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1、_郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷姓名：准考证：成绩：得分一、选择题（本题共10 题每题 1 分，共 20 分）阅卷人（）1 、营业员在接待顾客时，语言表达应该_。A 严肃认真B活泼可爱C 语气温和D. 语气热烈（）2 、有目的购买商品顾客的表现是_。A 脚步缓慢，东瞧西看B目标明确，指明购买C 目光不明确，目光散漫D不停询问，问这问那（）3 、完成交易后，顾客离店时，我们应该_。A 马上进行补货B 为顾客提供需要的服务，与顾客道别C 立刻记录台账，避免错误D 马上招呼下一位顾客（）4 、营业员可以涂_ 的指甲油。A 大红色B 黑色C咖啡色D 透明色（）5 、对小孩子的称呼为_ 。A 、小
2、朋友B、小家伙C、小不点D、小鬼（）6 、当顾客购买商品后，营业员应当根据实际情况，介绍_。精品资料_A 连带商品B 美观商品C流行商品D优惠商品（）7 、喜欢讨价还价的顾客属于_ 。A 谦虚型顾客B 亲昵型顾客C 性格未定型顾客D 经济型顾客（）8 、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下”刚说完，眼睛突然一亮：“咦，那个也不错 !”没有多久，一转头， “哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于 _。A 慕名型顾客B 经济型顾客C 犹豫不决型顾客D 爽朗型顾客（）9 、营业员除 _ 外一般不能佩戴比普通顾客高级的饰物，以免挫伤顾客的自尊心。A 项链B 手表C戒指D发夹（）
3、 10 、营业员哪种做法是错误的_ 。A 应当微笑服务B 个人形象很重要C 倾听顾客说话时浪费时间D可以赞美顾客（）11 、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供准确的()和有针对性的为顾客提供服务。A 、社会信息B、政治信息C 、市场信息D 、思想信息（） 12 、 营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通的重要方面。A 、领导B、营业员C 、顾客D 、女士（） 13 、根据询问引导顾客的()。A 、方方面面B、消费趋向C 、思想观念D 、行为方式（） 14 、 营业员在 ()过程中，能够向顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商精品资料_
4、品。A 、接待顾客B、整理商品C 、清理环境D 、擦拭商品（） 15 、营业员演示商品时，注意()不要太快。A 、商品、语言B、商品、动作C 、动作、速度D 、商品、速度（） 16 、 营业员介绍商品的()要准确、流畅。A 、广告B、价签C 、语言D 、布局（） 17 、 营业员必须了解和熟练掌握所售商品的()。A 、材料构成B、结构及性能C 、开发原理D 、设计师（） 18 、 营业员演示商品时要注意()顺序。A 、结构B、知识C 、思想D 、演示（）19 、营业员熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各类商品包装()的内容。A 、工具种类B、用品分来C 、工具或用品D、工具和用品性能（）
5、20 、 使用 ()可提高收款速度、加快销售进度、创造经济效益。A 、计算机B、 POSC、 ATMD 、收款机得分二、判断题（对的打，错的打×，每小题 1 分，共 20 分）阅卷人（）1 、营业员为了推销产品，可以适当贬低同类产品。精品资料_（）2 、在介绍商品时，营业员应多介绍优点，不介绍缺点。（）3 、上班期间，女性营业员不能穿吊带装。（）4 、为了让顾客感觉到亲切感，离顾客的距离越近越好。（）5 、没有顾客的时候，可以和同事聊天或者吃零食。（） 6、顾客询问是否还有特价商品时，营业员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客如“不知道、”“没有了”等，营业员的做法是不对的。（）7 、针
6、对不同类型的顾客，营业员应当设计不同的销售语言。（）8 、在上班期间，营业员不可以在卖场奔跑。（）9 、对待顾客额投诉，营业员可以爱理不理，因为这是商场的事情，和自己无关。（）10 、所谓顾客满意，就是离店后没有投诉。（）11 、平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的权利。（）12 、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。（）13 、经营者定价，应当遵循公平、合法和等价有偿的原则，定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。（）14 、财务成本是指商品在生产过程
7、中所耗费的生产的价值和劳动者为自己劳动所创造价值的货币表现。（） 15 、为了占领市场，利用低价的优势，把技术渗透到市场中并销售出去。（）16 、经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的精品资料_定价方法。（）17 、企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额，赚取利润。（） 18 、广告活动是对所有消费者进行的广泛宣传。（） 19 、广告属于人际传播方式。（） 20 、人际传播主要是指人与人之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。得
8、分阅卷人三、多选题（每空3 分，共 15 分）1、顾客的类型有以下几种_。A 慢性型顾客B 急性型顾客C聊天型顾客D成膜寡言型顾客2、成交的方法主要有_。A 直接要求法B二选一法C 暗导诱示法D 最后机会成交法3、在等待顾客时，我们可以做_ 。A 确保商品成列整齐B清洁本区域卫生C 以标准站姿站立，注意顾客客流，寻找接待机会D 昨天碰见一件好笑的事情，现在没有客人，和同事分享精品资料_4、正确介绍商品的做法有_。A 把自己所知道的全部介绍给顾客B 根据顾客的需要介绍商品C 先价值，后价格，避免过早提及价格D避免过早主动提到售后服务5、处理顾客异议的原则有_A 永不争辩B 重视顾客的意义C 维护顾客自尊D强调顾客收益得分四、问答题（本题共3 小题，每题 15 分，共 45 分）阅卷人1、促使顾客成交的方法有哪些？精品资料_2、急性型顾客的表现有哪些？我们应该采取哪些策略应对急性型顾客？3、描叙消费者行为模式的红绿灯模式及应对策略。精品资料_Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料