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1、销售员激怒客户的原因有哪些推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进 行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。 在现实中， 推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的 真正需求。那么销售员激怒客户的原因有哪些呢？下面，就随一起去 看看吧，希望您能满意，谢谢。销售员激怒客户的五个原因：销售员激怒客户的原因1.无准备地 参加会议如果您存心要让潜在客户恼怒，您的最佳办法就是不研究他们的 公司、不带日程安排、不带所需的所有材料就去开会。您还可以进而 问一些该公司网站上已经解答了的基本问题，使客户变得更加恼怒。 一位采购人士告诉Schell说：&quo
2、t;销售代表没有去了解我们公司 时，真的让人很恼火。我也不喜欢听他们问我另外一家供应商是谁。 他们应该知道在我们所在的地区，他们的竞争对手是谁。& quot;Fa nn ieMae 的合同与采购服务总监Ann eStilwell这样总结： "在销售代表没有研究我们公司就来见我时，我对他们没有好 印象。他们询问一些基本信息就会占去一半的时间。如果他们是真正的专业人员，就该在来见我之前完成这些工作。如果他们没有筹划好 会议，未能在预定的时间内讨论完重要内容，也会令人很生气。"i销售员激怒客户的原因2承诺得太多，兑现得不够要想真正赶走客户，告诉他们您可以在
3、周末之前让他们得到订单 的货物，保证没有问题。当然，您知道这是不可能的。但船到桥头自 然直，因为毕竟您的工作只是完成销售，对吧 ？IKON-IMS的采购人 员JasonWihnon 说："销售代表只是为了达成一笔销售，就 打破那些已有的程序，然后又不兑现承诺，这很让人生气。诚实一点， 能做到多少就承诺多少。超过期限是很严重的事情。知道自己做不到， 就不要说能做到。& quot;销售员激怒客户的原因3走后门搞销售每个孩子都知道这一招-如果妈妈说不，就去问爸爸。类似地， 听到决策者说不的销售代表如果真的想让他们生气的话，只消避开他 们，尝试去让另外一个人点头说是。这里就是
4、一条简洁明了的抱怨： IDXSystemsCorp 的设施助理KathiWilson 感叹说："在我已 经拒绝了某个销售代表的方案后，他/她过些时候又打电话过来，尝 试与另外一名采购人员谈，我觉得这让人感到很沮丧。这种做法有点 不道德，有点鬼鬼祟祟，会损害商业健康。& quot;销售员激怒客户的原因4不预约就上门预约？谁需要预约？您的潜在客户对您的产品或服务赞不绝口， 他 们随时看到您的出现都会很高兴。对吗？如果您这样想，祝贺您-您在让买主生气度量表上得了满分。同样让人生气的是没完没了地打电 话或留言-它也属于这一类，您希望有一天买主会给您回电话，让您 不要留言了。然
5、而事实是："不停地打电话烦我只会让我离您 更远，"资深采购人员LisaPerdue说。销售员激怒客户的原因5说得太多，听得太少如果买主细心地给您解释他们公司目前不需要贵公司服务的原 因，而您却非要进一步，不管三七二十一尝试完成一笔销售，那么您 就是这一类别中的专家。如果买主确实需要您的服务呢？您仍然可以勇往直前，给他们滔滔不绝地讲您的解决方案和公司，不停下来问问他们的需求，令他们生气。成功地惹恼买主的关键就是客户说什么都 不听，只关注自己的议题-完成一笔销售。最重要的就是这一点，是 吗？销售员维护客户的方法：一、对于买单的老顾客，都要亲自送到 门口在管理过程
6、中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单 的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作 也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前 这个店顾客买单以后基本上就没有人管了， 所以很难返单，因此我们 就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就 受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚 成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同， 在送的过程中与顾客的沟 通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可， 也可以进一步拉近与顾 客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了 服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常
7、提醒顾客要 记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感 觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求， 还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不 管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事 大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在 购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤 其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来 一直使
8、用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了 可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验 ？经常看到女性朋 友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿 过，成了衣柜里的陪衬了。顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了， 并不代表 就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的 品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客， 一方面提醒顾 客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系， 缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比 较积极的回信，贝y说明这
9、个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建 立起非常好的客情关系。三、一周内要进行使用情况调查与咨询如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如 果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费！因为单凭这两个动作， 顾客是不会和店员产生更多的感情的， 所以要进一步做好服务。可以 在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是 使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短 信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和 质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从
10、咨询的情况来看，平时该 店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量 呢？首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息 骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招 来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢？一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自 各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是 就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮 肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注， 而且不会产生太大的反感
11、。五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多， 可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提 供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促 销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候， 就一定要把握机 会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老 顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是 让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。 而 相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的， 可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐 而不为呢？6