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1、论保险公司的品牌战略目录引言1一、我国保险行业发展现状1二、保险品牌的特性2（一）浓厚的人文关怀3（二 ）积极的价值承诺4（三）贴心的服务提供5（四）践行的诚信内涵5（五）清晰的愿景设计5三、保险公司的品牌战略5（一）加快产品和服务的创新 6（二）实行全员服务，提高员工对公司品牌的热爱 6（三）实现策略转变，增强股东对公司品牌的信心 7（四）实现策略转变，增强股东对公司品牌的信心 7（五）得到政府、业内及传媒的支持 7参考文献目录8论保险公司的品牌战略（摘要）李娜未来市场的竞争是品牌的较量。在 21世纪的今天品牌已然成为 一个企业最有价值的资产之一。本文将对保险业的品牌特性进行分 析，论述品牌
2、对公司发展的重要性，认为保险公司应该积极制定完善 的品牌战略，打造诚信经营、贴心服务、人文关怀、产品品种多样化、 价值高、创新意识强等品牌效应，借此不断巩固公司基础，树立公司 品牌的市场知名度和好评度，让企业在公众心中具有良好的品牌印象 和口碑。关键词保险品牌 保险特性 竞争优势 品牌战略论保险公司的品牌战略李娜引言当今世界是竞争的世界，市场竞争尤为激烈，优胜劣汰，弱肉强食，适者生存，这条定律自古以来从未改变。然而“未来的营销是品 牌的战争，品牌互争短长的竞争”。对消费者来说，品牌是一个公司 的代名词，只有品牌得到消费者的认可和信赖，公司才能走得远，才 能在市场上站住脚。因此，要想赢得市场，品
3、牌效应必不可少，这也 使得越来越多的企业认识到这一点，深刻了解到了品牌效应的重要 性，开始积极塑造企业品牌，树立良好的企业形象。一、我国保险行业发展现状中国是一个人口众多，市场潜力巨大，对外完全开放的国家，这 样良好的市场环境对许多国际资本有着非同一般的吸引力，中国保险市场已经成为国际知名保险企业开发的重点对象，这就意味着对于正处于高速发展的中国保险业而言，国内保险行业要想在这样一个充满 竞争的环境下生存和发展，就必须改变经营战略和经营模式，朝着多 元化的反方向发展，树立良好的企业品牌。就近几年的行业发展状况来看，我国保险行业发展主要呈现以几 个情况：1、保费收入规模迅速扩大。2009年保费收
4、入已达到11137.3 亿元，提前一年实现了保险业“ 一五”规划列出的保费收入超万亿 的目标。2010年，我国保费收入达到14500亿，2010年底保险公司 总资产超过5万亿元，是2005年的3.3倍。2012年我国保险业原保 险保费收入总计1.55万亿元，同比增长8%其中，财产险原保险保 费收入为5330.93亿元，同比增15.4%;人身险原保险保费收入为 1.016万亿元，同比增4.48%。截至2012年年末，保险业资产总额为 7.35万亿元，同比增22.3%；投资总额为4.5万亿元，同比增19.5%。2、投资渠道稳步拓宽。目前，中国保险业呈现出原保险、再保险、保险中介、保险资产管理相互协
5、调，中外资保险公司共同发展的市场 格局。专业性的保险资产管理公司、健康险公司、养老险公司逐步成 长并成为市场的重要力量。自2009年4月保监会将保险资金入市比 例从5%调高至10%旨,保险机构在一、二级市场的活跃程度不言而喻， 保险巨头身影频现，中小险企相继加入，各保险公司投资股票的比例 直逼上限。3、保险监管水平提高。加入 WTC以后,我国保险监管的 法制环境将产生重大变化，保险监管将更加有法可依。为了适应保险 行业的发展状况，我国政府积极颁布多项保险行业相关法律法规，如保险代理公司管理规定、保险公估公司管理规定、保险经 纪公司管理规定，保监会将严格按照法律法规行事，坚持依法、审慎、公平、透
6、明和效率的监管原则。这样良好的发展前景，对于我国保险行业来说是一个良好的机 遇，发展前景看好，然而正因如此，竞争才会更加激烈，蛋糕只有这 么大，分多分少就看各个保险公司自身的实力了， 公司要想做好做大， 就要塑造企业品牌，努力创新，丰富产品，赢得市场份额。二、保险品牌的特性创造品牌对于一个企业来讲是一件意义深远的事情，是企业获得 核心竞争优势的基础，也是在当代国际化的市场经济竞争中是否能迅 速崛起、强盛起来的关键。巨大的中国市场已经成为国内外企业共同 争夺的主战场，企业不论实力、不论规模、不论资历，注定要在同样 的竞争环境下求得生存、渴望发展。要想在竞争中胜出，必须将注意 力集中于一一创造具有
