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1、-范文最新推荐- 优秀公务员先进材料12篇 优秀公务员先进材料（1）男，汉族，现年39岁，中共党员，大学本科学历。年参加公安工作，先后在县公安局刑警队、东阳派出所、赤水派出所工作，年调入瓜坡派出所任刑侦民警至今，三级警督警衔。 同志自参加公安工作以来，凭着对公安事业的无限忠诚和执着追求，始终战斗在公安基层第一线。以对党、对人民、对法律的强烈责任感和使命感，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立执法为民的思想，始终坚持理性、平和、文明、规范的执法理念。在长期的基层工作中养成了勤学善思、吃苦耐劳、乐于奉献的高尚品质。先后参与侦破各类刑事案件360余起，收集各类基
2、础信息0多条，特别是在侦破近期两起团伙摩托车盗窃案件中展现了超常的侦查思维和较强的业务技能。先后多次被县局评为“优秀党员”、“先进个人”、“优秀民警”， 11年被推荐为全市优秀民警，被市公安局通令嘉奖一次，荣立个人三等功一次。 一、良好的政治素质，为从事基层公安工作奠定了坚实的基础。从警十年如一日，不断充实学习，在努力学习政治理论的同时，自购法律、法规、刑事侦查书籍和世界刑事侦查前沿业务专刊，努力提高自己的执法水平和刑侦技能。生活上他始终坚持艰苦朴素，勤俭节约，关心同志和战友。工作上，勤勤恳恳，任劳任怨，作风过硬，号称县公安系统“拼命三郎”之一。作为基层民警，他深知基层工作辛苦与艰辛，从来是见
3、荣誉就让，见困难就上，从不给领导和组织添麻烦。始终坚持“清清白白做人，干干净净从警，认认真真干事”的原则，特别重视基层民警基本素质的锻炼和提高，他在做好基础信息收集工作的同时，真心与群众交朋友，注重案件线索的收集研判，为侦破各类案件奠定了坚实的基础。 二、充分发掘运用占有信息，全力实施网上抓逃。在派出所综合信息活动中，王同志勤学善思，将各村组的住户绘制成图，逐个命名，逐人核对户籍资料，做到村不漏户，户不漏人，再录入电脑，收集录入信息17000多条。根据占有信息进行研判，经过蹲点守候，成功抓获外省上网逃犯高慷慨、马俊生、王圆圆等6名。在入户走访中，王同志不顾颈椎病带来的痛苦，一边进行信息采集，一
4、边与群众交朋友，宣传法律知识，讲解治安防范办法，强化群众防范意识。在重点治安混乱地区治理中，王同志针对瓜坡街道流动人口多、出租房屋混乱、治安状况复杂的情况，沿街逐户了解情况，登记暂住人口和出租房屋，并一一上网比对，做到了底子清、情况明，受到辖区干部群众的高度称赞。 三、心系群众，真情执法不忘挽救失足青少年。面对复杂的社会治安形势，王同志以维护社会治安良好风气为己任，积极思考探索新形势下如何干好公安工作的新方法、新途径。针对当前青少年违法犯罪突出的治安实际，王同志坚持打击与教育相结合，将辖区内有不良记录的青少年全部登记并制定帮扶措施，随时谈心，了解思想动态，定期走访家长，根据不同情况批评教育、鼓
5、励、引导，促使其尽快改正不良习气。陕化厂子弟钟磊，曾因多次打架被处理，仍然我行我素，家长恨铁不成钢。王同志了解情况后，坚持每周与钟磊谈心，了解其思想动态，进行平等交流，并与其家长制定了帮教方案，针对青春期逆反心理，劝钟磊父母少打骂、多鼓励。经常表扬其优点和进步的方面，鼓励其好好学习、认真工作，并引导钟磊谨慎交友，拒绝与有劣迹青少年来往。经过一年多的不懈努力，慢慢地钟磊一天一天好起来，再也没有发生打架斗殴及其他违法事情，家长感激不尽以礼金相送被王婉言谢绝。敲锣打鼓以示感谢。11月3日，在侦查史小亮盗窃摩托车案件过程中，根据其交代一辆被盗窃摩托车销赃到城南废品收购站的信息后，王顺藤摸瓜，多方查找，
6、从少华龙潭村的废品收购站的卧室和房屋中摸出被盗摩托车配件、井盖、电缆、马达、7辆摩托车等赃物价值80余万元，刑警大队全力攻击，抓获犯罪嫌疑人23人。12月1日，又一次成功抓获盗窃摩托车犯罪嫌疑人程松涛（华县毕家钟张村，44岁，多次受过打击处理），经突击审理，破获摩托车案件12起，追回5辆，价值2万余元。今年以来共参与侦破各类刑事案件25起，逮捕犯罪嫌疑人12名，抓获网上逃犯6名，强制戒毒2人。 基层公安工作是艰苦的，付出也是巨大的，而王同志却始终坚定不移、无怨无悔。“自强不息、永不言败”是他的人生信条，“甘于清贫、乐于奉献”是他基层公安工作的真实写照。在基层大量而繁琐的公安工作中作出了可喜的成
