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1、上海市电力公司沪东供电分公司抄算组长行为规范考评表2005 年 01 月行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名： *部门：抄算组岗位：抄算 ( 副) 组长考核人姓名： *部门：营销部岗位：电费主管考核期限：从 2004年10月至 2004年12 月评分等级1 分2 分3 分评分项目工作量完成工作及时性以下两项只要具以下两项只要正常情况下按时保质完成以下工作：有 1 项即成立：具有 1 项即成1、每周检查管理员售电量及三率指标。2、每天检查抄表路簿及管理员开收工会情况- 正常情况下， 3立：分栏工作量中未- 正常情况下， 33、每天对抄表微机的收发情况实施检查。完成二项的；分栏工作量中4、每天
2、检查来信来电来访及 95598 的工作情- 违反安全或行 未完成一项的； 5、每周检查售电调整信息单和信息更正单的风要求的 2 次- 违反安全或行与时间期限。风要求 1次6、每天检查什项单的规范与时间期限。7、每天检查、 核对、签发、监督停送电流程的和时间期限。8、每月布置大、中客户路簿的复核复抄工作9、每年按计划实行对抄表管理人员、 抄表人员岗轮换管理工作制度。10、 每月做售电量、零电量及三率指标的报11、 每月写班组小结及各类总结， 制定其他各作需要的报表。12、 每月做好动迁地段电费的核查、 统计汇总动拆迁专职的协调工作。13、 每月制定审核抄表公司劳务费， 以及新进的培训工作。14、
3、 每周检查代收据的管理工作， 禁止催费员电费。15、 及时处理各类特殊投诉事件， 不发生任何事件。不能在规定的时不能在规定的在正常情况下，在规定的时限内完成日常工作限内完成工作计时限内完成工职责范围内的任务：划/ 职责范围内作计划 / 职责范1、每月按时间节点完成售电量、线损及三率的任务 2次以上， 围内的任务1或发生 1 次且延次，但未造成不误下道工序或造良后果，或影响成不良后果下道工序2、每天检查抄表路簿， 确保无早抄迟抄现象，查收工会情况。3、每天检查管理员抄表微机的收发情况。4、每天按时间节点检查来信、来电、来访及的回复情况。5、每周按节点检查售电调整单和信息更正单范。6、每天按时间节
4、点检查什项单的收发情况。7、每天检查、监督停送电流程的规范和时间在 3 分基础上，有二项没有完成的，或一项没有完成但造成严重影响的在 3 分的基础上，有一项没有完成的，但未造成不良后果8、每月按计划布置大、中客户的路簿复核复作。9、每年按计划实行对抄表管理人员和抄表人轮岗轮换的工作制度。10、 每月 10 日前统计售电量、零电量以及三标。11、 每月 10 日前做好班组小结及各类总结和工作需要的报表。12、 每月 10 日前做好动迁地段的电费核查、汇总工作。13、 每月 10 日前做好抄表公司劳务费的制定和管理工作。14、 每周检查代收据的管理工作。15、 及时处理各类投诉事件，不发生任何曝件
5、。1、完成售电指标， 月回收率 99%，年底达 10抄率小量 98.5%，中量 99%，出帐率小量中量 75%，差错率中小量不高于2。2、无路簿早抄和迟抄现象，及时了解各班情3、监督检查微机接收情况，无万度千元的差工作效果4、来信来电来访的客户对我们的工作满意。有效性5、调整单无退单，局检查无差错。6、什项单无退单，内容正确及时。7、停送电工作流程中无投诉现象。8、确保大、中量客户的抄表及时准确。9、确保抄表管理到位，不发生违纪事件。10、 完成所里各项经济指标。11、 确保班组各项工作的正常有序。12、 完成动迁电费。13、 无抄表员投诉劳务费的不合理现象。14、 代收据检查无差错。15、
6、无各类投诉事件，无媒体曝光事件。16、 班组管理上等级。在 3 分基础上， 在 3 分的基础 1、做好本班的管理工作，受到班员的好评。有二项没有做到 上，有一项没有 2、考核制度化，管理人性化。的，或工作拖拉， 做到的，或不服 3、各项工作落实及时、准确、无差错。工作态度经常需督促；不从工作安排，对4、工作中无客户投诉。服从工作安排，布置的额外工5、认真落实上级布置、交办的各项工作。拒绝布置的额外作消极拖延工作在 3 分基础上，在 3 分的基础1、班组与班组之间内部工作的相互帮助及协主动协调意识不上，与他人协作作。强，缺乏与他人出现摩擦，影响2、班组长与营业、 用电、装接班的协调工作，的有效沟
7、通，使工作 2次。不上交。工作无法开展。3、班组长与动拆迁专职和计算机专职的协调工作中工作。协调配合被考核人签名：考核人签名：日期：行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表被考核人姓名：周玉梅部门：市场营销部岗位：抄算组组长考核人姓名：王鲭部门：市场营销部岗位：电费主管时间： 2004 年 12 月日常工作任务本月特定事项额外工作事项工作计划时间节点要求工作目标做好三率指标的报表及时完成局下达的三率指标检查管理员开收工会的情及时确保抄表管理到位，不发生违况纪事件检查代收据情况及时确保代收据的规范检查各小班来信来电来访及时及时处理各类投诉事件及 95598 的工作情况检查各班的停电情况及时规
8、范停电流程每天对中小量欠费进行统每日完成电费回收指标计跟踪，每星期按要求做欠费统计报表加强电费催收规范杜绝出及时确保抄表管理到位，不发生违现抄表员垫付情况纪事件加强抄表质量管理及时确保年度售电量，线损指标与动拆迁专职作好动拆迁及时完成动迁电费的回收地块电费回收工作联系落实代收点（东方书及时完成电费回收指标报亭 邮局等）电费的回收被考核人签名：考核人签名：日期：行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表被考核人姓名：周玉梅部门：市场营销部岗位：抄算组组长考核人姓名： 王鲭部门：市场营销部岗位：电费主管时间： 2005 年 1 月工作计划时间节点要求工作目标做好三率指标的报表及时完成局下达的三率
9、指标检查管理员开收工会的情及时确保抄表管理到位，不发生违况纪事件日常工作任务检查代收据情况及时确保代收据的规范检查各小班来信来电来访及时及时处理各类投诉事件及 95598 的工作情况检查各班停电情况及时规范停电流程本月特定事项额外工作事项被考核人签名：每天对中小量欠费进行统每日完成电费回收指标计跟踪，每星期按要求做欠费统计报表加强电费催收规范杜绝出及时确保抄表管理到位，不发生违现抄表员垫付情况纪事件加强抄表质量管理及时确保年度售电量，线损指标与动拆迁专职作好动拆迁及时完成动迁电费的回收地块电费回收工作考核人签名：日期：行为规范考评表电费账务班长岗位被考核人姓名：周玉梅部门：市场营销部考评期限：2004年12 月至2004年12 月考核人姓名：王鲭部门：市场营销部权重( 合计 100%)20%25%20%15%20%总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定职位：抄算组组长职位：电费主管绩效评分等级( 考核期内月度小结表综合得分考核期 : 200年（上 / 下）半年签名日期