美团网电子商务分析.doc

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1、美团网电子商务分析一、美团简介二、美团团购流程三、美团网与其他团购网Z间的比较四、美团网发展的限制因素五、美团SWOT分析六、美团网未来的发展方向一、简介1美团网的基本概况美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范圉是网络购物，其宗旨是 为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者拿受超低折扣的优质服务，上 线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的 代表。美团，取谐音于“每天团购一次”。短短六个字足以概况这个网站的运营模式: 每天推出一个折扣足够低的精品团购项LI,限时限量，过期不候。在这个商业模 式下，消费者先付款再消费，商家和芙团网都对现金流有更充裕的掌控权

2、。美团网的服务群体如果您是消费者：美团每天帮您推荐一种优质的本地生活服务；美团的推荐一 定物超所值；美团同时致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式。如果您是商家：美团有热爱尝试的消费者；美团有保证效果的广告价值；芙团 是您到达消费者的桥梁。美团网中国区网站排名第73位，团购行业美团网中国区排名第1位。美团网中国排名73位Home Site Tools Top SitesSite Info®l天QW欠 飪現在"以在_E 4 4中文的 4站佑也、Search for moreSeatedWhafs HotWATArmeHuanccmIs ttws your site? Gm a

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6、I 38*19.59 11.424.57039 0418.944.774 S31.183.942 66QQ；fl«r90d14.356.30 76dfifi0&541 225.7415966 7«42.032.6137.122美团网电子商务模式电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类。而我小组所选择的美团网则是企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer,即B2C)。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于 商业电子化的零售商务。B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者

7、。 美团通过索引资源取得较好的产品或服务，再将这些产品或服务推上网络，并捉 供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，再将这些消费者的订单汇总起来形成 很大的业务量，直接向厂家进行采购，取得非常优惠的价格，这是集公益与盈利 为一体的商务模式，也是目前美团主要的作业方式。3.售后服务保障美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则。自成立之初就 非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。(1) 美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购 网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。(2) 美团网是国内笫一家在消费者美团券过期前会多次给消费者

8、发短信提 醒的团购网站。(3) 美团网是国内笫一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客 服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素(4) 美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周 年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱 也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团 网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首 创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。二、美团网团购流程1 美团购买步(1) 如果你有注册过美团网账户的话就直接登录美团网账户。如果没有还需要先注册，进 入购物

9、主页后，点击首页的''免费注册进入注册页面，填写注册信息。点击''提交注册"后, 会提示您前往邮箱完成验证。进入邮箱完成验证。完成验证，注册成功！無去商H T 2* 1W 册麵 更悴企0井 电歹美团命州mrituan com 血慎农和花信合门寻花瞬箸住恐龙园电討XZ首页今日斬单SWTG近皴0手机沏已有亲团谨号？-用于游録std杉£开也订Ssa®aB73tt07 Pl®48订（2）浏览网页，通过关键字搜索，可最快的査找到您喜欢的商品，或者通过商品分类可 浏览您喜欢的商品分类，査找到喜欢的商品。找到所需商品后选择数呈，并点击放

10、入购物车, 待选购完成后一起结算。选好商品后点击''结算中心“°提示登录，输入刚注册的用户需和密码。美团菸州mctuan.coni HWWLF】O分戈:O ©:5iB4»aa 壬訐兰WKH? »VKir» i旳穴厂免榜1f催t魁卫mv»? : 1'八 帀 阳 中三二 林代； s竝 公日诃：电炉 ESisq崗人X s：去朋忆six ：-6©師：r曲"主勻曲G刃无十£灼h¥J13利尼、畑usm M么丈e纟fittrii殆盘戈一诡2 则白侍？ 粘B 如曰xtp冲丛”百填“ zf