7、绩，得到了人民的称赞，受到各级领导的充分肯定。但他十分清醒认识到，成绩的取得，于各级领导的关心与支持，全所民警的帮助分不开的，面对复杂的治安环境，他觉得今后的公安工作任重而道远，他决心以更加饱满的工作热情、旺盛的斗志，一如既往地投入到服务群众、打击犯罪的工作中去，为辖区的和谐稳定做出新的更大的贡献，更加无愧于党、无愧于人民、无愧于一名基层公安民警神圣的职责。 优秀公务员先进材料（2）自年参加工作以来，王同志一直致力于妇女、儿童工作，以求真务实的精神，果敢泼辣的作风以及一流的工作业绩，谱写了一曲为民、务实、清廉的新时期妇联干部的光辉篇章，展示了当代妇联干部以民为本、为民解困的时代风采。工作中王同
8、志能够抓住中心，突出主题，从提高妇女综合素质着手，组织开展了形式多样、丰富多彩、深受群众喜爱的活动，赢得了当地群众的广泛赞誉，得到了各级领导的充分肯定。2018年，她被陕西省妇联授予“三八红旗手”荣誉称号。 执著是她工作 的信念。年，王毕业分配到华县妇联工作。从进入机关的那天起，她从抄写公文入手，逐渐熟悉妇女工作，通过经常性走访妇女、组织开展活动等不断学习积累妇女工作的经验。凭着过硬的理论基础，扎实的文化知识功底和干一行、爱一行的坚定信念，很快适应了新岗位，在较短的时间内逐渐成长为一名妇联业务骨干。工作中她时刻谦听各方面的意见，多次深入到全县242个行政村摸底调查，详细了解农村妇女群众发展所需
9、所急，为妇联组织带领妇女群众参与县域经济发展提供了第一手资料。 何一个细节问题，经常放弃休假日到项目村了解进展情况，及时和资助方沟通，协调解决问题，竭力做到使资助方放心、使受益群众满意。华县妇联项目工作连续两年被县委、县政府授予争取资金目标责任制考核先进单位。 创新是她工作的特点。创造性地与多种活动相结合是王同志组织开展工作的一大特色。在项目工作中，她把项目作为支持女村官工作的一种激励措施，充分利用有限资源创造最大效益，扩大项目的范围和影响力。在“双学双比”活动中，她意识到妇联虽然是“双学双比”活动领导小组牵头单位，但并不是妇联全抓，涉及农村妇女发展经济的工作很多，单靠妇联很难做好做全，需要相
10、关协调单位的支持和协助，因此她大胆创新，积极协调，努力促成党委领导、妇联牵头、多方配合、齐抓共管的“双学双比”工作格局的形成。她因地制宜创造性的地促进开展了多项行之有效的活动。一是坚持每年对5000名农村妇女进行技能培训，目前全县80%以上的农村妇女至少掌握了1项实用技术；二是建立村级妇女学校67所，为妇女发展搭建平台；三是抓示范，树典型。每年利用“三八”节宣传表彰妇女致富标兵等典型，积极引导广大农村妇女突破“以农为本，以土为业”的传统观念，激励更多的农村妇女积极投身创业实践；四是围绕新农村建设这一主题，建立巾帼创业示范村15个，引导妇女发展优质、高效、安全生态农业，在推进传统农业向现代农业的
11、跨越上实现突破。 王同志始终认为，工作没有捷径，唯有务实才是做好工作的根本。她认为妇联工作还存在着极大的挑战，随着农业产业结构的调整以及农村劳动力的重新分配等新生事物的出现，自己只有继续发扬执著、务实的精神，工作才能取得新突破。执著、务实、创新，伴她走过了10余年的工作历程，同时，这三个词亦如她的座右铭，将伴随着她一如既往的在探索妇女发展事业的道路上不断前进，在平凡的岗位上再创佳绩。 优秀公务员先进材料（3）年出生，年参加工作，年入党，现任华县统计局副局长，主管业务工作。自参加工作以来，一直坚守在统计工作的第一线。先后从事过商贸、核算、综合等多项业务工作，在平凡而枯燥的统计工作岗位上，凭着个人
12、强烈的事业心和责任感，刻苦钻研，好学上进，练就了过硬的统计业务能力和扎实细致的工作作风，是全市统计系统公认的业务尖子。坚持不懈抓学习，促思想业务双提高。该同志能始终认真学习党的理论知识，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑、指导工作，全面贯彻落实科学发展观，时刻以共产党员的标准严格要求自已，立场坚定，旗帜鲜明，在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，牢记宗旨、克己奉公。自工作以来能够坚持不懈抓学习，统计工作专业性非常强，不但要熟知县情，更要具备较强的专业理论功底，为了更好的做好本职工作，该同志平时注重业务知识学习，积极研读统计理论和实务。在工作初期，或请教其他专业老同志，或
13、走访基层询实情，上班不长时间就先后取得了统计专业初级和中级职称，成为统计系统公认的业务骨干。为了更好地为领导决策当好参谋，提供更为优质的统计服务，坚持每年深入企业、农户搞调研，撰写了大量的统计分析，受到县级领导好评，几乎每年在全市优秀统计分析评选中都受到表彰奖励。“辛苦着并快乐着”是王同志常说的一句话。多年来，该同志工作兢兢业业，任劳任怨，甘于吃苦，乐于奉献。不管工作有多难，任务有多大，担子有多重，从无怨言，也从来不向领导和同事诉苦。月初年终，是统计局工作量最大、最苦、最累的时期。她和同志一样，经常加班加点，并没有因为自己是领导就多休息一下，相反，最累、最苦、工作量最大的她都一并承担。丈夫在部
