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1、第 1 页 20XX 年物业个人年终工作总结 特征码 rDicChGFPlsbXQOxVSUS 新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为 20xx 年的工作总结，全文如下： 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主 装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元 渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足 的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐 患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这 一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重
2、点加强了以下方面的 工作： 第 2 页 1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引“，就装 修单元的“重点部位防水“、“消防安全“、“水电管路走向“、“自 用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知 悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案， 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装 修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意 见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元 开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门 分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状
3、态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管 理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作， 此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从 20xx 年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立 了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经 过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成 效。 第 3 页 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能 给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消 防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严 格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、 巡岗制度。要求
4、保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在 前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基 本完成了公司安排的各项工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装 修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效， 同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成 效; 2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材 料的情况，从 XX 年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理 制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程 中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入， 第 4 页
5、其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条 “并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的 安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防 栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同 时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的 商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为 混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工 作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车 场管理的安全系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是 建
6、立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，xxx 作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起， 我们一直秉持的工作理念是：“严把接管验收关，密切监控设备 运行状态“，为此我们实施了以下管理措施： 第 5 页 1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由 于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想， 但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符 合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段， 同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生， 为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存
7、在的问题进行 专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在 后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规 程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记 录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检 制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展 巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫 生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的 大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 第 6 页 共 2
8、页，当前第 1 页 121)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清 洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、 工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗 位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了 各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚 实的基础; 2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、 积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对 停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每 幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再 引致其他的业主的投诉，
9、管理处先是张贴“温馨提示“，后通过 保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与 说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生; (五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿 化管理措施，根据 xxx 小区绿化施工进度，配合公司积极做好 绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿 第 7 页 地基本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化 养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作， 小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩，但还有很 多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体
10、素质不高，服务意识不强，实际处理 事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应 予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的 安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至 业主对管理服务工作的不满; 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执 力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 第 8 页 针对以上几个问题，在 20xx 年工作中，我们将吸取经验与 教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到 更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使 xxx 早日跨入优秀物业 管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。