毒由站点技术员亲自进行，育苗户剪叶工作也在站点技术员的监督指导下进行。方法是剪叶前先将手和剪刀用肥皂水洗净，然后每剪完一盘后，再将剪子放到肥皂水中浸泡一次，最后将剪过叶的烟苗用菌克毒克进行喷雾。全县针对漂浮育苗共调进毒
20、消128公斤、菌克毒克250公斤、铁沙掌88公斤、甲霜灵锰锌125公斤，这批农药分发到各育苗点后，作为专用农药全部用到了漂浮育苗上。常规育苗我县今年继续采取集中拱架方式，杜绝了分户育苗。播种前一月，全县共使用适美地4000公斤，对所有苗床地进行薰蒸消毒，方法是把握三个“10天”，即先对苗床地洒水后盖膜10天，喷洒农药后盖膜薰蒸10天，最后揭膜散毒10天。由于注重了育苗工作中的消毒工作，使得今年的烟苗总体表现较为清秀，苗期病害非常轻，病苗率明显下降，为减少后期大田病害打下了良好的基础。三、加大规范化移栽科技推广力度，减轻大田烟株发病率今年我县对于烤烟规范化移栽工作着重加强的是施肥方法、提墒起垄和
21、株行距调整三个方面。其中提墒起垄和株行距调整工作不仅是提高烟叶产质量的需要，也是烤烟病害综合防治的需要。为切实将这几项措施落到实处，县人民政府将其写进了年初的烤烟生产文件，明确提出了具体的要求对种乡镇进行考核。县公司同时也将这几项措施的落实情况列为对烟站点的考核内容。移栽期间，县里抽调了60多人组成烤烟移栽督查组对烤烟移栽进度和规范化措施的落实情况进行督查，通过各级各部门的共同努力，我县今年的烤烟移栽规范化程度，在起垄高度、合理密植等方面较上年有了明显进步，起垄率达100，起垄高度普遍达到25公分以上，尤其是株行距的调整效果明显，宽行窄株的栽培方法推广率达到95以上，全县普遍采用110厘米55
22、厘米种植规格。烤烟移栽规范化程度的提高，一方面使得烟株的个体优势与群体优势得到合理兼顾，烟株生长整齐、健壮，自身抗病能力得到加强，另一方面，起垄高度的增加和行距的加大，能够降低土壤和田间小气候的相对湿度，而烤烟病害的发生多数是在高温高湿条件下才会出现，因此这对于改善田间通风透光条件、减轻病害的发生无疑会起到积极的作用。去年，我县烤烟白粉病发生非常严重，一方面是由于持续阴雨所致，另一方面也跟株距缩小后行距没有相应的增大有关。今年，我县仍然出现了严重的持续阴雨天气，并且株距较上年进一步缩小，但白粉病的发病率却明显下降，几乎很少发生，这无疑是采取综合防治的结果。四、加强化学农药的统防工作近年来，我县
23、烤烟病害防治工作受烟农的投入能力和科技意识的制约，对于“预防为主”这一植保工作方针总是难以很好地落到实处，“重治轻防”的现象突出。要解决这个问题，最根本的是要解决烟农的投入问题。因此，我县今年改变了农药配供方法，将烤烟生产用药与其它烟用物资配套销售，在移栽前以“以物代金”的方式，将农药与专用肥一并销售给烟农，使烟用农药及时、足量地配供到每户烟农手中。全县配供粉锈灵5000公斤、病毒必克1000公斤、增效波尔多液7500公斤、一遍净4250包。移栽前，公司生技科及时拟定统防统治实施方案印发到各站点，规范了农药的使用时间和方法，烟站点根据实施方案，认真开展了统防工作，以乡为单位组织实施，根据各地具
24、体实际，实施时间一般从还苗后开始至现蕾前结束。由于方法得当，措施有力，使烟农“重治轻防”的落后观念从根本上得到转变，“预防为主”的植保方针真正落到了实处，为来年工作总结出了成功的经验，同时也为我县烤烟产业的持续、稳定、健康发展奠定了良好的基础。五、加强揭膜除草工作我县从开始试种地膜烟发展到现在的90以上的地膜烟，其间已有近10年时间。近10年来，变化的内容是地膜烟面积逐年增多和盖膜质量逐年提高，没有变化的是“以膜代管”的管理方式。今年，我县正式开始推广应用揭膜除草提沟培土这项科技措施，目的是充分发挥地膜在烤烟生产中的作用，扬长避短，既要充分利用其保温保水作用，又消除其在烤烟生产中后期的负面影响