14、队工作，一年在家也呆不了几天，孩子又小，遇有加班她总是匆匆忙忙把孩子放到亲戚朋友家，弄得孩子自小就分不清那个家是自己家，不管在亲戚家还是在自己家都是一句“我要回家”，从小到大孩子已经适应了这一切，取闹总是在无奈的一句“妈妈，那你早点回来接我好吧？”结束，这使得她总觉得欠女儿好多。作为局里分管业务的领导，她严格要求自己，工作一丝不苟，严把统计数据质量关。统计工作必须有较强的业务能力做支撑，为提高全局干部业务素质，她坚持不定期组织全局同志、乡镇统计员和有关基层单位统计人员进行统计理论和实务、统计法以及计算机知识操作培训，力求全系统职工对各专业经济指标都有所了解和掌握。全局大小专业共有20多个，涉及
15、综合、核算、县域经济监测、农业、工业、能源、投资、商贸、城乡居民收 入、劳资、科技、服务等方面，按照局里的要求，所有上报数据必须经过业务局长的审核签字，面对这些枯燥的数据，她不但要熟知每个指标包含内容，还要审核数据的真实性，对于个别迟报、拒报、漏报统计数据的单位亲自与有关部门勾通衔接，督促其及时上报。同时为取得第一手资料，确保源头数据的真实性和统计数据的严肃性，她经常和业务同志下基层，深入厂矿企业、项目工地、田间地头了解企业经营、项目进展和农户收入等情况，对于有异议的问题及时分析解释，发现错误及时纠错。由于基础工作扎实细致，各专业报表上报准确及时，华县统计局专业获奖数在全市专业评比中始终名列前
16、茅，在全市综合评比中获“五连冠”。她先后参与并主持大型普查和专项调查，在历次普查中，她和同事一道，没有节假日，没有双休日，勤勤恳恳，任劳任怨，走企业访农户日夜工作在普查第一线。今年经济普查期间她不小心摔跤导致左手骨折，但她只在家休息了几天，就架着胳膊上班了，为了不影响他人工作她克服困难一个手敲键盘录报表赶材料，逐笔核对经普行业增加值。后期普查数据处理阶段，她和同事一同在市计算站改错答疑整整一周，平均每天工作十几个小时，有时晚上加班到后半夜，其他县的同事开玩笑说哪还有局长亲自来改表的，她的工作态度感染了参与普查的每一位同志。整个普查阶段，她一心扑在工作上，家里的事顾不上，孩子的学习管不上，经常加
17、班回来孩子已经睡了，检查作业却是错得一塌糊涂，她咬着牙把女儿从睡梦中摇醒改作业，看着女儿痛苦的样子她的眼眶充满了泪水。但当县上的普查工作得到上级领导的认可时，她为自己的付出感到欣慰，她用自己的实际行动赢得了领导的支持和信任，赢得了大家的赞誉。近年来，由于统计方法一直处在改革和探索阶段，几乎每过一个时期，统计工作的方法和口径就有新变化。为适应新形势，她从来就没放松过学习，钻书堆，搜网络，寻找统计最新的信息和资料，更新知识结构，努力使自己做到理论与时俱进。由于工作热情高，责任心强，业务娴熟，面对各级的询问，她总是能做到成竹在胸。 正是由于她的勤奋、务实、严谨、奉献的精神，以及高度负责的工作作风，在
18、行业评比中曾连续三年被评为优秀，先后获得第一次农业普查省级先进个人；1%人口抽样调查国家级先进个人；第五次全国人口普查省级先进个人；第一次经济普查市级先进个人；第二次农业普查国家级先进个人。面对这些，她总是一笑而过，因为她始终坚守“荣誉和掌声只代表过去，现在和将来怎样，不容懈怠”。优秀公务员先进材料（4）自年进入机要岗位起，发扬干一行爱一行，爱一行钻一行的精神，克已奉公，无私奉献，工作受到各方好评。在各级领导的关怀和支持下，带领机要室一班人，团结拼搏，埋头苦干，各项工作取得了一定的成绩。机要室年被评为全省密码保密工作先进集体，连续四年被评为全市密码保密工作，年还被评为全市党委信息化建设先进集体
19、，年被评为全省密码保密工作先进个人，还多次被评为市级先进个人，年被评为县级优秀共产党员，用实际行动诠释了“对党忠诚、立场坚定、精研业务、无私奉献、遵守纪律、严守机密”的机要精神。现将主要工作总结如下：班制度。值班期间坚守岗位，及时收发电报；认真填写值班日志、紧急重要电报登记表和电话记录。同时做到“三个坚持”，即坚持密码设备密封加锁，坚持每天交接班时清查设备，坚持每季度进行一次检查，确保不出丝毫差错。在各级领导的关心支持和机要室全体同志的努力下，我们根据上级文件精神，深入细致的开展了密码保密整改工作，通过整改，进一步增强了大家对密码工作重要地位和重要作用的认识，在思想上牢固树立大局意识、“一万减
