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1、客服储备组长竞聘申请书 - 申请书尊敬的各位领导、各位同事，大家好！我是客服部的 * ，非常荣幸参加这次的客服储备组长竞聘。非 常感谢可以给这次机会， 不管竞聘的结果如何， 我觉的能参加到这次 竞聘，本身就是对自己的一次历练，一次挑战。再过两个月，我到客服部就满两年了。这段时间里，我学习到了 很多东西。 较为熟练的掌握客服工作中所需用的知识跟技巧。 可以独 立且较好的处理客户问题， 跟需要协助处理问题的其他相关部门沟通 都很好。对于客服工作的开展，我认为自己有以下几点优点。1 、对客户反馈的问题，一直都是耐心处理，有较好的服务客户 的意识。忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德，很多的时候，可能
2、我们会觉得客户错怪我们了， 但这个时候， 我认为我们应该更耐心的 引导客户处理相关问题。 我们有很多客户可能对互联网的了解不是那 么多，我们应该用更宽容的态度去跟客户沟通跟交流。2 、对于客服所需应用的专业知识的掌握较好。 熟练的专业知识， 是开展工作的必备基础。 只有我们自己掌握了， 才能更好的解答客户 的问题。3 、有良好的学习能力。我们公司是个推陈出新的公司，经常会 有新的产品。技术不断发展，知识不断更新。学习新的产品知识，对 客服工作的开展非常重要。对于提升小组的满意度， 我个人认为， 我们可以多讨论下跟客户 沟通的时候的话术。 如果我们说的话术显得很专业， 客户就会更加信 任我们。还有就是，无论什么情况下，只要客户的电话接通了，我们 都要以热情耐心的态度，处理客户的问题。相信我们认真执行了，对 提高客户的满意度将会有帮助。我们的部门，我没有发现有什么问题。我喜欢我们的客服团队， 我们的团队对工作很细致也很团结。以上是我的竞聘申请报告。谢谢大家！