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1、家年华案场保洁操作规范一、公共区域保洁服务1、公共区域保洁1.1VIP洽谈区内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳， 无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。1.2展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完 好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌 乱。1.3案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁， 无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1.4大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象， 不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持 干净、无灰尘；每日擦拭。1.5用抹
2、布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭。1.6用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每 周掸尘。1.7用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭；节约能源，人走灯灭。1.8用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。1.9室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。1.10案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每 7天冲刷一次（特殊天气情况 除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。2. 沙盘展示区保洁2.1项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦 拭、吸尘。2.2项目沙盘内楼体模型、灯光
3、、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道 路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。2.3案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐； 沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。2.4客用卫生间面盆台面摆放的洗手液和护手霜瓶要擦拭干净，无水迹，2.5卫生间面盆台面的插花要美观，花及花瓶无灰尘和水迹花瓶内无杂物，摆放位置在台面正中，不准随意移动2.6用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。2.7在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁 卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板
4、表面，因此 桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性 质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。推尘。2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要 4至6个小时的干燥时间, 一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可 能上得薄一点；3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽 漂亮、不易起壳、操作时间短；3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。4
5、、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。5、大理石地面保洁5.1将地面可扫除的垃圾用扫帚细心清除。5.2将拖把清洗干净，拧至无滴水状态，将地面的灰尘用拖把拖净。5.3 口香糖去除：用刀片贴着地面将口香糖切除，将松香水喷至剩余的口香糖 胶质上，待一分钟用抹布即可完全擦除。5.4粘胶清除：大理石地面上若有粘胶，可用松香水清除。5.5油渍清除：少量油渍可用酒精、打火机电油擦拭清除，大量油渍，可使用解脂溶油剂配合擦地机清除。5.6墨水污
6、渍：因为大理石为多孔性材质，所以对于茶水、墨水、咖啡等有色 液体滴至大理石地面，保洁员应在半小时之内用拖把拖净，防止墨水渗入大理 石内部产生腐变。5.7石材一旦出现黑斑、黑点，不能使用强酸、强碱物质进行清洗，应使用石 材色素清除剂，效果非常明显。5.8用喷过牵尘剂（静电水）的尘推推拭大厅的大理石地面，将微尘清除，在 使用尘推时，要按直线的方向前进，不可以左右拖摆。5.9根据客流量情况定期作结晶抛光保养三、推尘1、地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫来过滤鞋底附带2 / 10 的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损地面。2、准备工作2.1拖头、尘推、抹布；2.2牵尘剂若干；2.3喷壶1只
7、将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；2.4将准备好的拖头换到尘推上。3、工作规范3.1尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；3.2每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；3.3及时清理尘推上抖落的灰尘；3.4遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫， 并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余 水。4、质量标准4.1保持地面光洁，无脚印、无污渍、水迹；4.2四周边角无杂物，无毛发。四、卫生间保洁5.1补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况