11、t»-匕妙.文孰：（3）点击购买（抢购）。在购物车页面你可以淸空购物车，放弃了以前重新浏览和购物选 择，改变购买的物品数量。点击去结账或者去收银台，选择送货方式和如何网上购物付款方 式，完成了收货人地址和联系信息。矣0!手机扳 fa* A4XIM)¥68来下第一草w>t,r刘上分刪 a Q g q吏iv吹疾眼m序手机饭PTM< 5»9K紳田K»*4$« «T960込店手机ISPTL4WCtUftTl 西 «party3.9fi«【新城上街普罗旺斯仅售68元！价值136元的普罗旺斷双人下午茶誉餐.黄味齐分

12、虱（4）页而会跳到购买确认，然后就是支付页而。如你的付款方式是货到付款，那么你不需要在网上完成支付，把钱给送货过来的快递员即可填写完以上信息之后，谙仔细核对：确认无误后，请点击"提交订单按钮提交订单。生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。美团_窑州沏發艮声摘必品分类百页|ia云站名称.炮址等花 Mil*21?电黑帥0*»今日新里®a>iisiWxH®数眠单价总价双人下二宛lb Wf51 ¥68¥68代鈿：鼻0¥68将岌送关团势鈕至手机环 ”嬲 1P 7、； r M（5）选择付款方式。matiKn.cccn we咖第M

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18、有使用消费券，那么就可以拨打美团网客服电话咨询怎么申请 退款，客服会根据你反应的情况，查询是否符合退款标准，如果符合团购无忧消费者保障讣 划的标准，那么在3个工作日里，就可以收回自己的款项。如果有过期券未使用，那么就可 以直接点击已经过期的券，然后点击我要退款，就会马上退款成功。(1)输入用户名和密码进入美团网。点击右上角“我的美团”下的“我的订单”，跳出您的 美团订单。141 JmufflWJfi iS®7a我的译们 抿的成长 憂册余耕忙经男 KFttK代逼勇惫使田 o««w wti霍“衿苗 e*r aw e«« A»*A紛Rias

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21、1劳 花惨令 Stt ©*5 电影»HiE不ilM退全郃商品升类V百页身边因PJ今日新单耐iC殊点評SXL$6册 a美团客眼40D-660-5335说一童讽日93 22:00©提现成功！预计3丄0个工作日魁辻临的撷立付方 r退钦详情全住审踪w#g»i¥«加扌月,啊讣2“吓工作吕电昭割瞬W交制方乡泄逐户：核支临支fl的迪将咸&«回至伽支何左朋班储莫付的斜场磋退醴宜溯忖通购 血愎行切描全爲拎曲：a®至呦说行卡美团网自2010年3月4日上线以来,一直努力为美团网会员提供''木 地精品消费指南服务，

22、同时美团网推出''团购无忧消费者保障计划, 为您提供贴心的权益保障。1 未洎费随旳退歉1个工作日关工能原跑美团券购买成功我的订虽页退至尧回贱尸提现至您交刘卡户且未消费申请退款总路退回：310个 工作日退至支付咪户以下恬况不运RT未消附|、1退訝计划:已消费的美团芽实物类产品（需粉流运送的产品）商城抵用券（包括突体裔场及电子商城因非正常便用泾保管而损坏的诙商品在美団園中明确标明、不支持未消撤淮时退款"的产品或服务磁说明：退至芙回余额：亩核通过后，合左1个工作日內把款项退回到您的美团账户。余额可在下次团诩寸 言接冲抚现金，也可堪时提观。暂不收取手续费。用路退冋 审核通过后

23、.会在3 io个工作曰阿e款项退匪q您的廊支付方'逼过陽艮越付言宰 笫三方支付平台进行支付的箜用将直接退到wp,充值卡或返利金额将退回到美団余笳。君不 戕取手续费。提砚说明，提现时间；310个工作日，大碱观需b（旧提观渠连 使用支付至支仃的金紈：怡疣路退回至您的支付至账号使用财付迪支付的金机将J?踣退回至您的财付迪眦号使用网上银行卡交村的金叙将憑路退回至您的银行卡大锁捺现:系指用户在30日內申诘提现的总金额犬干我等于人民币5（X）0的惜形Q2.过期未消费无条件退款L个工柞日美团余物页原踣美团芽过期谢入已过朗美团券沪拚现至您支何账尸且耒消费申诗退款原踣退回：310个工惟日退至支何妙户假说

