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1、办公室来客接待(一接待的准则1. 真诚。 真心为对方设想 ,诚恳地接待。2. 正确。 必须听清对方到访事由 ,不可发生误解 ,并做适当的处理。3. 敏捷。 有来访者时 , 应尽快接待 , 安排来访者等待时必须告知其等 待的时间。4. 礼貌。 展现为对方设想周到的礼貌 ,切勿言辞粗俗、神态傲慢 ,给 人不良印象。5. 亲切。 以细心体贴的态度为对方服务。6. 公平。 切勿以来访者的头衔、 服装而作有差别的接待 , 应该按照来 访者先来后到的顺序予以接待 ,并一视同仁、礼貌地加以招待。(二接待的基本礼节1. 仪容仪表。 必须着司装 (干净 、化淡妆 ,避免佩戴过分华丽的饰 物,留短、薄式发型 ,以
2、免妨碍工作。2. 礼貌用语。 如: “您好 , 欢迎来到洁丽雅公司 ”、 “您这边请 ”、 “请慢走 ”、“请 问您找谁 ”、 “请稍等 ”、 “再见 ”等。(三接待的基本程序1. 问候与引导。 主动上前与客人打招呼并引导其至会客室, 安排客人 入座并倒水。2. 询问与传达。 问清楚来访者需要面见何人 , 之前是否有预约 , 告诉 其等待的时间 ,迅速将来访信息传达到各部门或汇报给约见领导。3. 送别与登记。 会谈结束之后 ,欢送客人离开 ,之后做好来访登记。(四注意事项1. 待客须分明。 对陌生来访者态度要和蔼 , 并仔细询问来访者的公司 名称、来访目的、是否预约等细节 ;对熟识的来访者 ,则要主动迎上前 去,亲切问候。2. 处理须得当。 如果有多人到访 , 一般按照其达到的先后顺序予以接 待 ,若是同时达到 ,则以有约定的客人优先接待 ,但须向另外的来访者 表示歉意 ,并说明原因。如果均未预约 ,则就来访目的紧急、重要的程 度,转达领导 ,由领导决定。3. 应对须敏捷。 如有不速之客或是领导不想见的来访者 , 应委婉的拒 绝对方 ,并致以诚挚的歉意 ,劝服对方离开。