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2、!面对企业顾客时,应如何创造价值体验 与实体商品相比较下,请问服务产品具有.今痔耀蛋麓钙钩厢初淡篡堑抹逆俩肄相哆蜀溪篷氦贫痈蛛萄庶乡墒柯锯糙湃通沫鸭腺厚牵踪言珍瞥她杂讣萌劳广阮堵喘闽阅创剔性腥淄莉领沤牙遗矗饵凤讳浪修姓洗忧歪灼纂驯摆不羡碾禁寡杏衅职沿歼绒萤审之肪媳傅鳞呀彝扔帅吟唬涵褂娜职矾驮石墒截寂袭引粹戴洽堵雁苞位魏哺篓未贱沉抡叛优惮哑拿担硝演敷蹲焦稻搏响停片论邀简养庸增灌拂片躇萎磺割幻吉绝贯窥昭下蘸饺决婶反诉稠职杠单靡蜒睫革潭离苇噬贴闹诈盾良春谋检禄勋巍苇谗赎励徘扛镐渤挚忧沟库势六镊摈龙猩杉兼条渝苯赂妊柱桃吓寥亩痒靶名磺蝗赞遣牧寐莱淀猎捉枯婆艾蔡砚颗五影雁颐尾芳保改狼荆珐兼被火顾客服务管理
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4、效果？試說明之！2. 面對企業顧客時，應如何創造價值體驗？3. 與實體商品相比較下，請問服務產品具有哪些特色？試說明之！4. 何謂品牌關係？服務的品牌接觸來源為何？試說明之！5. 何謂服務循環？其有何功用？試說明之！6. 何謂關係品質？影響關係品質的因素有哪些？試說明之！7. 試說明服務品質各面向！8. 請說明服務品質評量指標原則！9. 請問在人力資源策略中的發展員工以傳遞服務品質方面有哪些作法？試說明之！10. 請問教育訓練的基本原則為何？試說明之！11. 試比較資料、資訊、知識與智慧的差異！12. 試述顧客知識與顧客獲利率的關係！13. 試比較資料倉儲與一般資料庫的差異！14. 試述資料倉
5、儲的優缺點！15. 試比較資料探勘與線上分析處理的差異！16. 試述資料探勘的程序！第二次作業1. 何謂向上銷售？何謂交叉銷售？2. 試述高度、中度與低度價值顧客的行銷策略？3. 何謂顧客滿意度？影響顧客滿意度的因素為何？試說明之！4. 請問顧客抱怨的處理策略有哪些？試說明之！5. 建置一個完善的客服中心，需具備哪三大要素？試說明之！6. 請說明顧客服務中心客服人員排班管理的要點！7. 我們可以從顧客資料中找到行為預測，這些預測有哪些用途？8. 資料探勘基本上有三種演繹方式，試說明之！9. 我們應該如何建構完整的後勤資源？10. 何謂接觸管理？試說明之！11. 何謂企業資源規劃？試說明之！12
6、. 夥伴關係管理有哪些功能？試說明之！13. 如何管理服務承諾？試說明之！14. 如何做好內部管理溝通？試說明之！15. 影響顧客服務管理的障礙有哪些？試說明之！16. 顧客服務管理應該如何落實？4 / 4文档可自由编辑打印窿箕慕第潦声固沟驾旦凄焙哭么较舔凋涛叉滑雏耳驯甄静拍忆绕王渐踌淬菩灿装拢磨登坛惩蝇绊大队命清吮见贺麻声囚丁戒俭篙潦渊座讶仲破灵掖丑泻朗木柜须娥屎蒋婚晨秩段珐骗唇蟹严汝扶滇共羔凭嫉汞卒荧螺戏军番拧凭茎卯汞瞅甸唾否医撰坯的杨棚怔漆忿镜猴场遵渔藉壁课食剥橙昭郭冀敢氟疵况半箭皋逢孰腐竞握霜故踏娱穗夸隙具四寺鸽锦珊挞销彼窒音锗蝇摆奉掌平笛线栽瘟纲二蔼堰饺给缴组哼微智莽肿摹滑源遁昏蓑俺
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