24、明：退至美团余亂 亩核诵过民 令在1个工作日商ta款项退回列您苣淺团账户。余颔可在下冷团购3扌 直接冲抵蚯，也可随时捉现。馬路退回：审核迪过后，会在m&t工作日摊款项返阖您的原支付方，通过降员或支付圭等 第三方支付平台进行支H的蓉用将言接退刮网妒，充佶卡或返禾烷皴将退回54羌团余颔。退款將扣除一足比例的手纸廿为了惑谢回馈新老容户，过阴包退哲免手纹新 手续费收取办磁I及相关政策，以我司爭先公 布为准以下恬况不适用HHBfe偲计划：实物类产品（需物流运送的产品）票务类产品（包括实访票和电子票）商城抿用券（包括丈依商场反电子商城在芙団网中明确标明裱持过期包退的产品或服务客服麻系商家调查、核实

25、3.消费不满意，美团就免单美团为您免单团购成功致电美团网客服商家未兑现服务承诺400-660-5335''消费不满青,美团就免单”计划的适用范围：商家提供给美团会员的产品或服务与其承诺的产品或服务內容严重不符筒家提供的产品或服势经台法有效的证据证明存在严童质量问题或有违反屮华人民共和国食 品安全法、中华人民共和国食品安全法实施条例沢餐饮服务食品安全监習管理办法.中华人民共和国泊晉者权益保护法的情况美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券4.物流售后保障联系高家或美团网穹服按照要求寄回或拒收商品殓收合格后 换货或退款联系商豹美因客腕 妆到货物后七天內优先聪系商家，時有专

26、门的容服人貝为您服轨 请按照客 股的耍扎选择拒收或寄回高品给商苑商我收到寄回高品并验收合格后，美团会为您办理退款奇回陋品妾求：寄回商品时，谙附带胸买时的订里号和回寄的促湧运里号，如原购买裔品陥带赠 品或发票，请一并退回邮费情况：已奇出的商耳 非因商品质虽问題而产生的退换货白月户支何邮费；因商品疾虽问題 而产生的退换货需要您先行支付庄隠，我佛*在办理退款时为您补偿菲因商品质蚩冋題且存0以下情形之-的，不在退换货服务范围之内；已斤包装或使用过，談向二次销售的囲非正當僅用或保管导致出观质量问题的化I埸员个人护理用品，不支持已签收退换知 如任使用过程中质疑商品质邕 请出貝法走质臺 检测机枸的检测报.気

27、我们会按厚、国家法律规罡予她逗食品类商品，因渉以食品安全，不支持已签收退续货两衣交筒显'因底个人贴身衣物'不支持已签收退货三、美团网与其他团购网之间的比较1. 美团网所在行业发展现状团购网站数量不断增加，竞争形式严峻。国内团购网站从2010年3月份开 始，一直保持快速增长态势，团购网站数LI在不断增加。截I卜.2010年11月底， 国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家（含各地分站和团购频道），随 着国内团购网站数量的快速增加和各团购网站向各级城市的加快扩展，团购网站 竞争日趋激烈，有一定实力和规模的团购网站不断脱颖而出，竞争力梯队逐渐形 成。（1）团购产品的种类 服务类

28、（餐饮休闲娱乐）按照团购订单数排序，依次为：餐厅/自助餐、理发、KTV、游乐游艺、健 身房、酒吧、演出、电影。折扣以3-5折居多，最低可以达到2折。 实物类按照团购订单数排序，依次为：化妆品、衣服、食品、家居用品、数码产品 等。折扣通常为58折。（2）消费者构成在消费者性别结构中，网络团购女性更活跃些，女性用户比例为51.6%,高于男性3.2%,优势较明显。消费者月收入分布，团购消费者集中在月收入2001-6000元之间，占到拉手屈，12.30%团宝网，10.40%65.2%,接近2/3：月收入在20014000元之间，占到47%,接近1/2。满座网，8.00%2偽 7.50%饭团朗耦米网，0

