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1、人力资源管理八原则一、“以顾客（员工）为关注焦点”的原则 如果把人力资源管理看作是企业的一种生产经营活动的话，那么员 工就是企业人力资源管理服务的接受者顾客， 那么，以顾客为关注 焦点实质上就是以员工为关注焦点。 这里我们把员工看成是企业的一种 顾客，它是对企业顾客含义的广义化， 意味着企业在日常的经营管理活 动中，不仅要关注企业的外部顾客产品（服务）的消费者，同时要 关注企业的内部顾客企业员工。现代企业间的竞争是人才的竞争， 人才是企业的第一要素已是一个 不争的事实。 因此， 以员工为关注焦点作为企业人力资源管理活动的首 要原则将成为必然， 只有这样，企业才能够真正把人力资源看成企业的 第一
2、资源，才能为人才创造一种和谐的工作环境和工作氛围让其发挥才 干。笔者曾通过网络在全国范围内做过一项员工对所服务企业的满意 率的调查，调查发现，直接把“以人为本”作为企业经营理念的企业占 被调查企业总数的 42.3% ，以类似语言或具有相同含义的语言作为企 业经营理念的占 51.4%, 而员工对所服务企业认为满意或较满意的只占 19.7% 。上面的数据表明，绝大多数的企业认为人力资源在企业很重要 ,同 时也说明了大多数企业的人力资源管理水平不高， 员工对企业表现出一 定程度的不满。同时也验证了“以人为本”仅仅是大多数企业的一种口 号而不是一种行为试问，若由你来对“以人为本”这种企业理念做出释义，
3、你会怎样 来解释呢？答案可能会有很多种，甚至有人可能会做出不小篇幅的释义， 但笔 者认为，一个企业或一个组织在处理员工关系时，只要坚持“把员工看 成一个有真正社会需求的人” 来对待时，这个企业已经 “以人为本”了。1 、充分了解员工的需求和期望。 通常，员工的需求会表现在对薪资待遇、工作条件、被组织的认可 程度等方面要求， 企业应对员工的这些要求和期望进行充分调查， 在充 分掌握这些最基本的情况后来制定有效人力资源政策。2 、结合员工的需求和期望制定企业的人力资源政策。人力资源政策是企业人力资源管理活动的基本依据， 所以结合员工 的需求和期望来制定企业的人力资源政策是实现企业良好人力资源管 理
4、的基础。3 、确保员工的需求和期望在整个企业内部得到沟通。 由于组织中人力资源素质的差异， 各类员工对企业的需求和期望会 有不同甚至提出一些不太合理的需求和期望。 因此， 企业在调查员工的 需求和期望后，应将员工的需求和期望在企业内部进行广泛交流， 对合 理的需求和期望应该得到组织的认可和满足， 对不合理的需求和期望要 客观的指出，从而使员工的需求和期望成为理性的要求。4 、评估员工的满意程度并针对评估结果采取措施进行改进。良性的人力资源管理过程应包含完善的人力资源评价体系， 员工对 企业满意度的评价是人力资源评价体系的重要的组成部分。 企业在进行 人力资源管理的过程中， 应把员工对企业的满意
5、程度列入重要的工作项目，同时需根据评价结果对不足方面及时采取措施进行改进， 这样才能 使人力资源管理始终处于良性循环的轨道上 。二、充分重视“领导作用”的原则企业在从事人力资源管理活动时， 无论从员工的配置还是日常的绩 效管理，甚至于员工的离职， 每时每刻都在体现着企业对待员工的态度。 从表面上看，这些事情似乎全部由人力资源主管部门来完成，其实，人 力资源管理工作时刻都离不开企业各级管理者特别是最高管理者的参 与和支持。企业各级的管理者特别是高级管理者， 应当创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境。企业最高管理者的领导作用、 承诺和积极参与，对建立并保持一个 高效的人力资源管理体系
