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1、2013年沃尔玛企业物流信息化 调研报告-副本题目：沃尔玛企业物流信息化调研报告沃尔玛公司作为世界上最大的商业连锁零售企业，在经营管理方面，它独 树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背，在这个过程中，信息技术的作 用不容小视。沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理，从而击败了所有零售 业对手，独占鳌头。通过其快速高效的物流信息化应用模式，使整个连锁物流 环节实现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终实现控制物流成本的目的。一、物流信息化相关理论物流信息化不仅能够提高连锁零售企业物流运作水平，而且在一定程度上 降低了商品价格，适应连锁零售行业激烈竞争的要求。可以这样说物流信息化 是连锁零售企业能发展
2、到如此大规模的一个核心因素。（一）物流信息化的含义物流信息化,是指利用现代化的信息手段，完成物流全过程的协调、管理与控 制，以实现从商品出发地到最终客户的所有中间过程服务。具体地说，物流信息 化就是一个综合性的物流管理平台，它将产、供、销各个环节中的信号、数据、 消息等通过信息技术，如条码技术、电子数据交换技术.无线射频技术、全球定 位系统等，进行系统的智能采集和分析处理，并配合决策支持技术9对企业物流 系统中涉及的各个流通环节和部门进行有效的组织和协调从而实现企业物流 管理和决策的高效率、高质量，进而降低物流成本，提升企业的市场竞争力。（-）物流信息技术发展趋势1- RFID将成为未来物流领
3、域的关键技术2物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点3 信息安全技术将日益被重视二、沃尔玛物流信息化应用现状分析随着21世纪零售业逐步赶超制造业成为新的市场亮点，连锁零售业正进入 前所未有的变革和创新时代。激烈的市场竞争要求零售企业在价格.品种、服 务、时间上给予顾客最大的满足，即在顾客满意的前提下提供比竞争对手更低 的价格，在某种类型的商品上为顾客提供更多的选择空间，并能以最快的速度 送到目的地。因此如何通过先进信息技术的应用缩短供货时间，减少人工失误, 提高供应链的快速反应能力和可靠性，最大程度地降低库存和缺货频率，降低 物流成本，提高资金的利用率，是连锁零售企业未来的发展之路。（一）
4、沃尔玛信息技术的领先应用早在20世纪70年代沃尔玛就建立了物流的管理信息系统（MIS）,负责处 理系统报表，加快了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射 物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候 釆用了 POS机，全称Point Of Sale,就是销售始点数据系统。1985年建立了 EDI,即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986 年的时候它又建立了 QR,称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。沃尔玛在 全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使釆购库存、订货. 配送和销售一体化。在信息技术的支持下，沃
5、尔玛能够以最低的成本.最优质 的服务=最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成 功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以 显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。沃尔玛的全球采购战略. 配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略铸就了它的辉煌。可以说, 所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与传 统物流整合的基础之上的。（二）沃尔玛应用的物流信息技术沃尔玛自20世纪60年代成立以来一直扮演着技术先锋的角色，总是通过 采用各种先进的物流技术谋求竞争优势。沃尔玛应用的物流信息技术主要有：1 计算机管理系统沃尔玛早在
6、1969年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算机网 络配置完成之后，可以存储与处理订货、发货、送货等相关业务，在全球第一 个实现集团内部24小时物流网络化监控和连续通信，实现了库存、订货、配送 和销售一体化，并且可以达到公司总部与各分店及配送中心之间信息的快速直 接沟通。2. POS系统销售时点系统（Point of Sale POS）是利用光学自动阅读方式的收银机， 将店铺各单品的销售信息或退货.分送等各环节的相关资料输入电脑，经加工 处理后传于有关部门供经营者使用的系统。其作业程序是：用光电扫描器扫描 顾客所购商品的条形码，将商品信息输入计算机，计算机再从数据库中査找该 信息并进行
7、数据处理，返回收银机打印出顾客购买清单和付款总金额，同时将 商品选购信息传递给总部或物流中心，信息经加工后成为卖场商品品种配置. 商品陈列及价格设置等方面决策的依据。POS系统保持了对每种商品实时购. 销、存状态的记录，管理者可通过该系统及时、正确地监控业务经营，并做出 各种采购、供应、库存及卖场布置决策。3. 电子数据交换技术沃尔玛在1985年最早使用电子数据交换（EDI）与供应商建立自动订货系 统，进行更好的供应链协调。通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出 采购指令，获取收据和装运清单等相关单据，同时也使供应商能够及时准确地 把握其产品的销售情况。保证了商店的销售与配送中心保持同步。
