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1、四川师范大学成都学院经济与管理学院实践课程市场营销课程设计关于武安驾校企业的调查报告 成员姓名学 号所 在 系经济管理系专业名称市场营销班 级2012级市场营销（本）2指导教师成 绩四川师范大学成都学院二0一三年十二月11 / 13文档可自由编辑打印目录前言2企业概述：3（一）武安驾校简介31.企业成立及其规模32.服务到位3（二）特色服务41.宗旨42.服务目标4二企业在市场营销方面存在的问题4（一）市场环境41.宏观环境42.当前市场状况5（二）服务环境51.价格服务52.宣传服务63.设施服务64.陪训服务6三企业在市场营销解决方案7（一）SWOT分析71.优势72.劣势73.机会74.
2、威胁8（二）市场定位81.范围82.客户关系定位8（三）营销战略91.联合办学92.品牌定位93.总则94.政策策略10四总结10五参考文献10关于武安驾校的市场营销报告前言随着中国教育事业的不断发展，高校数量也在不断地增多，年年增加招生力度，大学生就业压力无疑成为中国当下一大问题。在这个过程当中，作为当代大学生的我们，不仅要学好知识、学好本事，为了能够获得更好的就业机会，“考证”成为我们大学期间你追我赶的局面，出现了“三证”鼎立格局，即大学英语等级考试、计算机等级考试、驾照。社会发展不断地进步，企业需要的人才对应聘者自身技能的要求不断提高，要求更为苛刻，为了能够展示自己，实现自己的价值，另外
3、一种服务提供企业便抓住了在校大学生这一群体作为其发展的砝码，成立了入校经营的模式“某某驾校入驻某某大学”。为了更好的了解这些企业的经营状况，因此我们小组便以入驻我们四川师范大学成都学院的“武安驾校”作为调查对象。希望我们的调查能够为你们带来一些帮助，让你在选择驾校的同时可以考虑更多、了解更多，让你的大学生活更为精彩！一：企业概述（一）武安驾校简介1.企业成立及其规模 成都市武安驾校，总地址位于双流县航空港开发区，此地交通便利，环境优美，学校办公大厅设施完备，现在教职员工400余人，并且拥有一批经验丰富，高素质的教员管理团队和教学队伍，为更多的学员提供了优质高效的教学服务。 武安驾校先已拥有40
4、0多辆C1驾照培训的新教练车，车辆性能优良，全助力方向，采用一教一车的培训模式；拥有标准化的训练场地，共占地面积140余亩。驾校教练车实行定点、定时停放、专人管理、出车前检查车辆，确保出车安全。 2.服务到位为了更好服务于学员们的需要，该企业增设了分部，如在川师成都学院增设了报名点，减少学员到总部报名的麻烦，必要的广告宣传让更多的在校大学生了解了企业的经营状况及其运行模式。（二）特色服务1.宗旨安全第一、诚信第一、承诺是财富。武安驾校在发在过程中，坚持把安全放在首位，突出对学员安全的重视；诚信是企业生存的基础，树立良好的企业形象，提高知名度，扩大市场，争做成为人们的首选驾校2.服务目标 在学校
5、下属分部，主要以学生作为其提供的服务对象，进军各高校，更加人性化，低学费，高标准，有特色的优质服务打动学生，吸引生源，争取占领或扩大武安驾校的市场份额。二企业在市场营销方面存在的问题（一）市场环境1.宏观环境 车市火爆引起驾校热，近年来，随着经济的快速发展，人民收入有所增加，人们的生活质量也亟待提高。汽车销售量不断刷新历史记录，私家车更是普遍化，由于市场调节、国家调控等原因，汽车购买价格呈下降趋势。政府更是加大了对道路的建设，使得各地的交通状况有所改善；另一原因，人们不仅满足物质方面的享受，更多的支出投向了娱乐、旅游等方面，因而时常我们可以很清楚的看到，每逢假日，中国公路上可以看到严重拥堵的汽
6、车长龙；但是这些现象依然不能够停止人们购买汽车的热潮，中国车市依旧火爆。2.当前市场状况 机遇与挑战并存。成都市高校繁多，市场广阔，学员人数逐年增加，但是武安驾校仅仅是同行中一小部分，市场份额有限，这不仅使得驾校的效益降低，更是衍生出了诸多的重大问题，比如：过多的驾校会因为缺少学员而浪费教育资源，诸多的驾校名目繁多，造成需要学车的人在选择驾校的时候，考虑的范围扩大，很难进入大众的视野，近年利用驾校诈骗的事件更是为驾校蒙上了阴影。（二）服务环境1.价格服务武安驾校的学车价格在4200元左右，相对于其他驾校相差不大，但是对于在校大学生而言，他们大多数属于消费群体，而不是收入群体；这个价格会多少给家
