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1、本丈来源：网络收集整理word可编辑珠宝优秀营业员工作总结作为一名优秀的营业员需要对自己这一整年的工作总做总结，那么工 作总结该怎么写呢？下面是的我为大家精心整理的“珠宝优秀营业员工作 总结”两篇，供大家阅读！希望能够帮助到大家！篇一：珠宝优秀营业员工作总结流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20XX年弹指间就将过去，忙碌过 后又迎来了新的一年。在过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更 有收获。回首我一年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予 了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸 襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一 年里，我在部门领
2、导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在 各方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结为以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学 习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感 和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入， 热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利 用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按 时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质
3、保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西， 也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满 意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接 顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给 顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展 示十
4、分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言 道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的 人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出 的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因 此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾 客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话， 也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。6、售后服务当顾
5、客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后， 要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如 果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。” 最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻 石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要 将“情”字融入销售的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在 着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想 觉悟和工作业绩全面进入一个新水平
6、，为公司的发展做出更大的贡献。最 后祝愿本公司越走越好！篇二：珠宝优秀营业员工作总结一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等 待，如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一 些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进 入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给 予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就 应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施 引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商 品试戴等等，这样就
7、可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个 小小的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一 下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环 境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客， 建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面 对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾 客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客 试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消 顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰 来。
8、三、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展 示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台， 拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时， 首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该 描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻 石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进 行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限 在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑 花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观
9、察时 间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小 顾客选择的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一 位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人 看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充 分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告，常言道；“满 意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果 你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌 烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出
10、质疑时。五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非 的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可 简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我 们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻 石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且 世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴 比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动 权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯 定，这犹如给人
11、介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去 推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。六、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因 此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾 客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话， 也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。七、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要 详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果 您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起
12、。”此 话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红 蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果 堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话代替常用 的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿 这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。八、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交 流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次 充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。本丈来源：网络收第整理word可编輯其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生 意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次 也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。