6、是必不可少的； 而作为人力资源直接使用者的 各直线经理人， 他们怎么履行人力资源管理职能对企业的人力资源管理 成败起着关键的作用，因为直线经理人对下属日常工作的指导、对下属 的客观公正评价、 与下属之间的良好沟通以及及时反馈是人力资源管理 的最基本也是最重要的工作，是人力资源管理的灵魂。所以，在人力资源管理活动中，企业要充分发挥各级管理者的领导 作用。可以这样说， 一个不懂得人力资源管理工作的管理者不是一个合 格的管理者， 一个不重视人力资源管理工作的企业不会成为一个成功的 企业。1 、各级人力资源管理者需时刻全面考虑员工的正常需求。 在一个良性发展的企业里， 对于员工正常的需求得到满足是企业
7、必 备的内功，企业全面考虑员工的正常需求是留人的最基本条件。在日常 的人力资源管理活动中， 各级人力资源管理者需时刻全面考虑下属员工的正常需求， 从不同角度尽量满足员工的正常需求，企业的人力政策要 为各级人力资源管理者提供政策保障。2、对企业的各级员工设立富有挑战性的目标。常言道： “没有远虑必有近忧”，试想一个没有明确奋斗目标的员 工能在企业里产生怎么样的绩效？员工只有在不断挑战目标的过程中 才会具有创造性，才能不断提高绩效。所以，为企业的各级员工设立富 有挑战性的目标是各级管理者义不容辞的责任。3 、做好各级各类员工的职业生涯发展规划。企业的可持续发展实质上就是企业人力资源的可持续发展，
8、而人力 资源可持续发展的一个重要前提是做好各级各类员工的职业生涯发展 规划，让企业的人力资源有意识的形成一个候补梯队， 始终让合适的人 在合适的位置发挥作用。因此，从长远的角度来看，做好员工的职业生 涯发展规划就成为企业的一项重要的系统工程。4 、在企业的各个层级上建立价值共享和道德伦理观念。 企业的产品可以仿造、复制，但企业文化永远都无法复制，从这种 意义上来说， 企业间的竞争在一定程度上是优良企业文化间的竞争。企 业的各级各有关部门应坚持一种共同的信念和价值观， 树立良好的职业 道德规范，形成一种企业精神和企业文化。具体而言，组织内部人与人 之间，上下级之间应当相互尊重、相互信任，创造良好
9、的人际关系，消 除敬畏感和各种忧患，只有这样，才能使员工工作在一个比较宽松和谐 的环境之中， 从而将活动的方向统一到组织的方针和目标上， 在整体上 形成尊重知识、尊重人才、公平公正、积极向上的风气。三、坚持“全员参与”的原则人力资源管理的过程，实质上是全体员工参与的过程， 因为每一位 员工都是人力资源管理和人力资源服务的对象。因此，要使企业的人力 资源管理活动呈现出良性结果，必然离不开管理和服务对象的参与、理 解和支持。故全员参与原则就成为人力资源管理的一项基本原则。1 、使组织每一个员工都了解自身贡献的重要性和在组织中的作用。 企业（组织）的各级人力资源管理者应对全体员工进行职业道德教 育，
10、并需要明确每一个岗位的职责、权限和相互关系，了解其岗位的工 作目标和内容、 达到目标的要求和方法以及本岗位活动的结果对下一步 乃至全局目标的影响和贡献等。2 、让组织的每一个员工认识影响工作的制约条件，树立责任感， 克服困难和障碍，取得良好实效。企业（组织）的各级人力资源管理者应教育员工树立主人翁思想和 工作责任心， 充分认识良好的工作能对组织带来的收益，以及工作不好 将给组织造成的损失，同时作好应对各种困难的思想准备， 努力学习和 实践，培养独立分析问题和解决问题的能力。3 、评价各职能层次在人力资源管理过程中的目标实现状况。 人力资源管理过程是一个系统过程， 组织的总体目标和指标能够通 过