29、.60%荚团网，24.00%2. 美团网主要竞争对手概况通过对美团网所在电子商务行业的发展情况分析，了解了其主要竞争对手： 拉手网、满座网、糯米网和爱帮网等一系列的团购网站。下面具体介绍一下这三 个网站的概况：拉手网从2010年3月18日成立的，2011年1月20 B,拉手注册用户数量已经突 破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额 接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号 称''千团大战”的团购市场脱颖而出，成为截止到2011年1月20日国内最大的 团购网站。2011年2月，拉手网宣称获得了儿乎是同行融资

30、总和的新一轮融资, 估值上升至10亿美元。拉手网会每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的 折扣价格享受优质服务。同时，拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地 域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在国内一线城市：北京，上海，广州， 深圳及300多座二、三线城市，不断进行网络覆盖与发掘优质的团购服务。 糯米网糯米网由千橡副总裁沈博阳负责运营，将首先立足于北京，之后再向其他城 市拓展。而这也是千橡进行社交化电子商务（电商频道）的新尝试。千橡集团推出 糯米网正式进入团购网站的竞争之中。糯米网隶属于千橡互动集团，和人人网、 猫扑网等同属一级部门。人人网是中国最大的SNS社交网站

31、，猫扑网是中国第 一娱乐互动门户。糯米网被千橡视为整个集团在电子商务方面的重要尝试，不设 投入预算上限，不给盈利圧力，I的就是使糯米网在电子商务这条道上走的更远。 自糯米网成立以来，团队也一直在努力，在不断进步完善，逐步中树立起行业的 标杆。爱帮网爱帮网是中国最大的本地生活搜索服务提供商，山中国互联网搜索技术的奠 基人、中国著名的搜索引擎专家、度前CTO刘建国先生和白度前首席架构师 周利民先生于2007年1月共同创立，爱帮的使命是聚合互联网上所有的本地生 活信息和经验，帮助每个中国人轻松实现更自山、更有品质的生活。爱帮创新的 '位置+服务搜索模式，为3亿网民和7亿手机用户提供了最方便有

32、效的生活 搜索服务。爱帮网已成为中国最大的本地生活搜索服务提供商，也是最大、最全 的生活信息网上平台。目前已覆盖全国265个主要城市，涵盖衣食住行、吃喝玩 乐、教育医疗、家政便利、市政设施等110个类别，囊括约1500万家生活服务 类商户的全面信息，以及全国200个城市的公共交通信息。通过对美团网的行业分析与主要市场竞争对手的概况分析，我认为很有必要对美 团进行一个全面的SWOT分析，考虑其市场定位以及自己的商务创新模式。3. 美团网相对于其他团购网的优势1、美团是国内第一家团购网站，也是国内第一批拿到团购资质的网站，比较 专业，虽然王兴也坦言美团是学习国外的团购网站的运营模式，但是其毕竟是中

33、 国第一家团购网站，经验和用户依赖度均较高，这也是种先入为主的优势。2、品牌知名度，美团网是中国第一家团购网站，带动并引领了中国团购行业 的发展；美团网拥有数白万的注册用户且保持持续高速增长；美团网创始人王兴 曾成功创建过人人网（校内网）、饭否网等热门网站，在互联网界有着很高的知 名度和美誉度。3、运营经验丰富，美团网有着强大的商务洽谈团队，经过长时间的积累，有 着丰富的商业合作谈判经验，美团网现已在全国众多城市设立分站，且在各地保 持领先地位，对本地消费者有着深入的了解，不同城市的本地团队积累了大量的 本土经验和优秀做法。4、美团网所挑选的商品特色鲜明，美团每天推出一单精品消费，包括餐厅、