7、里带来经济上的压力，因而驾校并不能够满足大多数在校学生的青睐；但是无论如何，竞争是存在的，企业不可能通过降价来提升他们的顾客，这主要是受到企业性质的影响，盈利便是其中之一。2.宣传服务好的经营离不开宣传。由于武安驾校在经营过程中，缺少对市场做相应的调查，出现等着学车的人比较多，以至于出现训练车供不应求这种状况。至报名起，短的也要一个月才能排上队，长则好几个月，顾客就是带着这种心理，缺少对驾校的青睐，他们宁愿等到淡季的到来，也不愿意先交钱报名然后去排队。3.设施服务 我们通过调查发现，许多报考学员都在抱怨驾校的教练车比较陈旧，许多车都是手摇上档的，并非现在主流的自动挡，教练车过于陈旧对于学员的安
8、全构成了严重威胁；驾校没有固定的训练场地，学员训练还是打游击，教练员认为哪个场地适合就到哪个场地训练。有的训练场地比较狭小，设施简陋，根本保证不了训练的需要，且场地管理部门没有落实管理制度，混乱现象显而易见，由于受到这些因素的影响，许多学员在不能把握驾校安全设施的前提下，必然会产生对驾校青睐度的下降，因而驾校很容易受到业务上的影响。4.陪训服务 学员们都抱着能够拥有一个高水平的教练来指导他们，但是听过学员们的描述，有些教练并没有制定详细的教学计划、安排及驾训时间的保障、杂乱无章，这些都是比较普通存在的情况；更为可恨的是，在训练当中，教练们的烟酒钱还是学员来帮他们支付，这充分说明驾校在管理上对自
9、己的工作人员没有进行相应的教育，这不仅败坏了自己的门面，还会引来社会的议论，从而造成学员的减少。三企业在市场营销解决方案（一）SWOT分析1.优势武安驾校进入这一行业较早，积累了丰富的经验。在学员中拥有一定的知名度。驾校所属分部主打校园品牌，努力争做校园驾校的培训机构。周围高校众多，服务对象庞大。2.劣势油价提高、人员工资增加、劳动者权益意识提高，使得武安驾校面临运营成本和法律风险加大。教练员吃拿卡拿，对学员服务不到位，对武安驾校声誉存在不好的影响。场地训练不集中，接送学员服务不到位，在一定程度上影响到学员的情绪。3.机会国家加大了对服务行业的支持力度，对于驾校来说，这是一个兼并重组的大好机会
10、。驾校是汽车厂商的好伙伴，汽车厂商的推销及销售，离不开驾校的宣传，驾校充当了汽车厂商和消费者之间的桥梁。学车动机多元化，学员学车年龄越来越小，潜在的顾客较多，这是驾校面临发展的打好机会。现在车市火爆，掀起驾校热。4.威胁经济快速的发展，私家车变多，交通压力重大，人们寻找交通工具更加多元化。学员对驾校服务质量期望值在不断提高，因而驾校必须进行服务升级。行业竞争激烈，驾校琳琅满目，争夺学员现象频发。行业收费竞争差别大，不利于行业诚信度的提高，阻碍驾校的发展。（二）市场定位1.范围武安驾校下属分部主打品牌明确，在成都市各大高校争做校园驾校培训机构，满足广大学生的驾车梦想，全面观察学员满意度。2.客户
11、关系定位 致力于与广大学生建立一种朋友关系，更好的了解彼此，共同分享驾车带来的乐趣。形成一种新的教学关系。（三）营销战略1.联合办学 武安驾校在保持已有的市场份额的基础上加强与各高校协调一致打开更为广阔的市场、赢得生源树立品牌服务；举办相应的活动进行宣传，发展成为本学校的合作者，这不仅仅是有先入为主的功效，而且通过学校的宣传作保障，能防止学生盲目选择，上当受骗；这对于学车倾向的学生来说，这是他们选择驾校时考虑的重要因素。2.品牌定位在学校网站企业文化栏中，增加武安驾校相应的介绍及其作出的承诺，在学员脑海中形成一个比较清晰的品牌定位，让广大的学生能够感受得到武安驾校作出的承诺是学院作担保的，这样
12、他们心里多少会觉得这所驾校很靠谱。3.总则事物的发展得有创新，有新颖的东西才会吸引别人的眼球。驾校在发展的过程中，也要坚持创新。推出优惠套餐、优惠活动、为夺取更多的市场内份额，更多的学员打下坚实的基础。想改变目前的竞争局面，将自身发展提高到一个全新的层次，而不是仅仅好于我们的对手；武安驾校想成功，就必须让自己的产品在可用户眼中是绝对独特的、绝对珍贵的、对他们的成功是绝对重要的，能够让顾客觉得武安驾校是他们唯一划算的选择。4.政策策略 武安驾校在发展过程当中，少不了政策上的支持，因而搞好与政府之间对话是必要的。要勇于承担社会义务，积极响应政府的号召，争做模范企业代表，履行自己行业所需的责任和义务。四总结通过这次对企业在营销方面的调查，我们身边的企业都存在着很多的问题，但是这种阻碍企业发展的问题其实我们是可以去避免或者说将损失降到最低的。. 当企业面临困难时，我们可以通过做市场调查，了解自己企业现在所属困难程度；只有对市场份额作出评估，了解竞争对手，我们企业才能够做出相应的解决方案。. 企业需要建设一个强大的营销团队，他们之中必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓；了解顾客的消费需求、需要怎样的服务。五参考文献1.黄方正.市场营销学 西南财经大学出版社， 2005.2.魏炳麒. 市场调查与预测东北财经大学出版社，2013.