25、。实践证明，推广地膜烟，一方面在客观上会造成后期的除草和培土工作难以进行，助长了烟农“以膜代管”的惰性思想，这对于预防烤烟病害的发生必将产生负面影响。另一方面若遇干旱天气或因施肥不当还会造成肥料利用率不高的问题，一些地块内的烟株揭膜后会返青，就是因为揭膜后烟株根系周围的肥料（主要是上层肥料）受雨水溶解而被烟株吸收的缘故。揭膜虽是一项简单的农事操作，却不是一项简单的科技措施，必须根据施肥方法、气候条件、烟株营养状况、海拔高度等方面的因素综合考虑，才能决定要不要揭膜和什么时间揭膜。比如对于在土壤水分含量较低的情况下，一部分肥料难以溶解，烟株无法吸收利用，烟株已表现脱肥现象，及时进行揭膜，就相当于给
26、烟株施了一次肥，相反若烟株已经表现营养过剩，便不宜揭膜。从植保的角度来说，揭膜培土是预防病害的一项有效措施，但因揭膜是一项较为复杂的科技措施，所以我县今年出于慎重，尚未全面推广此项技术，只要求海拔1700米以下地区进行揭膜除草工作，同时要求每个生产技术员搞200亩的揭膜除草试验。为切实将此项措施落到实处，公司将此项工作纳入对站点的考核内容，进行了严格的考核。各站点根据公司的要求，积极开展此项工作，全县共揭膜8000亩，揭膜时间因实际情况不一致，一般在现蕾前进行。在各站点生产技术员的悉心指导下，揭除地膜后的烟田，90以上均进行了培土、除草工作。对比观察结果显示，开展揭膜除草工作，对于增强烟株长势
27、，提高抗病能力，减轻病虫危害，的确能够发挥重要的作用。我县今年的烤烟植保工作，虽然在综合防治方面较上年有了明显进步，烤烟病虫害的防治效果较为明显，烤烟病虫害损失较上年有所下降，但也存在以下几个方面的问题。一是田间卫生管理工作尚未很好地落到实处。烟株病残体是来年烤烟病原物的主要来源，加强烤烟病害的综合防治，烤烟田间卫生管理无疑应是一项重要的内容，但近几年我们对于此项工作，只停留于口头重视，尚未采取切实有效的措施抓好此项工作，使得我县的烤烟生产在烟株残体的清理方面做得不够好，封顶、打杈后随意丢弃的现象仍有出现，采烤完毕后的烟株拔除不够及时的现象依然存在。二是统防统治工作有待进一步规范。今年我县的烤
28、烟病虫害统防统治工作，应该说取得了一定的成效，但受气候和人为因素的影响，发展不尽平衡，个别站点在统防工作上存在一些不规范的地方，在用药时间和农药剂量的操作上随意性较大，药效没有得到很好发挥。三是宜烟面积与地方的具体实际存在矛盾，烤烟轮作比例不太高，择优布局工作有待进一步加强。明年，我县将继续发扬今年取得的成功经验，同时针对自身存在的问题，从以下几个方面开展工作。一是继续以“开展综合防治，促进烤烟产业的可持续发展”为指导思想，将烤烟植保工作与科技措施很好地结合起来，切实抓好烤烟生产各环节的植保工作。二是继续采用今年的农药配供模式，积极开展统防工作，进一步规范农药的使用方法，提高统防效果。三是努力搞好择优布局，进一步提高轮作比例，稳步推进我县烤烟产业向前发展。四是将烤烟封顶打杈与烟株残体清理工作纳入对烟站点和烟农的考核项目，利用经济杠杆及时改变我县烤烟封顶过低、乱丢烟杈和烟株残体清理不及时的现状。巧家县烟草公司二0xx年九月十八日 15 / 15