20、一等于零”的意识，提高了工作的积极性和自觉性，多年来没有发生一起失泄密事件。争取20多万元按照省上统一安排对密码设备进行了整体换装及屏蔽机房等建设，实现了通信手段的跨越发展。特别是奥运会、5.12汶川地震等重大活动期间，要求机要人员严格执行各项规章制度，亲自带班，坚持双主班制度，坚持每天对密码设备、线路进行检查，发现问题及时排除，保证通信设备在任何时候都处于最佳状态；对收到的各类电报做到随到随办、跟踪服务，实行电报办理清单制，出色地完成了各项工作，确保了党和国家的指示政令安全畅通。三、认真做好办公室各项服务工作。积极配合各组室做好边缘性工作，做到不让办室的工作从我们手中出差错。工作中，按照电报
21、办理特急制、办文办电审核制等办法，坚持灵活运用、特事特办原则，及时准确地将各类传真、文件全部办结，实现了“千日无差错”的目标。参与筹划并组织了第十四次党代会、县委全委（扩大）会、市委全委会观摩、05.10抗洪表彰会、钼业之都庆典、渭华起义80周年纪念活动等活动的组织和服务工作。认真做好县委常委会会议纪要、县委中心组学习会会议记录和县委大事记录工作。编写会议纪要10期、本周要务43期并及时发送。起草了规范会议问题及常委会议规则等文件，为减少规范会议奠定了基础。推行接打电话文明用语制度，要求每人熟记50个以上常用电话，有效地拉近了同外届领导、同志的关系，同时全力做好来人来访接待工作，热情 接待、耐
22、心说服，积极指出解决问题的途径，特别是在大明滑坡现场、5.12现场汶川地震中，身先士卒，冲在第一线，充分发挥总值班室的协调作用，真正做到上情下达下情上传，切实发挥了桥梁作用。四、平稳推进党务内网及乡镇商密网络建设。在县委领导和办公室领导的大力协调下，挂牌成立了华县国家密码管理局，协调解决了机要人员公务员登记等难点问题，凝聚了人心，有力地促进了我县密码工作的健康发展。目前，已初步完成了党务内网基础设施建设工程，党务内网已基本具备开通条件，这一项目的完成将更好、更有效的实现党委各级部门之间相互通信、协调管理工作，提高办事效率，更有利于将党委的行政管理职能向服务型职能转变，推进办公自动化进程。同时，
23、我们深入各乡镇，结合实际情况研究制定出我县乡镇商密网络建设初步实施方案，并争取资金20余万元，近期将开工建设县乡商密通信网，此项工程完成后，将会不断提高县乡信息化密码保障工作能力和水平，促进县乡经济和社会有快又好发展。 五、严格管理，提高拒腐防变能力 当前，随着改革开放的深入和市场经济的发展，在越来越多的诱惑面前，在贫与富、高与低的盲目攀比中，社会上浮躁的人多了，向钱看的人多了，面对这些客观的社会环境，我们坚持做到警钟长鸣，从细微之处抓起，坚持以中央决定精神，条例和各项法规制度规范密码干部的言行，引导密码干部坚决摒弃浮躁、功利思想，决不沉缅于金钱物质，名利地位之中，做到无论什么时候都要恪尽职守
24、，遵章守纪，决不能有丝毫麻痹大意，坚决守住密码安全这条重要防线，确保党和国家核心秘密的绝对安全。多年来，从来没有利用在领导身边的便利条件为个人谋取私利，也没有向任何部门、乡镇提出非分要求，工作受到领导的肯定。优秀公务员先进材料（5）男，出生于年1月5日，年9月参加工作后一直在发改战线一贯政治立场坚定，思想解放，思路开阔，勤奋敬业，廉洁公正，富有创新意识和开拓进取精神，具有较高的理论政策水平、业务能力和较强的组织能力。主要事迹：一、信念坚定，模范践行科学发展观该同志能在政治上始终与中央保持一致，认真贯彻执行县委、县政府的各项方针政策和决定，善于学习，勤于思考，甘于奉献，争创一流，始终把发展规划、
25、项目建设和招商引资视为中心工作，视为最大的政治，作为事业来追求。年7月被中共渭南市委授予“优秀共产党员”称号；年和年被渭南市发改委、市人事局授予“渭南市计划系统先进工作者”称号；年被县委授予“郭孝义式优秀共产党员”称号。二、务实创新，情系项目谋发展坚持周了解、月督查、季通报，经常督促重点项目进度，保证了县级重点建设项目、10大民生工程的顺利实施。以抓大项目和产业项目为重点，着力培育后续财源，到金堆钼业公司、精细化工项目区检查项目进度。热心服务投资者，为投资者提供项目投资咨询服务，落实重点项目的优惠政策，促进项目入驻工业园区。紧抓“扩权强县”机遇，及时主动与省、市发改委联系，汇报衔接工作，使得项
