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1、医院劳动纪律考核制度1、全院职工应严格按照规定的工作时间出勤 ,不得迟到早退。2、全院各科室实行上班签到制度。3、忠于职守 ,提高工作效率。在班期间 ,不得脱岗、串岗、聊岗 ,不做与工作无 关的事 ,不看与业务无关的书籍。在工作场所 ,不得上电脑玩游戏。4、职工请假必须办理书面请假手续 ,待批假后方可休假。特殊情况需及时补办 手续 ,超过一周不补办 , 视同旷工。5、各科室必须认真执行医院管理规定 ,严格考勤考核制度 ,规范职工请假审批手 续。科室负责人要严格把关 ,督促职工及时办理手续 , 职工不执行请假制度 ,一经查实 , 考核月报通报。6、人事科按人员有关规定执行考勤审批制度 ,每月将职
2、工请假情况进行统计 ,并 在考核月报通报。优质服务规定1、忠于职守 ,爱岗敬业。认真执行首诊、首接负责制 ,把病人利益和服务对象的 需求放在首位 ,为解除病人疾苦而尽心尽责。2、患者至上 ,热情服务 ,文明用语 ,对待病人一视同仁。3、遵守职业道德 ,不利用职务之便 ,索取 ,非法收受他人财物或其它不正当利 益。4、尊重病人的人格和权利 ,为病人保守医密 ,实行保护性医疗。5、同行同事之间 ,互尊互学,团结协作,互相支持,维护集体荣誉 ,维护医院形象。6、按规定着装 ,佩戴工牌 ,衣着整洁。诊疗场所禁止吸烟 ,院内不得抽游烟。办 公室做到清洁、整洁。7、严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真
3、 ,检查及时准确 ,操作周密细 致。爱护仪器设备及一切公共财物。8、想病人所想 ,急病人所急 ,兑现服务承诺 ,落实便民措施 ,为病人排忧解难。 医疗服务中差错管理制度1、各科室部门要切实加强规范化服务的管理工作 ,严格执行规章制度 ,端正工作 态度 ,强化工作责任心 ,有效防范和控制医疗服务工作中的差错 ,避免重大差错事故的 发生。2、要建立完善差错登记、报告制度。出现差错应及时报告上级主管部门,尽快纠正差错 ,妥善处理化解矛盾并做好登记工作。如不及时汇报或有意隐瞒和不登记,一经发现将按差错管理考核细则 ,予以重罚。3、差错部门应及时召开分析会 ,认真分析差错出现的原因 ,排查可能发生差错的
4、 隐患 ,总结经验教训 ,拿出整改的措施。4、因工作不认真 ,责任心不强 ,服务工作不到位 ,出现人为差错 ,给病员及家属造 成轻微损失引发病员不满和投诉的 ,由当事人承担全部责任。5、由于差错行为 ,引发医疗纠纷或造成其它后果的 ,按医疗纠纷管理制度或相关 规定进行处理 ,同时,按医疗服务中差错管理制度进行双向考核扣分。6、一个年度中 ,同一科室部门连续出现二次以上差错 ,以第一次差错考核扣分的 分值为基准 ,每增加一次差错 ,其所扣分值增加一倍 ,逐次累进 ,出现二次以上差错的个 人类同。7、进一步加大对医疗服务中差错管理制度执行情况的考核,根据考核内容制订考评方法 ,以分值形式对差错科室或部门进行扣分 ,并纳入综合目标奖罚标准进行核 算,当月兑现。