7、核心竞争优势的“强势品牌”。创建强势大品 牌的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。 由于无形资产的重 复利用是不用成本的，只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌延 伸战略，就能通过理性的品牌延伸与扩张充分利用品牌资源这一无形 资产，实现企业的跨越式发展。保险业由于行业、经营的特性，其品 牌特性不同于传统行业，保险杰出品牌应具有以下特性：（一）浓厚的人文关怀人文关怀是对生命的尊重，对人格尊重，保险具有人类特有的 “同舟共济”的人文精神，正是这样一种人文精神，彰显出了人的价 值和尊严。保险公司要塑造杰出的品牌需要让消费者感受到浓厚的人 文关怀，让他们感到身心愉悦，这是首先给了消费者一个良好的印
8、象， 企业在这一点上做得好就算是跨出了好的一步。（二）积极的价值承诺一个成功的品牌体现在好的产品，优质的服务等方面，它要让购 买者看到它的价值和它的适用性，并且不会贬值。杰出的品牌就是要 通过品牌承诺，给予客户最超值的服务，把价值和收益让给客户，使 之成为值得客户信赖的好品牌，用真诚打动他们。（三）贴心的服务提供在如今的时代，产品从一定意义上说，已经成为了服务的附属品， 客户要买的不仅是你的产品，更是你的服务，服务在很大程度上决定 企业的生死存亡。所以，对企业来讲，一流的服务水平变得越来越重 要。保险业是服务行业，更应该为客户提供贴心周到的服务。（四）践行的诚信内涵诚实守信的企业文化是保险公司
9、的立业之本。 一个企业若是缺乏 诚信永远不会成功。信用既是无形的力量，也是无形的财富，然而信 用难得易失，所以保险公司必须时刻做到诚实守信，践行诚信内涵， 不要因小失大。（五）清晰的愿景设计杰出品牌总是有一个清晰的愿景、传达给消费者清晰的信息、和 竞争对手有清晰的差异。一方面确保企业内部员工保持对品牌的热 情，在对顾客服务中，将品牌的激情、责任和使命传达给顾客，让消 费者产生共鸣；另一方面，也可以让消费者更容易与竞争品牌区分开 来。如果保险公司的品牌没有很好的愿景规划， 不仅无法统一员工的 行动，而且也难以取信于顾客。三、保险公司的品牌战略一人称赞为口碑，众口皆碑为品牌。品牌的建设不是三两日的
10、事， 也不可能一蹴而就，这需要经历一个质变到量变的过程， 也是一项系 统的过程，要想赢得公众好口碑就要做好每一个细节，面面俱到。在 这个过程中，保险公司一方面要充分认识到保险品牌的特性通过不断 地创新产品，提高服务总量，最终树立起公司的知名度，成为公众信 得过的好品牌。（一）加快产品和服务的创新塑造好品牌首先要加快产品和服务的创新。 保险公司应对市场需 求，市场环境动态及时掌握，推出针对性的创新产品。对客户需求和 反馈要及时了解和处理，力求服务到位和品牌战略调整，坚持始终如 一，使公司成为客户的最优选择，不断强化公司品牌在客户心目中的 印象。（二）实行全员服务，提高员工对公司品牌的热爱服务是品
11、牌的体现，而员工对品牌的热爱程度是影响服务服务质 量重要因素。员工缺乏对公司品牌的热爱，对客户服务上就会稍有欠 缺，这样的话品牌承诺会深受影响，所以提高公司全员的服务意识很 有必要，努力做到让每个员工和合作伙伴成为公司品牌的代言人。（五）实现策略转变，增强股东对公司品牌的信心在发展上，要从业务增长向价值增长转变，通过内含价值高的业 务来提高公司的可持续发展能力。 在沟通上，要从定期沟通向持续沟 通转变公司应借助各种信息传播工具，建立与投资者持续沟通的机 制，让投资者能及时了解公司的战略规划和重大举措，以增强投资者对公司的未来业绩发展做出正确的判断。（五）得到政府、业内及传媒的支持发挥“社会管理”功能，强化政府心中公司品牌的地位，赢得监 管部门对公司品牌的赞许，加强自身修炼，赢得同业对公司品牌的尊 重，整合媒体资源，强化媒体对企业品牌的关心。参考文献：1孙祁祥，郑伟：中国保险业的双重角色、制度责任与挑战J，保 险研究,2005,(7).2于春玲等：品牌信任结构维度的探索性研究J，南开管理评论,2004,(2).3万峰.寿险公司战略管理M，北京，中国金融出版社，2006，(2)