8、EDI技术使 得订单处理实现了无纸化，和大程度上提高了自动补货系统的准确度。EDI技 术同时能使商品的信息直接传送到总部，减少了信息扭曲，有助于上层领导作 出正确的决策。4无线射频技术无线射频识别（RFID）是通过一种无线电讯号和微芯片标签识别特定目标 并读写相关数据的通讯技术。它利用RFID电子标签（RFIDTags）来实现存储 和远程读取数据。RFID电子标签能够被应用于任何物体，通过无线电波对物体 进行身份识别。它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作 无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用效率低、容易 出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。5.卫星通讯系
9、统沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个6频道的卫 星系统，形成了世界上最大的民用数据库。1987年沃尔玛完成了全球卫星通讯 网络的构建o 1990年以后，沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（GPS）,控制公 司的物流，提高配送效率。三、沃尔玛物流信息化的优势沃尔玛连锁物流信息化应用已经成为连锁零售企业物流业务实现信息化管 理的典范，其物流信息化的优势可以概括出以下几条（一）高效的物流信息网络在充分利用先进的信息技术的基础之上沃尔玛在全球第一个实现集团内部 24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。（二）最早推广使用RFID技术沃尔玛能够敏锐地嗅到新技术的商
10、业价值，并领先于竞争对手投入应用。 RFID技术的成功推广应用就是其中最突出的例子。2003年6月19 0,沃尔玛 宣布将采用RF1D技术，以最终取代广泛使用的条形码技术，成为世界第一个公 布正式釆用该技术的企业。按照计划，沃尔玛最大的100个供应商从2005年1 月1日开始在供应的货物包装箱.托盘、上粘贴RFID标签，并逐渐扩大到单件 商品。RFID技术的成功推广应用使得沃尔玛的物流运作变得更加顺畅。通过推 广使用RFID技术，沃尔玛实现了：（1）减少统计差错、即时获得准确的信息流，进一步降低商品在各个物流环 节上的存货数量和运营成本，巩固和扩大在零售行业的竞争优势。（2）提高物流配送的自动
11、化程度与配送效率，减少人员雇佣，降低劳动力成 本，巩固和扩大了沃尔玛在物流成本上的优势。（3）加大财产与商品监控和管理力度，有效防止了因盗窃和遗忘等原因引起 的商品损耗；强化设备管理，优化设备配置，提高了设备的使用率。（4）更加方便和快速地了解商品在门店的销售情况，并进一步降低因缺货而 造成的营业额下降，对顾客的需求变化做出更加敏捷的反应，提高了顾客的满 意度。（三）独一无二的卫星通讯系统沃尔玛拥有世界一流的卫星通讯系统，其规模在美国仅次于五角大楼。与 休斯公司合作发射的卫星专门用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位联 络。沃尔玛采用先进的卫星通信系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅 的流
12、动。不但总部的会议情况和决策都可以通过卫星传送到各个分店，有关物 流的各种信息也可以通过这个系统进行交流，保证各分店的商品需求能顺利到 达配送中心，总部对分店进货的建议也可以及时到达各分店。同时，卫星系统 还能使企业和众多供应商保持紧密联系。每天通过卫星系统直接把销售情况传送给供应商。这样，配送中心、供应商及各个分店的每一销售点都能形成 连线作业，在很短的时间内便可完成“发出订单一各分店订单汇总一配货运输” 的整个流程，大大提高了作业的准确性和高效率。四. 沃尔玛在中国遇到的挑战及应对策略（一）面对的挑战：成功的商业模式可以学习却不能复制，沃尔玛的现代化供应链模式在美国 运作良好，但用在交通基
13、础设施还处在发展中的中国就未必一帆风顺。一个典型的例子是上海店的断货风波。在开张后的一个月里，沃尔玛上海 购物广场受到不少顾客的抱怨。顾客表示，在沃尔玛买不到方便面之类的商品， 这实在难以想象。沃尔玛依靠一流的信息技术管理进货和配送数据。但是因为 中国店的数量没有达到一定的规模，两个配送中心的能力远远过剩。沃尔玛在 中国和1.9万个供应商建立了伙伴关系，但是大多数日常用品的供应商生产规模 小，没有意识到信息技术的重要性。沃尔玛经常碰到包装.发货和服务不达标 的情况。有时沃尔玛不得不把它最先进的卫星通信系统和电脑网络放到一边， 转而用人工方法管理供应链。这种情况让沃尔玛很难坚持“总是在成本管理上
14、 打败对手”。沃尔玛已经在美国正式启用新一代电子标签技术RFID,并将以此 取代目前的条形码技术。但是RFID技术对绝大多数中国企业来说还是新名词。 无疑，沃尔玛在中国要求供应商使用RFID技术的时机尚不成熟。（二）应对策略综上所述改良僵化的思维和做法势在必行。沃尔玛需要从组织架构到运营 策略上进行不断调整，尽可能贴近中国市场的实际情况和发展变化。同时加大 人才培养和实现信息共享力度，尽快推进物流信息化的成熟。五总结随着世界经济的快速发展，商业连锁企业之间的竞争变得更为激烈。尤其是 在经历了信息革命以后，商业连锁企业之间的竞争的关键已经逐渐从战略管理 能力转移到了信息应用能力。如何沟通交流，如何实现信息在企业内部之间的 快速传递，实现连锁企业物流信息化运作，这些都是商业连锁企业在运营管理 中需要亟待解决的问题。作为零售行业的巨头，以及世界五百强企业之首的沃 尔玛公司，犹以物流信息化应用出名，其物流信息化的发展一直走在行业的最 前端。信息化已成为连锁零售企业面对日益激烈的市场竞争所釆取的重要战略, 以信息技术为支撐的全程精细化管理成为提升连锁零售企业竞争实力的重要途 径之一，也是连锁零售企业得以生存和发展的关键。所以企业发展物流信息化 技术势在必行。