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1、销售部门年终工作总结四年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任务展 开一 切工作，具体总结如下：一、总体目标完成情况： 销售万元，完成目标方案万的 77:8% 回笼万元，与销售收入比为 63%.一在销售地方，主要受以下几地方因素影响： 1：广轻出集团业务下滑比较严重 . 年该客户完成销售 00万元，而 年 由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调 整，特别 是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使 我们的纸箱销 售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样 程度影响，预计本 年整个广轻集团销售 800 万元前后，比年初企业下 达的方案万相差甚远 .2：
2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于 500 万，但由于目 前 我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有 扩大， 而且还在缩小 .如果我们能在预印地方做出考虑的，其销售份额 将会增大 .3：受品质及交货达成的影响 . 如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷 厂 受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们 的彩印 生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生 了动摇，影 响了局部的销售 .二 在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大 两客户 合计销售 万. 虽然有局部资金未能到期但占的应收款项颇
3、大 .另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造成我 们的 回笼方案不准时，影响了企业的整体运作 .二、主要做了以下几地方工作：1: 重点抓工作纪律和职业道德素质 .针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象， 一 地方 采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和监督 力度. 完 善了工作汇报制度， 使业务员的精神面貌有了明显改善， 工作 效率提髙了 . 同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人 员，养成良好的 职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害 企业利益和损坏企业 形象的现象发生 .2：加强对落单的审核以及库存产品的送货工作， 最大限度减少
4、库 存， 降低企业风险 .本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严 格 履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了一定效果 .3：提髙业务员的效劳品质和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并成长起来 .在平时的日常工作中，我们规定业务员必须做到以下几点：(1) 加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关 系；(2) 工作要到位，效劳要跟上，及时了解客户的生产运作情况和 竞 争对手的情况，发现问题及时处理；(3) 及时将客户的规定及产品品质情况反响给有关部门，并加强 与 横向部门的沟通协作，使我们的产品品质和效劳能
5、满足客户的需 要；(4) 集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、售 后效劳， 把业务稳固下来，且越做越大；(5) 积极参加与新业务的开拓 . 上半年经过努力，成功开拓了两 个 客户( 门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业，有望在下半年成为新的利润增长点 .(6) 加大资金回笼的力度，回避企业风险 . 在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之 重的 位置. 一直以来，本部两位主管分工协作，亲自催促和协助业务员 接方案 去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回 笼是比较正 常的，个别客户由于某些缘故，回笼速度较慢 .( 如宏丰 厂，华盛厂等三、存在问题：1：部门的日常管理工作需要进一步加强； 2：整体的资金回笼不理想，未到达预期规定； 3：压库工作效果不明显；4：个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务能力还有待提高；5：新业务的开拓不够，业务增长小； 企业所下达的任务有些脱离现实， 业绩检测不合理影响业务员的 工作情绪.