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1、佳兆业集团股份有限公司物业管理部下属分公司人员配备工作指引一、目的为适应集团快速发展的需求，明确不同时间节点的各分公司岗位人员配备，保证各分公司各项服务管理工作的开展，为各分公司的发展提供支持， 特制订此人员配备工作指引。二、适用范围适用于物业管理部各下属物业分公司。三、方法和过程控制1 、人员配备原则：根据各物业分公司及项目的规模以及地产公司对物业管理服务的要求等实际情况，本着高效、精干的原则按需进行人员配备。2 、人员配备标准：项目进度岗位配备标准工作职责时间节点管理人员基层员工 15 人以下（不负责现场管理工作， 负责向开工前一个月含）配秩序维护班长 1 人， 项目部、物业分公司汇报管1
2、5 人以上（含）配秩序维理情况。开工前护班长 3 人，秩序维护专员 1 人； 30 人以上配秩序维护主任 1 人（取消专员），单班次。秩序维护员每出入口1 人,3班轮值。维护工地秩序 ,管理出入人员及确保出入物资安全。开工前一个月厨师就餐人数 30 人以下 (不含 )负责前期项目人员及物业开工前一个月的,配备 1 人 ;就餐人数 30 配合人员食堂工作。人以上的 (含 ),配备 2 人.单班次 .开工后开管理人员秩序维护员 30人以上与项目部沟通前期管理事开盘前三个月盘前（含）配备秩序维护主任宜，负责前期项目人员配1 人；开工面积达到 10备，了解小区整体规划，为万平方米以上（含）的项后期管理
3、做准备。目，配备工程主任1 人。秩序维护员每出入口 1 人，3班轮值。 维护工地秩序， 负责管理出开工前一个月入人员及出入物资安全。配备巡逻人员，安全死角、 负责巡视工地秩序， 及时发开工前一个月隐蔽区域配备人员， 3 班现问题并汇报处理。轮值。结合现场情况配备。维修员10 万平方米以下（含）配负责协助项目部处理设施开工前二周备1人。及设备维护问题， 并协助管理人员在房屋本体、 设备设施安装期间了解相关建筑和安装信息， 熟悉配套设施设备具体使用， 并记录作为日后管理需要。保洁员办公区域 500 平方米以维护办公区域环境卫生开工前二周下的，配备 1 人，超过 500平方米的，每 500 平方米以
4、内增加 1 人。厨师就餐人数 30 人以下 (不含 )负责前期项目人员及物业食堂开 放前一的,配备 1 人;就餐人数 30配合人员食堂工作。周人以上的 (含 ),配备 2 人.单班次 .开盘期项目负责人1 人与项目部沟通前期管理事开盘前三个月宜，负责前期项目人员配备，熟悉小区整体规划，为开盘工作做准备。 并做好人员招聘工作。客服主任当大堂助理达到10人以协助营销部做好样板房管开盘前二个月上时（含）配备1 人理方案，并协助人员招聘与培训工作。大堂助理每套样板房配备2人, 单配合营销部做好销售中的开盘前 20 天班 1 人，2 班轮值。形象展示， 按公司要求对顾销售大厅配备 2 人，单班客的问题进
5、行解释沟通。1 人， 2 班轮值。吧台配备 2 人，单班 1 人，2 班轮值。机动岗 1人仓库管理员1 人负责前期物资保管及出入开盘前二个月库管理工程主任开工面积达到 10万平方根据建筑及安装情况， 进行开盘前二个月米以上（含）的项目，配能耗测算工作。备工程主任 1 人。维修员按照建筑面积 10万平方协助助理工程经理提供能开盘前 20 天米 1 人的标准定。样板房、 耗测算数据， 并进行样板区销售大厅每 5 万平方米的日常维修。（含）配备维修员1 人。秩序维护主秩序维护员达 30 人以上管理现场秩序，配合项目开盘前三个月任（含）配备秩序维护主任。部、营销部进行物资放行管理，并了解小区安全情况，
6、为后期秩序维护做准备。秩序维护每出入口 1 人，3 班轮值。 维护现场秩序， 保障人员物开盘前一个月资安全，营销期间安全与形象展示。配备巡逻人员，安全死角、 负责巡视工地秩序， 及时发开盘前一个月隐蔽区域配备人员， 3 班现问题并汇报处理。轮值。根据现场情况配备。形象岗，每栋楼大堂 1 人，开盘前 20天销售大厅每个门口 1 人，指引客户， 做好交通疏导及车辆指引岗 1 人，看房通形象展示。道 1 人，单班次。电瓶车司机根据营销部配 备车辆 确负责客户接送工作。开盘前 15天认，每部车每班次配备 1人。保洁员样板房 300 平方米配备 1维护展示区域环境卫生开放前 10 天人，营销大厅500
7、平方米配备1人。开放公共区域4000 平米配备1人。厨师就餐人数 30 人以下 (不含 )负责物业配合人员食堂工的,配备 1 人;就餐人数 30作。人以上的 (含),配备 2 人，单班次。入伙筹备项目负责人1 人物业服务中心的筹备及入（筹备期伙、装修相关工作的准备。至入伙后客服主任1 人协助项目负责人准备客户入伙前三个月半年）服务工作。财务专员每 10 万平方米或 1000负责进行财务相关资料准入伙前二个月户配备 1人备，协助费用标准报批、工商税务证照办理， 准备物业管理和收费相关软件的学习。人力资源专1 人负责人员招聘、档案管理、入伙前二个月员劳动风险管理、 薪酬绩效管理与员工关系管理等工作