26、目列入省级、市级重点建设项目计划盘子之中，巩固退耕还林、农村人饮、防洪工程等项目获得省市支持，完成县政务中心迁建项目的立项批复。撰写的“扩权强县试点情况”、“民生工程调研报告”和“新型工业化中长期发展规划”得到省市发改委的肯定。狠抓中省投资项目的资金争取 同志们： 新修订的信访条例将于5月1日起施行。它的颁布实施，对于密切党和政府同人民群众的联系，保护人民群众的合法权益，规范信访秩序，维护社会和谐和稳定，将发挥积极的作用。今天我们在这里举行信访条例培训会，是非常及时和重要的。搞好信访条例培训，对全面贯彻实施信访条例，提高信访工作质量和水平，维护我县社会稳定大局，具有十分重要的意义。县委、县政府
27、对贯彻实施新修订的信访条例高度重视，今年以来，县委、县政府主要领导多次就信访条例的学习宣传和贯彻实施问题作出重要指示，提出明确要求。刚才，壮实同志就学习宣传和贯彻实施信访条例工作讲了很好的意见，接下来，县委、县政府信访办的负责同志还要作专题讲课，希望大家珍惜这一机会，充分利用有限的时间，通过专题学习，正确理解和全面把握信访条例精神，在工作中，全面贯彻落实好条例和县委、县政府的要求。下面，我讲三点意见。一、深化认识，切实增强做好信访工作的责任感信访工作直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府同人民群众的关系，关系到改革发展稳定的大局。做好新形式下的信访工作，对于正确处理人民内部矛盾，密切党群
28、干群关系，建设和谐马边，推进我县发展新跨越具有十分重要的意义。各乡（镇）党委、政府和县级各部门务必要深化对信访工作重要性的认识，把做好信访工作作为实践“三个代表”重要思想，落实立党为公、执政为民的具体体现，不断增强责任感和紧迫感。一是从实践党的宗旨的高度认识信访工作。全心全意为人民服务是党的宗旨，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，是我们党一切工作的根本出发点和落脚点。维护人民群众的根本利益，绝不是空洞的口号，必须具体地落实到解决群众的实际问题上。群众通过信访渠道向党和政府反映问题，既是对党和政府的信任，也是群众对党和政府的期盼和厚望。做好信访工作，满腔热情地帮助群众解决反映的问题
29、，党的全心全意为人民服务的宗旨才能得到充分的体现。要把宗旨意识树得牢不牢，群众反映的问题解决得好不好，作为衡量信访工作成效的重要标准。二是从建设和谐社会的高度认识信访工作。构建社会主义和谐社会是党和政府提出的一项重大战略任务，也是全面建设小康社会的重要内容。构建和谐社会，必须充分调动一切积极因素，促进社会公平和正义，妥善协调各方面的利益，维护社会稳定，形成良好的社会风尚和人际关系环境。当前，群众信访反映的突出问题以及由人民内部矛盾引发的群体性事件，已经成为影响社会稳定的一个重要因素。认真做好信访工作，妥善解决群众反映的突出问题，及时化解社会矛盾，有利于保持社会稳定、促进社会和谐。因此，新形势下
30、的信访工作已经成为维护社会稳定的重要环节，成为构建和谐社会的基础工作。三是从巩固党的执政地位的高度认识信访工作。始终保持党同人民群众的血肉联系，不断赢得人民群众的拥护和支持，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，这项工作做好了，帮助群众排了忧、解了难，维护了群众的合法权益，理顺了群众的思想情绪，就能够赢得人民群众最广泛的认同和拥护，就能够更好地把人民群众团结在党和政府的周围，从而夯实党的群众基础，巩固党的执政地位。二、很抓落实，努力把信访工作提高到一个新的水平信访工作的指导思想、政策法规和任务要求都十分明确，关键是很抓落实。各地各部门要抓住新修订的
31、信访条例颁布实施的有利时机，以解决信访问题为工作重点，以形成信访工作大局为方向，以推进信访工作法制化为基本途径，全面加强信访工作的各项建设，不断开创信访工作的新局面。一是抓好信访突出问题的解决。去年9月以来，按照中央、省、市的部署，我县建立了处理信访突出问题及群体性事件联席会议工作机制，在全县开展了集中处理信访突出问题和群体性事件工作并取得明显成效。但同时也必须清醒地看到，我们目前面临的形势仍然十分严峻，任务仍然十分艰巨。今年的信访量与去年同期相比，仍然有较大的增幅，企业改制引发的信访问题仍然较多，一些涉及土地征用和城镇房屋拆迁补偿、不能及时返迁方面的信访仍未平息等。对此，各乡（镇）党委、政府
32、、县级各部门一定要结合本地区、本部门的实际，突出重点、集中力量，继续把解决信访突出问题作为一件大事抓紧抓好。在实际工作中要注意把解决实际问题与做好思想工作结合起来，通过扎实有效的工作，真正把矛盾化解、把问题解决、使群众停访停诉。二是推动信访工作大格局的形式。信访问题涉及到社会生活的方方面面，决定了信访工作必然是一个系统工程。这次新修订的信访条例明确规定，县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。各级各部门一定要按照这个要求，结合实际抓落实，并在工作中不断加以完善。构建大信访工作格局，统一领导、部门协调是关键。这就是要求我们既要落实好党政一