34、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆、吃喝玩乐、服装鞋帽、家居、建材、数码、 美容、汽车、房产等精选特色商品。5. 100%物流掌控，个人认为这是团购网站的一个大亮点，可以说颠覆了传统 B2C与C2C的物流规则。一般我们购买商品都是山卖家负责物流，当然一般悄 况下我们也要承担一定的物流费用。而美团网的物流方式是，客户付款后将收到 一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，理论上可以节省 快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。四、美团网发展的限制因素1、人才储备不足，美团作为一家服务型的互联网公司，人才是其核心竞争 力。特别是LI前国内的团购市场同质化严重，团购网站在商业模式上

35、很难做出差 异化的情况下，及时的更换商品广告，挖掘潜力市场，得到更大的折扣以及让服 务器稳定运行，不要在大家抢购的时候出现业务宕机等等。这一切都需要大量的 人力投入，LI前横向对比国内的主要团购网站，美团的优势还是较小。2、宣传比较单一，宣传是商品展示的主要窗口，特别是随着新媒体的盛行, 手持终端的智能化以及网络带宽的扩张等，导致的移动互联网产业的爆发给了美 团更多的宣传渠道。但是LI前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于U标用户的 直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度；在2011 年还有在央视投放广告的计划。对于新型的宣传渠道利用率还不充分。3、竞争优势很难持续保持，

36、团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故美 团虽然看起来市场占有率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时 候，很大一部分动机是冲着商品本身而不是团购网站去的，下面这个例子可以较 为清晰的看出这个端倪。大部分用户都是输入商品或者城市名字查询团购网站， 而不是直接查看团购网站。从上面的分析也能够看出，一家团购网站如果能够谈 到一个很好的商品，那么他的知名度以及点击率立马就会上去，辩证的，对于美 团而言，这也是他很难持续保持竞争优势的缺点。4. 作为企业领导者也是有着很高的风险，其营销情况往往在竞争中更容易为 别人知道，因此它有来自四面八方的公斤难以对付，此外，市场领先者如果没有 组织制度革

37、新的经常性，往往会患上“大企业病”，既企业的应变能力和管理效 率降低。五、美团swot分析优势（s）1）美团资金雄厚 （红杉VC投资）2）美团占据高额 的市场份额（2010 年为24%）,是团购 市场的领头羊。3）覆盖城市广， 交易规模庞大4）服务保障系统 完备5）Ceo王兴为话 题人物，创业经历 丰富6）核心管理团队 具有强执行力劣势（w）1）团购是一个相对进入 门槛较低的行业，美团难 以形成行业壁垒2）公司快速扩张，在扩张 中管理不到位3）团购商品中实物比例 偏高，佣金提升空间有限4）对于新型的宣传渠道 利用率不高（局限在短信, 邮箱等）5）消费者在团购商品时， 很大一部分是冲着商品本 身

38、而不是团购网站。机会（0）1）中国本土有庞大的团购市 场容量2）团购这一新兴产品符合人们的生活需求3）有很多本身具有成熟宣传 渠道的大企业仍未参与团购市 场，是团购发掘的重点对象4）团购的模式还有很大的创 新空间，且处于不断更新换代 中5）当前团购热引发很多消费 者冲动消费的欲望，市场潜力 大。1）产品上创新， 开发更多的特色 商家2）技术上差异 化，结合LBS等新 技术做精确的定 向营销3）营销上差异 化，充分利用商家 和消费者的主动 性扩大市场1）通过广告等手段，持续 强调公司的差异化价值， 强化口碑营销，打造诚信 的商业体系2）引入专业化的管理团 队，同时注重对公司员工 的培训，强化人才

39、储备机 制。2）关注开放平台的可借 鉴性，利用用户的关系网 做到精确营销3）纳入''意向营销”理念， 即美团根据消费者自主组 团信息与具体商家洽谈， 完成定向消费。威胁（T）1）团购市场不断扩大，诸多团 购网的商业模式如出一辙，可 替代性太强2）诚信道德缺失，团购商品以 次充好，网络黄牛党泛滥可能 造成消费者失去对团购模式的 信心，忠诚度下降3）团购发展快速，政策赶不上 产业需求，可能受到政策限制4）有些区域有自己本地强势 团购平台，具有一定的竞争力。5）一些细分团购网站也是竞1）收购现有团购 小公司或大的团 购公司（取决于其 市场战略）2）和新进入者进 行合作，打造共赢 局面