11、绩效管理过程在组织的相关职能和层级上得到分解和细化， 这样就使 各级员工都能够为实现组织的目标分担责任； 绩效管理过程也是各级各 层目标实现状况的评价过程。 虽然各级直线部门及其经理人和人力资源 主管部门在绩效管理过程中充当着不同的角色， 但他们都在为组织的同 一个目标而奋斗， 所以评价各职能层次在人力资源管理过程中的目标实 现情况是人力资源管理过程中非常重要的一部分。4 、带动员工积极寻找机会提高自身的知识、能力和经验。企业（组织）的各级人力资源管理者应为员工提供更多的自主权和 自由发展的空间，让员工丰富知识、积累经验、提高能力，这样，就能 进一步树立员工的事业心，使员工更愿意参与决策和改进
12、活动。同时， 企业（组织）的各级人力资源管理者应创造更多的机会让员工独立思考、 判断并行动， 使他们更自觉地投身于个人的成长和发展，从而为组织带 来更大的收益。此外，在组织内部提倡自由地分享知识和经验对于组织 成功和高效地运行体系也是至关重要的。四、人力资源管理应遵循“过程方法”的原则 将人力资源管理活动和相关的资源作为过程进行管理， 企业（组织） 的人力资源可以更高效地得到期望的结果。企业（组织）的人力资源管理体系中，无论用通俗的 “选人、用 人、留人、育人”描述各相对独立的模块还是用专业的“员工配置、员 工培训、绩效管理与绩效评价、 员工激励”描述各模块， 我们可以看到， 虽然各个模块之间
13、有着各种的因果关系， 但每一个模块都具有相对的独 立性，这也说明各个模块是一个相对独立的过程。所以，在人力资源管 理时应遵循“过程方法”的原则。1、系统的识别人力资源管理体系所需的过程。为了确保人力资源管理体系各模块的工作结果满足企业 （组织）预 期的要求，人力资源主管部门必须有效地控制人力资源管理体系的所有 环节及相关的活动， 这就需要组织的人力资源主管部门全面地识别人力 资源管理目标实现所需的各项管理活动、 支持性活动、 资源配置以及有 关的评价过程，从而采取有效方法对这些活动进行控制。2 、确定关键活动、明确管理活动的职责的权限。为了使人力资源管理的过程和活动受控，企业（组织）的人力资源
14、 主管部门必须明确每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活 动，确定实施和管理这些关键活动的责任部门或责任人，并明确其职责 和义务；识别并理顺人力资源主管部门与各职能部门之间的接口关系； 进行必要的内部沟通、分析和评估； 了解相应的活动是否有能力完成所 策划的结果。3 、确定有效控制过程运行的准则和方法。企业（组织）的人力资源主管部门在确定有效控制过程运行的准则 和方法时，可采用统计技术或其它方法对人力资源管理的各模块的工作 过程和结果进行数据分析，发现改进的机会，采取必要措施，实现持续 改进。同时也要客观评价各个管理过程结果的风险及影响， 以便预防差 错和控制变异，不断提高控制各管理过程
15、的能力。五、坚持人力资源 “管理的系统方法”原则 人力资源管理体系是一个庞大的系统工程，它由员工配置、员工培 训、绩效管理、薪酬体系、激励体系、职业生涯发展规划、员工流动通 道等几大模块构成，它是一个相互联系相互制约的有机体。因此，在人 力资源管理活动中，应坚持人力资源管理的系统方法。1 、按照人力资源需要建立一个适合组织需要的人力资源管理体系。企业（组织）应根据人力资源管理理论所提供的系统方法和逻辑步 骤以及本组织的实际需要构造一个科学合理的人力资源管理体系， 将所 有与实现优秀人才配置的有关的活动统统纳入体系的管理范畴， 通过实 行系统化和规范化管理，来实现组织人力资源管理目标。2 、明确
16、人力资源管理体系内各个管理模块的顺序和相互作用企业（组织）为了取得人力资源管理所期望的结果，人力资源主管 部门应明确人力资源管理各模块之间的前后逻辑关系， 弄清各模块之间 的因果关系及需要开展的各种活动，力求使各个管理模块彼此衔接紧 密、协调一致。3 、全面规划、设立目标、重视对关键模块的控制。 企业（组织）的人力资源主管部门应从战略的高度出发，制定全面 有序的总体人力规划，在人力资源管理方针的指引下， 设立预期要实现 的人力资源总体目标， 然后根据所确定的各个过程将目标逐级分解成为 过程目标，通过各个过程的有效运作，确保总体目标的完成。同时，企 业还应关注人力资源管理体系内某些关键过程（如绩