33、把手抓信访工作的第一责任人职责，确保领导有力，又要充分发挥信访部门协调、指导和督查的职能，确保工作到位。努力建立集中统一、高效灵活的工作机制。构建大信访工作格局，统筹兼顾、标本兼治是根本。这就要求我们既要充分发挥政治优势、组织优势，集中力量解决好当前的信访突出问题，又要综合运用多种手段和方法，建立长效的工作机制，从根本上解决损害群众切身利益的问题。构建大信访工作格局，各负其责、齐抓共管是保证。这就要求我们既要明晰职责、落实责任，充分调动每一个责任主体的积极性和主动性，又要分工协作、搞好配合，有效整合各方面的力量，努力形成信访工作的强大合力。三是推进信访工作法制化。推进信访工作法制化是贯彻依法治
34、国基本方略、提高信访工作水平的必然要求。首先要抓好信访条例的学习宣传和教育培训工作，切实增强各级行政机关工作人员依法处理信访事项的意识和能力，及时依法处理群众信访反映的问题，引导群众以理性、合法的方式反映意见和要求，进一步把信访工作纳入法制化轨道。其次要抓好配套制度建设，认真按照信访条例对现行的规章制度和工作措施进行梳理，进一步完善信访工作的各项制度、措施。第三要抓好信访条例的实施，切实把各项规定贯彻落实到信访工作的全过程。三、加强领导，为做好信访工作提供有力保证信访工作是党和政府的重要工作，抓好信访工作是党委、政府应尽的责任，各乡（镇）党委、政府和县级各部门，一定要切实担负起抓好信访工作的政
35、治责任，切实加强领导，确保信访工作责任到人、措施到位，努力把信访工作各项任务落到实处。一是领导重视。各级领导干部要牢固树立“守土有责”的意识，坚持把信访工作作为一项事关全局的大事列入重要议事日程高度重视，纳入工作全局统一部署，切实加大组织协调和工作指导的力度。各级领导要坚持阅批重要来信、接待重要来访、听取工作汇报，亲自过问重大信访案件的解决，以实际行动带动和促进信访工作的开展。要将信访工作情况作为领导干部述职的重要内容，纳入年度工作一并考核。要在人、财、物上对信访工作给予支持，不断改善信访部门的工作条件，为有效处置各类信访问题提供必要的物质保障。二是责任落实。要按照信访条例的规定，将各级政府、
36、工作部门、信访工作机构和工作人员的责任逐一落到实处，真正做到一级抓一级、层层抓落实、事事有人管。要把落实基层的责任作为重点，通过完善制度、强化措施，使问题更多地解决在基层，使矛盾更多地化解在当地，有效预防和减少群众层层上访。无论是领导干部还是普通工作人员，如果在信访工作中出现失职、渎职行为，都要严格按照党纪国法追究其责任；对信访工作中做出优异成绩的，则要大张旗鼓地予以表彰奖励，努力形成重责任、抓落实的良好氛围。三是加强队伍建设。要健全信访工作机构，全力支持其履行信访条例所赋予的职责。要结合本地区、本部门信访工作实际，整合资源，调整充实信访工作力量。要采取积极措施提高信访干部队伍的整体素质和业务
37、水平，提高他们应对复杂局面、处理复杂问题的能力。要在政治上、工作上、生活上关心信访干部，充分调动信访干部的积极性和创造性。广大信访干部要自觉加强理论武装和业务学习，不断增强群众观念，增强对群众的感情，提高政策和法律水平，改进工作作风，努力为党和政府分忧、为群众解难。同志们，做好新形势下的信访工作使命光荣、责任重大。希望大家坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，锐意进取，扎实工作，不断开创信访工作新局面，为促进我县改革发展和稳定作出应有的贡献。 R公司*水厂座落在*地区，是*及*地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责*、*地区的居民生活用水及部分生产
38、用水。水厂现有职工*人，下设*座水源站、*口水源单井、*座水表井。年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式，*水厂领导班子根据年初承包基础商品水量*万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止月份水厂共完成商品水量*万立方米，超额完成商品水量*万立方米，实现收入*万元，创利*万元，各项费用均控制在指标范围内。 水厂质量工作年度总结公司*水厂座落在*地区，是*及*地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责*、*地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工*人，下设*座水源站、*口水源单井、*座水表井。年供水商品水量在全局范围内呈