8、。仓库管理员1 人负责前期物资保管及出入库管理工程主任1 人制定接管验收计划并实施，入伙前三个月做好整改工作计划， 并提出工程维修人员配备方案、 设备设施管理方案。维修员按 200 户 1 人的标准配备除开盘期正常的维修工作入伙前一个月以外，负责接管验收、装修管理、设备设施完善和维护工作。秩序维护主1 人负责就小区情况提出秩序入伙前三个月任维护员配备和小区治安消防管理方案； 管理现场秩序维护工作。秩序维护员每出入口 1 人，3 班轮值。 维护现场秩序， 保障人员物入伙前一个月资安全，同时做好客户指引和形象工作。配备巡逻人员，安全死角、 负责巡视工地秩序， 及时发入伙前一个月隐蔽区域配备人员，
9、3 班现问题并汇报处理。轮值。根据现场情况配备。厨师就餐人数 30 人以下 (不含 )物业配合人员食堂工作。的,配备 1 人;就餐人数 30人以上的 (含 ),配备 2 人.单班次 .常态管理经理1 人负责项目的经营和各项业务管理工作。经理助理每 30 万平方米配备 1 人， 协助项目经理做好经营和入伙前三个月10 万平方米以下的项目业务管理工作。不予配备。客服主任1 人负责客户接待及客户问题追踪解决，主动与客户沟通，维护客户关系，提升顾客满意度。物业助理A 级：每 400 户配备 1 人负责片区客户事务处理， 实入伙前一个月B 级：每 1000 户配备 1施顾客满意度提升方案， 维人护客户关
10、系。社区文化专10 万平方米以下不设专根据小区实际情况和公司入伙前一个月员职社区文化专员， 10 万平发展规划， 制定社区文化方方米（含）以上配备 1 人。 案并实施， 以提升顾客满意度。客服助理每一个客服前台按每 500负责入伙、装修、报修、客入伙前一个月户配备 1人诉接待与办理。财务专员每 10 万平方米或 1000负责录入水电管理费数据户配备 1人信息，银行托收，购买发票，以及费用收取工作。工程主任10 万平方米以下的项目负责小区公共设施设备维不配备工程主任，设工程护计划和维护维修管理工专员或工程师岗位 1 人，作。10 万平方米以上（含）配备 1 名工程主任。维修员按300 户配备1人
11、负责小区内公共设施设备维护工作。人事管理员1 人负责人员招聘、档案管理、劳动风险管理、 员工关系管理工作。仓库管理员1 人办理物业仓库物资的储存、保管、进、出库业务。秩序维护主1 人负责小区治安消防方案制任定与实施管理。秩序维护专超过 30 万平方米配备 1指导并监督小区安全管理入伙前一个月员人 ，如项目面积在 10 万工作。平方米以下的（含），配备秩序维护专员1 人，不配秩序维护主任岗位。秩序维护员秩序维护所有岗位参 照在助理秩序维护经理 / 督导入伙前一个月2000-3000平方米配备的领导下进行小区公共安1 人（根据小区定位及内全协助管理工作。外环境不同而定）。20 万平方米以下的配备3
12、 名班长，每增加 20 万平方米增加 3 名。各岗位 3 班轮值绿化员一级养护：人均负责小区内绿化养护、 造型绿化交 付前一3000-4000平方米及消杀工作。个月二级养护：人均5000-8000平方米三级养护：人均 10000平方米左右保洁员外包，按管理面积和小区负责小区环境卫生入伙前一个月实际情况确定人员（楼层人均 1500 平米左右，外围人均10000平米左右）。四、岗位配备的实施1 、前期人员配备按以上标准申报，如地产项目部或营销部有人员增减需求的，以协办单形式进行报批，并由项目部或营销部部门负责人签字后生效。2 、前期未配备人事管理员期间，所有岗位由项目负责人和部门主任负责招聘，物业
13、分公司行政及人力资源部按时间节点配备齐全。3 、前期临时安排人员，地产项目部或营销部至少提前20 天发临时协办单，并有部门负责人签字确认。4 、前期临时安排工作， 产生加班的， 地产项目部或营销部至少提前1 天发临时协办单，并有部门负责人签字确认。5 、前期项目所有费用分挂地产项目部和营销部，相关人力资源费用需分块报销，并附地产相关部门负责人签字确认过的文件资料。6 、常态项目人员配备及招聘由物业分公司行政及人力资源部参照以上标准申报，按授权手册报相关部门和物业分公司高管审核审批。7 、不同期间岗位相同的，合并成一个岗位，如上一阶段有该岗位设置，根据实际情况，下一阶段仍有该岗位设置的，按上一阶段该岗位配备标准执行。五、各物业分公司可根据小区定位和当地情况进行适当调整。佳兆业集团股份有限公司物业管理部