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1、第十一章 人力资源 11.1 人力资源战略对比聚美优品的人力资源核心管理团队： 聚美优品的核心管理团队是以陈欧为首的三大创始人创始人CEC陈欧，联合创始人，产品副总裁：戴雨森；联合创始人，研发副总裁 : 刘辉；高级副总裁 : 刘惠璞 聚美优品采取激励员工的方法 部门之间 ：聚美在品控管理方面想出了一个绝招：设置两个质检团 队，一个在办公室和专柜验货， 一个在仓库验货。 他们之间互相验货、 制衡，被验出存在问题产品的一方要向检验者支付奖金。物质奖励 ：奖金、聚美的管理团队及核心优秀员工都已经陆续得到 了公司期权，并且全部白纸黑字成为有效合约 领导激励：陈欧的这种“苛责”很讲方法。对于不同性格的人
2、，陈欧 会区分对待：有些人需要鼓励，告诉他“你做得很好”，一句话就可 以让他自我激励，下次做得更好；有些人性格特别好强、好面子，第 一次犯错或掉队被提醒感觉到压力之后， 就不希望再被说第二次， 会 拼命追上来。公司人力资源部会对员工经行绩效考评， 高层对下层、 各部门之间也 会相互监督。一旦有人掉队，陈欧毫不留情“带头苛责”。 乐蜂网的创始人李静11.2 薪酬管理对比聚美优品工资信息： 1000-2000 占 24%， 2000-3000 占 37%，3000-4000 占 30%， 4000-5000 占 1%，5000-6000 占 4%，大于 10000 占 1%。薪酬主要包括：基本工资
3、、加班费、奖金、津贴和补贴、股 权、福利、社会保险、住房公积金。聚美优品实际待遇与工作地点， 工龄，工作经验，学历，业绩，奖金，提成，扣钱等其它因素有关。 员工有全面的培训计划，五险一金，有过节津贴，连续工作满一年可 带薪休假，提供年度健康检查，有集体旅游。11.3 招聘流程聚美优品的招聘包括内部招聘和外部招聘， 其中内部招聘主要包括 升迁，工作论调、调职、高薪雇佣；从基层员工几个月内连级跳成为 中层管理员的员工。而外部招聘主要有网上招募、电视节目（非你莫 属）、校园招聘 ; 劳务市场、人才交流中心。乐蜂网：11.4 员工满意度与工作环境 聚美优品：员工在充满朝气、公平自由的空间中团结奋斗，相
4、处融洽 陈欧常对管理团队说的一句话是 “尊重是靠自己挣的， 不是靠别人给 的”。他是重感情的人，但在跟公司有关的一切事物上，陈欧的观念 就是“重情义，靠本事吃饭”。他希望每个人能快速成长，不掉队。 他公私分明，工作上给员工鼓励和支持，帮助他们成长。第十四章附件14.1调研问卷电子商务化妆品行业问卷调查亲爱的朋友：您好！我们是重庆大学生E-goal调研团队，我们正在从事化妆品行业市场状况研究，为了使化妆品更能满足消费者的意愿，特进行此次问卷调查。您所提供的信息对我们的研究非常有价值，请在您认可的选 项后打勾。本次调研的结果仅供学习研究之用，请放心填写。感谢您的配合与支持！1. 请问您的性别是：A
5、.男 B. 女2. 请问您的年级是：A.大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四 E 研究生3. 请问您的月均消费是多少？A.500 元以下 B.500-1000 元C.1000-1500 元D.1500-2000 元E.2000元以上4. 请问您平均每月购买化妆品的花费约为？A.0元B.1-50 元C.51-100 元D.101-200 元E.201-400 元 F.400 元以上5. 您一般购买哪个品类的化妆品？（可多选）A.护肤保养B.彩妆修容C. 口腔清洁D.香水E.头发造型F.其他G.从不够买6. 您一般通过哪种方式来购买化妆品？（单选）A.网上B.实体店C.两者皆有D.其他E.从不
6、购买7. 您觉得人们不选择网购化妆品的原因可能是：（单选）A.对网购不是很了解 B.感觉网购不安全 C.不喜欢网购 D.只网购其他商品 E.不了解8. 您认为人们去实体店购买化妆品一般是去哪里？（单选）A.商场 B.超市 C. 专卖店 D. 便利店 D.其他9. 请问您网购化妆品一般去哪个网站？（可多选）A.乐蜂B.聚美优品C.淘宝或天猫 D.天天网E.京东商城F.亚马逊G.其他10.请问您是通过何种途径了解到您所购买化妆品的那个网站的？（可多选）A.电视广告 B.网络广告C.朋友推荐D.名人明星推荐E.其他11. 您选择此网站的主要原因：（可多选）A.促销力度大 B.诚信度高 C.朋友推荐
7、D.商品质量好 E.其他F.从未选择12. 一般来说，你更喜欢哪种方式的化妆品促销？（可多选）A.每日特价 B.优惠券 C.限时打折D.限时包邮E.积分累积F.其他13. 您去过聚美优品或乐蜂网买过东西吗？（单选）A.仅去过聚美B. 仅去过乐蜂 C.两个都去过D.都没去过14. 您认为聚美和乐蜂网上的产品质量哪个更有保障？（单选）A.聚美B.乐蜂C.都不错D.都不好E.无法比较15. 您认为聚美和乐蜂网的物流和服务哪个更好？（单选）A.聚美B.乐蜂C. 都不错D.都不好E.无法比较16. 您认为聚美和乐蜂的网站设计和宣传效果哪个更吸引你？（单选）A.聚美 B.乐蜂C.各有自己的风格和特色D.都
8、不怎么好 E.无法比较17.您喜欢乐蜂网的哪个平台？（可多选）A.蜂向标B.明星店铺C.尝鲜儿D.团购E.美丽顾问F.其他18. 您对乐蜂的物流配送满意吗？（单选） A. 非常满意 B. 满意 C. 不满意 D. 非常不满意F. 其他19. 人们选择不去乐峰网的原因可能是？ （可多选） A. 不喜欢该网站主页 B. 服务不够好 C. 产品质量没保证D .不知道该网站 F. 其他20. 您认为聚美的特色有哪些？ （ 可多选）A.质量有保障B.广告创意C.物流速度快D.邮寄包装统一化E.客服服务F.其他21. 您网购时最担心什么？ （ 可多选）A. 个人信息泄露 B. 支付体系不安全 C. 质量难有保证 D. 发货速度慢，客服态度不好 E. 其他22. 您认为化妆品销售网站还有哪些不足的地方？（可多选）A. 产品介绍不完善 B. 产品为假冒伪劣 C. 搜索功能不完善 D. 售后或服务有问题 E. 产品包装不美观 F. 其他谢谢，我们团队的全体成员祝您身体健康，心想事成！14.2 团队信息我们团队是由重庆工商大学的几位同学与重庆第二师范学校的同 学一起组建起来的，名字建 E-goal，表示着我们是为了同一个目标 而奋斗。1421团队及团队成员介绍姓名负责内容学校联系方式尹诗彭菊刘保妮1422团队分工介绍14.2.3团队宗旨工作理念14.2.4团队的调研计划安排