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1、第 1 页 20XX 年汽车销售工作总结范本1 特征码 fPxzUwedyxDjEBQtTuCj 一种帮助有需要的许多人患上到他们所需要东西的过程,而从事 发卖工作的人,则从这个交换的过程中患上到适度的报酬，汽车 销售工作总结范文。 因此,如何让双方各取所需,相互感到对劲,形成一种双赢的局面,就 是一种艺术了。以是,“发卖“可谓是一种“双赢的艺术“。 发卖,最简单的理解就是从商品或者服务到货币的惊险一跃。 怎么写发卖工作总结(汽车发卖工作总结范文分享) 首先,做到总结数据化,客观地用表格来表述使命完成情况,取患 上的成绩。XX 年公司下达的发卖使命指标是几多,实际完成了 发卖使命几多,超额完成
2、使命或者离使命的差距是几多,人均发 卖额是几多,通道用度几多,完成利润几多,与去年同期相比增加 率是几多,周转情况如何,是提高还是降低了。与其他门店相比, 我的业绩排在第几名?我们的很多主管不愿去看数据,更不愿去 学习做数据图表。而我们的总结中必须多用图表化工具,如果你 能熟练使用 EXCEL 的自选图形,就足够了,那里有很多多少不错 的工具图样,能制作各类表格、图形(如柱状图、趋向图、曲线 图、饼状图等),用图表做出来,可以使我们的数据成果更加直观,一 第 2 页 目了然。 其次,针对以上事实(数据图表成果),总结分析其形成原因,对不 足之处进行深刻的剖析,从市场因素、竞争、商品结构、陈列、
3、 催销、货源、服务、管理等方面检查总结,找出是何因所致,并 用文字详细记载,以备后戒。同时,若是成功的经验,对公司其他 门店有指导借镜意义的,需要生动的记载成功的典型案例和经验,并 广泛推广。 总之,做总结就象下完一盘棋,棋手都要复一下盘,对棋中留下的 许多遗憾进行反思,为自己的技能、经验和心态做一个积累和调 整,然后在下一盘棋中赢回来。 汽车发卖工作总结范文 xx 年是 xx 公司重要的战略转折期。海内轿车市场的一天比一 天猛烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给 xx 公司的 日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx 公司取患上了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标
4、创历史 新高。作为 xx 分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领 导孝敬奖“。回首全年的工作,我感到在以下几个方面取患上一 点心患上,愿意和业界同仁分享。 一、增强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实施差异化 营销 针对本年公司总部下达的经营指标,结合 xx 总经理在 200X 年商 业上的事务大会上的指示精神,分公司将全年发卖工作的重点立 第 3 页 足在差异化营销和晋升营销服务质量两个方面。面对市场愈演 愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战“的误 区。我常说“价格是一把双刃剑“,适度的价格催销对发卖是有利 的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对淡季的汽车发卖该采 用
5、啥子样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：增强发卖步 队的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、发卖指标细分解 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二：细分市场,建立差异化营销 1、 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分, 不同的细分市场,制定不同的发卖策略,形成差异化营销；按照 04 年的发卖形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、 零星用户等四大市场。对这四大市场我们采取了响应的营销策 略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立 了出租车发卖组和大宗用户组,分公司更是成为了 xx 出租车协 会理事单元,更多
6、地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司, 宣传 xx 品牌政策。日常平凡我们采取主动上门,按期沟通反馈 第 4 页 的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租车更新的 良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好互助关系,主动上门, 相识出租公司换车的需求,驾驶员举动及思惟动态；对出租车公 司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,相识新出租车的使用 情况,并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商,对出租驾 驶员的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知 识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐发卖,同时辅以雪 铁龙的品牌介绍日文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰 富的企业文化内
7、在。另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手, 先后和 xx 理工大后勤车队联合,成立校区 xx 维修服务点,将 xx 的服务带入高校,并且按期在高校组织免费义诊和保养检查,在 高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的发卖。 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场机缘转瞬即逝,残酷而猛烈的竞争 争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性发卖目标制定的指导 和依据，在市场淡季来临之际,每条发卖信息都如珍宝,从某种 程度上来讲,需求信息就是发卖额的代名词。结合这个特点,我 们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班 第 5 页 前的发卖晨会上发卖人员反馈的资料和信息,制定以
8、往同期发卖 对比分析报表,确定下一步发卖使命的细化和具体发卖方式、方 法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密 切沟通,积极组织车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目 性；在注重发卖的绝对数量的同时,我们巩固对市场占有率。我 们把分公司在 xx 市场的占有率作为发卖部门主要考核目标。本 年完成 XX 使命,顺遂完成总部下达的全年发卖目标。 对备件发卖,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销 件,上限削减分公司资金的积压。由于本年备件商业上的事务政 策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对新的市场形势,分公 司领导多次与备件业务部门开专题会会商,在积极拓宽周边的备 件市场