39、现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式，*水厂领导班子根据年初承包基础商品水量*万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止月份水厂共完成商品水量*万立方米，超额完成商品水量*万立方米，实现收入*万元，创利*万元，各项费用均控制在指标范围内。能取得以上的成果，服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则，牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作，水厂的服务质量上了一个新的台阶，经济效益有了，社
40、会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中，欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在年度的工作总结：一、加大质量管理，提高用户满意水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。”一年来水厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面均较以前有了较大的改进，得到了顾客的广泛赞扬。服务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉，用户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知，时刻把顾客的意见作为服务的评价标准；水厂始
41、终坚持为顾客说话，替顾客着想，监督服务流程，维护顾客权益，以顾客为中心，以顾客感知为标准；水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求顾客满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。*水厂共有水表井*座，工作强度较大。年初，水厂领导班子就对表井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则，及时的下达到各责任人，由厂长亲自主抓此项工作，通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力，在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内
42、的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验，并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生，发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。水厂始终认为“圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键”。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，一年来水厂不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。同时，制订了相关的“投诉处理管理办法”，对不重视用户投诉的个人，加大考核奖惩力度。在今年，水厂实施了“你满意，我放心的上门走
43、访或道歉制”，对用户的每次有理由投诉，相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。一年来，用户的每个投诉，水厂都能够立即去处理，处理效果均能够令用户单位比较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度，分析投诉的热点问题。每月上旬，水厂都组织由*、*、*等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议的方式，让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照制定的服务质量联席会议制度的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。通过营业室人员的共同努力，年各用水单位对*水厂水表井水