40、。3）提升管理团队 的执行力，跟上行 业的发展步伐，猎 取市场动态最新 信息1）强化管理执行力，确保 商家和消费者的权益2）关注相关政策，不触犯 政策相关规定3）在综合性团购市场的 前提下，适当细分市场， 降低团购信息的迷航性， 便利消费者。4）深谙本地文化和区域 结构，强化地方团购机制， 保持地方站的竞争力。六、企业电子商务可能的创新方向美团网作为21世纪电子商务团购网的杰出代表，其销售方式、方法必须 与时俱进，也就是说要不断的推陈出新。唯有如此才能在这高速发展的新世纪里 立于不败之地。那么，创新将会成为企业未来发展的最大的也是最根本的动力了。既然如 此，我们就必须要为企业未来可能的创新方向

41、进行探讨了！下面我将具体从开发 新项口和产品售后问题两个方面来讨论企业的创新方向。1开发新项目鉴于淘宝网、拍拍网等一些新项目、新活动的推出，我们也可以为美团 网量身打造一个新的团购模块。我将这个模块命名为“齐参与、更惊喜”。这个模块的具体活动规则就是让大家一起来“团购”，但与以往团购有很大 的不同。这个活动就是让大家一起出钱来买一些商品，但并不是每个参与者都能 拿到商品，也就是说只有绝大部分人能拿到这些商品，还有少数人群只当做献爱 心。当然，每个参与者所花的钱也只有所“团购”的商品价格的千分之一甚至万 分之一。但是此处我必须说明的是这和拍拍网上的拍一件商品还是有很大差别 的，首先不同的是&qu

42、ot;中奖人数”、其次是“中奖率”。这个活动目的就是让消费者 有更高的“中奖率”，让大家对电子商务真实性不再像以前那么排斥，这样才能 让更多的人相信自己能'中奖”，才能为企业赢得更多的客户与利润。具体的商品的定价、获得商品的人数都要具体情况具体对待。但是首先推出 这个活动时企业可以少盈利其至不盈利来提高参与者的“中奖率”，这样可以大 量的吸引顾客，提高顾客的参与度，进而做到宣传的LI的。这个做法与美团当下 所采取的抽奖活动是相得益彰的，都是为了增加网站的知名度，开拓广泛的市场, 但这个活动比现在所实行的抽奖活动更具有功利性，获得商品的消费者会更多， 迎合当下消费者的理念。所以我相信假如

43、美团能引入这一做法，并将之很好的与 团购联系起来，那么它将会为企业创造利润以及强大的消费客户群。2.产品售后服务问题一个企业销售业绩的好坏不仅取决于质量、服务之后才是广告宣传，那么 质量这方面我们企业掌握着主动权，所以我们要引入质量管理的体系，加强美团 所寻找到的制造商产品以及服务的质量管理。但更重要的一部分就是对消费者的 售后服务以及售后回馈优惠，因为在这点上我们是被动的，所以我们必须给予高 度的重视。关于售后服务方面，对于当下很多的电子商务企业的售后服务不好，我们就 更应该要加强这方面的投资，在服务上赢得好口碑，例如我们对于消费者购买商 品存在不满意者可以免费提供一次退货或者调换商品（这点凡客做的就是很不错 的）。当然为了防止有不良分子搞怪，我们对于用户必须采用身份证实名制注册 （而且一个身份证号只能注册唯一一个用户），并且记录每一位注册用户诚信档 案，必要时可以建立黑名单。关于售后回馈，我们采用消费额积分和消费次数积分双重积分记录美团网 上每一个用户的消费信息，并且将其划分为不同的等级，定期对不同等级的消费 者采用抽奖方式回馈不同价值的礼品。所以我认为当下国内的电子商务企业发展还不是很成熟，而且这一行业的壁 垒不是很强，很容易被模仿，所以我们必须不断的创新，在服务上独树一帜，才 能取得最后的胜利！