9、,尤其是大客户市场的同时,结合新的商业上的事务政策, 出台了一系列备件催销活动,取患上了较好的效果。备件发卖营 业额 xx 万元,在经营零售的店面发卖受到市场低价倾销冲击影 响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件发卖,不仅扭转了 不利局面,也带动了车间的工时发卖。 售后服务是窗户,是我们整车发卖的后盾和保障,本年分公司又 迎来了自 96 年景立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服 务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意 识宣传活动,和各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各 部门经理参加的的车间现场巡检制度,对售后维修现场发现的不 懂的题目,现场提出整改意见和时间进度
10、表；用户进站专人接待,接 第 6 页 车、试车、交车等重要环节强调语言举动规范；在维修过程中, 强调使用“三垫一罩“,规范举动和用语,做到尊敬用户和敬服车 辆；在车间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接 管用户监督。为了进一步提高用户对劲度,缩短用户排队等待时 间,从 6 月份儿起,售后每晚延长服务时间至凌晨 1：00,售后俱 乐部提供 24 钟头全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软 件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的对劲 度。全年售后维修接车 xx 台次,工时净收入 xx 万元。 二、巩固服务意识,晋升营销服务质量 xx 年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻
11、的形势,在年初我 们确定了全年为“服务管理年“,提出“以服务带动发卖靠管理创 造效益“的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立 了客户服务部,建立了分公司自身的客户回拜制度和用户投诉受 理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商业上的事 务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务 例会,在管理层巩固服务意识,将服务工作视为重中之重。同时 在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门 服务一线的管理服务体系；从业务部门中重点强调树立服务于 客户,客户就是上帝的原则；在管理部门中,重点强调服务发卖 售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层 层
12、服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量革新,巩 固员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质 第 7 页 量革新行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品 质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存 在的不足,提出下一步革新计划。分公司在商业上的事务代表处 辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣 获全国网点第一名。在增强软件健身的同时,我们先后对分公司 的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区, 率先在保养实施了“交钥匙“工程；针对出租车销量激增的局面, 及时地成立了出租车发卖服务小组,建立了专门的出租车发卖工 作室,完善
13、了用户休息区。按照当期市场特点和品牌部要求,我 们开展了“三月微笑服务“、“五一微笑送大礼“、“夏季送清凉 “、“金秋高校校区免费检查“、小区免费义诊、“冬季送温暖“等 一系列活动,在客户中取患上很大的反响,分公司的服务意识和 服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态增强自身竞争实力 对内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已 不能适应目前猛烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公 司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组 织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对 xx 市内具有一定规 模的服务站,尤其是竞争对手的 4S 站,进行实地摸底调查。从中 学习、利
14、用对方的优点,为日后工作的开展和商业上的事务政策 的制定积累了第一手的资料。 四、注重团队建设 第 8 页 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初 以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系 列例会制度。营销管理方面出现的不懂的题目,大家在例会上广 泛 会商,既同一了认识,又明确了目标。 在增强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,晋升团队 的内聚力和专业本质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询 公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步巩固了 全体员工的服务意识和理念。 xx 年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工 作取患上了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作 及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场拓宽的创造性,精品 服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化 的快速反应能力。为此,面对即将到来的 200X 年,分公司领导团 体,一定会充分发挥团队互助精神,集思广益,紧紧围绕“服务管 理“这个大旨,将“品牌营销“、“服务营销“和“文化营销“三者紧 密结合,确保分公司 200X 年经营工作的顺遂完成。 第 9 页