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1、“月辉雅苑”项目前期物业管理招标公告附件：物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、物业管理服务收费形式包干制二、物业管理服务标准及收费标准1.住宅部分物业管理服务标准及收费标准投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。2.商业、经营性配套公建部分物业管理服务标准及收费标准投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业
2、管理服务费用。注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。三、物业管理服务内容及标准1.公共性基本服务内容综合管理服务内容(a) 客服要求身高165cm以上，大专以上学历，英文口语流利（如外籍客服要求中文流利），品行良好，有2年以上同行业工作经验，熟悉物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，亲和力强，语言表达能力较强，对工作认真负责，爱岗敬业。客服服务人均不得超过100户。(b) 前台要求身高165cm以上，大专以上学历，英文口语流利（如外籍客服要求中文流利），品行良好，有1年以上同行业工作经验，自身素质较好，亲和
3、力强，语言表达能力较强，对工作认真负责，爱岗敬业。前台接待时间为7:00-22:00。(c) 日常管理与服务i. 客诉24小时内响应处理。ii. 每年进行2次以上业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。iii. 急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。(d) 每年组织4次以上社区活动。（如高端品鉴会等）清洁卫生服务内容(a) 保洁人员不得外包，要求45岁以下，初中以上学历，形象良好。(b) 硬化地面、主次干道每天清扫3次，定期进行冲刷。(c) 配备专职石材养护人员，每季度对小区内的石材路面以及大堂、电梯间石材进行维护、保养一次。(d) 雨雪天气指定位置铺放防滑垫。
4、(e) 信报箱、标识、宣传栏、路灯、草皮灯每日1次擦拭(f) 室内、室外公共照明每月清洁1次。(g) 主要出入口每日循环保洁。(h) 楼内每层配置垃圾筒，每天上下午各收集清运垃圾一次，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗楼内垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。(i) 垃圾清运日产日清，无满溢现象；每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。(j) 垃圾房每天清洁二次，专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内无明显异味，垃圾日产日清。公共秩序维护服务内容(a) 巡逻岗: 秩序维护员重点部位应
5、设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟，有巡更记录。(b) 门岗：主出入口24小时值勤，出入口立岗人员要求35岁以下170cm以上，要求双岗值勤。立岗时间为7:0021:00，一坐一立交替立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。(c) 注重消防管理，维护消防安全：有健全的消防组织、制订每日、月消防安全检查，每年不少一次消防演习，消防系统处于正常待使用状态。(d) 安防、消防监控中心24小时由秩序维护员值守，值守人员均必须取得上岗资格。(e) 停车场暂不需要提供管理方案及费用测算。绿化养护服务内容(a) 草坪养管：生长正常，整齐雅观、绿地呈现自然景观，无枯叶，草
6、评覆盖率达95%以上，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率达控制在5%以下。(b) 灌木和花卉管养：灌木百平米内枯萎不得超过5株,生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意。每年种植部分草花等观赏性植物，提升品质感。(c) 乔木的管养：乔木百平方米内枯萎不得超过2株，生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，景观效果优良。(d) 绿地维护：保护绿地内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止，并设立提示牌。根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。(e) 设施维护：保护围栏、护树架
7、和护网等绿化设施，适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。共用部位、共用设施设备维修养护服务内容(a) 房屋外檐：每周巡查3次，发现损坏按规定维修。(b) 雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。(c) 场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。(d) 围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。(e) 景观灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。(f) 电梯：电梯日常维护保养单位接到电梯困人故障报告后，物业及电梯维保单位人员应当在15分钟内抵达现场实施救援。2.各业态专享服务内容及标准商业、经营性配套公建服务内容清洁卫生服务内容(a) 公共卫生间每天清扫3次，卫生间内空气流通并无明显异味。以上为超过一级标准服务内容，其他服务标准参考天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准执行。7 / 7文档可自由编辑打印