17、效管理与绩效评 价）或特定过程（如组织的激励体系），规定其运行的方法和步骤，以 便最大限度地发挥这些过程的能力。4、对人力资源管理体系进行定期评审，采取措施实现持续改进。 企业（组织）的人力资源管理体系应随着组织的不断发展而发展， 如在员工的配置工作中，企业在创业期和发展期时需大量的外引人才， 可当企业进入稳定期后， 企业应主要从内部培养来实现人才替补。 所以， 企业要对其人力资源管理体系需进行定期的评审， 及时采取措施实现持 续改进，以适当企业发展对人力资源的需要。六、人力资源管理要坚持“持续改进”的原则 任何事物的发展都会引起原有方法在新时期的不适用， 人力资源管 理体系也不例外，正如前面
18、所述，企业（组织）的人力资源体系会随着 组织的发展会出现不适用情形，因此，企业（组织）的人力资源管理活动应坚持“持续改进”的原则，持续改进总体人力资源管理目标应该是 企业人力资源管理的一个永恒目标。1 、建立制度化的持续改进机制。企业（组织）应将人力资源管理持续改进作为一项长期坚持的制度， 在各级人力资源管理者中采用始终如一的方法加以推行。 人力资源主管 部门应通过各种方法和分析手段对人力资源管理体系的业绩和存在的 缺陷进行评价，在各级人力资源管理者中运用一致的改进方法，使各级 人力资源管理者快速有效的实施持续改进活动并取得良好的预期效果。2、为各级人力资源管理者提供有关持续改进的方法和手段的
19、培训 及政策支持。持续改进是一个制定改进目标，寻求改进机会，采取纠正预防措施 实施改进的过程， 在这个循环往复的过程中， 采取合适的方法和手段对 于改进人力资源管理工作本身是必不可少的。为此，企业（组织）的人 力资源主管部门应通过开展各种培训工作， 向各级人力资源管理者提供 持续改进所需的工具、途径和方法， 为有效地改进人力资源管理活动和 整个人力资源管理体系奠定基础。3、使持续改进成为各级人力资源管理者的共同目标。持续改进是贯穿于各级人力资源管理者日常工作中的头等大事， 改 进的范围覆盖人力资源管理的整个体系， 因此每一位人力资源管理者都 应将其作为开展人力资源管理活动的目标， 积极参与持续
20、改进的各项活 动。4、建立指导、测量和跟踪持续改进的目标。企业（组织）在实施人力资源管理持续改进之初，应确立现实而富 有战略意义的改进目标， 根据目标的要求，可以有计划地指导并评价改 进的结果。七、人力资源管理“基于事实的决策方法”的原则人力资源管理决策是企业决策中非常重要的一部分， 它决定了组织 以怎么样的方式对待企业最为活跃的生产要素人力资源， 而人力资 源管理决策的成功与否， 直接影响着组织队伍的稳定， 是企业的头等大 事。因此，在人力资源管理中的各项决策都必须坚持基于企业现实及人 力市场供求关系等事实的决策方法。1 、收集并积累人力市场的各种信息，对人力市场各类人才的供求 及人力成本等
21、因素有充分的了解， 为企业制定相关的薪酬政策及其它措 施提供依据。2、对现有人力资源的绩效进行客观公正的评价，为后续人力资源 调整及开发提供依据。3 、对员工的激励、奖惩需基于良好的绩效管理与绩效评价基础之 上。八、人力资源管理坚持“与供方（员工）互利的关系”的原则 企业与员工是相互依存的， 互利的关系是增强员工为企业创造价值 的前提。企业的成功首先是员工的成功。企业在考虑企业利益时，必须首先 考虑员工的利益。 因此企业在实施人力资源管理活动时，从薪酬福利政 策、激励政策、员工社会地位缔造、员工个人荣誉感等方面为员工进行全面规划，使企业与员工形成互利关系， 达到企业与员工共同成长的双 赢局面。