8、 及时补充，纸张补充至盒内一半位 置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。5.2用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损 5.3清理垃圾，垃圾量： 1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭 垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。5.4检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修5.5用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。5.6用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；5.7用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍；5.8清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。五、室外垃圾桶、草坪灯及地垫保洁6.1用抹布擦拭室外垃圾桶
9、，先把烟沙清理干净，整理平整；再用抹布从上至下 认真擦拭，标准为无污渍、无水迹，洁净光亮。6.2擦拭室外草坪灯，保持灯柱干净、无灰尘及污渍，每日擦拭。6.3售楼处门口及样板间门口摆放地垫， 起到隔尘及雨雪天防滑作用，保持干净 整洁、地垫底部无积尘、无破损，每日清洁一次。六、保洁工作间保洁工作间：货架上物品摆放整齐，分类码放，方便取用。3 / 10附件客用卫生间的清洁客用卫生间的清洁一般顺序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循从左到 右、从右到左、从里到外的操作程序。必须注意的是清洁面池和恭桶、便池的 清洁工具和抹布必须分开使用和放置，避免交叉感染；同时在做清洁卫生工作 时，难免会遇到宾客，这时不
10、能光顾着完成自己的工作而抢在前面，要灵活掌 握时机，尽可能为客户提供方便。1、准备工作1.1玻璃清洁剂、多功能清洁剂、洁厕剂、卫生球；1.2洁净抹布若干；1.3 “工作进行中”告示牌；1.4恭桶刷、夹子等清洁工具；1.5备用客用品，如卫生纸、擦手纸、洗手液、护手霜等。2、操作规范2.1清理垃圾，将所有垃圾倒入制定的垃圾袋中。3、清理烟缸3.1倾倒烟缸，确认烟缸内的烟蒂完全熄灭；3.2清洗烟缸并擦干烟缸内外；3.3按标准将烟缸放回指定位置。4、清洁垃圾桶4.1用湿抹布擦拭垃圾桶内外；4.2如果需要，用适量稀释后的清洁剂刷洗垃圾桶的内外并用清水过洗干净，然后用抹布擦干；4.3确保垃圾桶干净，无污渍
11、后套上垃圾袋；4.4垃圾套袋必须深入、紧贴垃圾桶，不浮于表面，将垃圾袋口沿垃圾桶边沿反 转，在侧角处旋转打结；4.5按规范放置垃圾桶。5、清洁镜面5.1用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；5.2用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材的水渍；5.3清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。6、清洁面池及台面6.1将稀释后的多功能清洁剂均匀喷洒在面池内；6.2用浴缸刷刷洗整个面池、水龙头、镀铬制品、台面、皂液器， 用水将清洁剂过洗干净；6.3用洁净抹布擦干龙头、镀铬制品上的水渍以及底部与四周的污渍用洁净抹布 擦干净台面及面池内部；6.4清洁后的面池和台面应保持无水渍，无污渍，龙头光亮
12、如新。7、清洁镀铬制品（铬ge 一种金属元素，符号Cr，质硬而脆，抗腐蚀性强。用于电镀和制造特 种钢。）7.1用洁净的半湿干抹布擦拭镀铬制品，如烘手器、擦手纸巾盒；4 / 107.2如果需要，用干抹布和稀释后的多功能清洁剂擦拭表面；7.3用洁净的湿抹布擦净残留的清洁剂；7.4使用干的抹布擦净并擦亮。8、清洁恭桶8.1先将恭桶内污物冲掉；8.2将清洁剂沿恭桶内部边缘喷入；8.3用恭桶刷刷洗恭桶，直到污渍消失；8.4用清水冲洗恭桶；8.5用浸过消毒清洁剂的抹布擦清恭桶座圈、基座和桶盖；8.6用干净抹布将恭桶外部包括水箱盖及四周由上至下擦拭干净清洁；8.7后的恭桶应确保光亮，无水渍、无异味、无污渍。
13、10、厕位隔板与墙面清洁10.1在清洁恭桶时也要清洁卫生纸架、厕位隔板、墙面，通常用湿抹布由上至 下擦拭；10.2如果需要，用蘸有稀释清洁剂的抹布擦拭，并用干净的抹布擦净残留清洁 剂；10.3每周一次用家具清洁蜡擦拭板面、墙面，保证厕位隔板、墙面清洁无污渍11、清洁立式便池11.1用夹子将便池中的烟蒂等杂物取出；11.2沿便池边壁喷入清洁剂；11.3使用恭桶刷从上孔至下水孔按顺序刷洗；11.4用清水冲洗；11.5用浸过得消毒清洁剂的抹布将便池外部由上至下擦干净；11.6及时更换及补充卫生块；11.7清洁后的便池应确保光亮、无水渍、无异味、无污渍。12、配备客用品12.1按规定数量摆放擦手纸、面
14、巾纸、洗手液；12.2确保客用品配备量充足并按标准摆放。13、清洁地面13.1扫除地面表面的垃圾；13.2用洁净的半湿干抹布装入老虎夹后，擦拭卫生间地面；13.3重点擦拭边角、厕位门后、污渍处以及恭桶四周、洗手台面周围等有水渍 处；13.4如果需要，用抹布蘸适量稀释后的多功能清洁剂擦拭污垢处，并用洁净抹 布擦净残留的清洁剂；13.5清洁后的地面保持整洁、无垃圾、无水渍。积灰、无污渍5 / 10保洁工作检查记录表部门检杳人保洁责任人时间检杳位置或内 容检查情况不合格情况 描述整改不合格合格轻微严重时间责任人时间家年华检查内容说明：1、员工仪容仪表、礼貌礼节及工作规范；2、检查大堂内客用设施，如前
15、台、水吧区域（吧台、沙发、椅子 谈室、沙盘、水牌、绿植、地面、玻璃、镜子； 3、垃圾桶、地面、水池、草坪、鹅卵石、吸尘地垫；4、迎宾员、保洁员、样板间内物品摆放、保洁程度、空调和灯光等。9 / 10家年华供方现场人员基本情况统计表序号姓名性别年龄入职 时间到项目 时间技术 等级现任 职务岗位培训 状况工作 表现出勤 天数备注（每日）环境质量巡检表巡检项目 巡杳时间、主出入 口主路大厅水吧区卫生间VIP室沙盘办公区整改情况9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00编号：巡检人：巡查日期:13 / 10卫生间检查表审核人：日期： 年 月 日时间卫生间洗手台、镜面卫生纸、擦手纸、洗手液地面、墙面、门责任人检杳人责任人检杳人责任人检杳人责任人检杳人责任人检杳人注：2:表示合格，X :表示不合格，要整改