44、表更换、水表维修、投诉处理等情况均较满意，期间共收到表扬信封。水厂组织人员定期对用户进行回访，主动征求意见，树立优质服务新观念。回访组对收集到的质量信息进行汇总、整理和分类，将其分解到各责任班组，各责任人十分重视，分别组织人员逐条进行分析，将整改措施落实到位实施整改。此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解，我们看到了工作中的不足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的方向。同时，水厂还建立完善了客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧密配合作好顾客调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥
45、补”工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访，并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间，水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水厂组织了专门的回访小组，对*、*采油厂、*矿区办、*中学等单位采取了走出去、请进来的方法，与对方探讨我们水厂的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量，直接影响到其市场和效益，营业室的每个同志进一步落实服务承诺制，切实抓好优质服务，不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的条意见和建议，分为大类制成条目落实到有关部门和个人，限期给予答复。通过这样的回访活动，加强了用户单位和我水厂的沟
46、通和理解，我单位看到了工作中的不足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的方向。今年，水厂为了进一步贯彻落实“质量第一、服务至上”的宗旨，不断提升水厂的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督。在年初就聘请了相关用水单位的几名人员作为我水厂的社会义务监督员并对每名人员统一制发了聘书。同时水厂制定了*水厂社会义务监督员管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，水厂及时的将用户对我水厂的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。水厂加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处
47、”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品质量好，服务更好。二、加大管理力度，提高产品质量一个企业产品质量的好坏，决定了这个企业是否能在竞争中求的生存。水厂的出厂水质好，就是对用户最好的服务。水厂领导时刻都将出厂水质的好坏放在重中之重。不间断的加大对设备的投入，争取从欢水厂送出去的每一方水都是合格的。根据公司水质检验中心与水厂技术部门进行统计，截止到月份，*水厂*座水源站水源出口水质合格率平均为.%、管网末梢水质合格率平均为.%、服务顾客满意度为、没有发生一起质量事故。各项指标均超过了*公司年初对水厂下达的质量目标。管网水质指标中很重要的一项就是含氯量，水厂技术人员针对有些
48、职工对加氯机操作及加氯机使用不是特别熟练的现状，组织技术人员对水源站职工进行了统一的技术培训，并现场进行操作指导及制定了操作规程，使职工熟练掌握了加氯机的操作技能，在平时严格按照公司下达的加氯作业指导书中规定进行操作。通过这次技术培训，将职工学习技术的热情扩展到全厂职工范围内。只有职工的技术水平上来了，各台设备才能在职工的正确操作下保证良好运行，出厂水质才能得以保证。水厂根据实际情况，制定培训计划、培训科目、培训内容，并有专人授课，同时到工作岗位实际操作演练，让每位职工都认识到提高技术素质的重要性。通过培训工作，提高了职工队伍的整体素质，加深了职工的质量意识、岗位意识、责任意识及安全意识。现在水厂职工把技术培训、业务学习从过去的“让我学”变成了