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1、第 1 页 20XX 年电子商务实习总结范文1 特征码 DMuIIXXcfJYfSEBgkZoq 一、 实习目的： 为了更好地了解电子商务的 b2b、b2c、c2c 的交易流程， 把专业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为 手段，商务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践能 力，为以后的课程打下坚实基础，为以后的职业铺平道路。通 过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子 商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提 高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、 基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力， 独立地分析问题、解决问题的
2、能力和创新能力。 1.提高自身对企业电子商务的全面认识 调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业 目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、 销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企 业管理特别是企业电子商务的全面认识。 2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能 把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用 于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。 第 2 页 3.培养创新能力、自主学习能力和职业能力 通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的 适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力 与创新能力的培养，同时，在实
3、习过程中意识到自身的不足， 更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。 从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业， 打好基础。 我选择的是分散实习，通过别人介绍找到佛山市南海同步 鞋业有限公司，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电 子商务部进行面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了 我的实习生活。 二、实习时间 本次实习时间从 20xx 年 6 月 28 日 到 20xx 年 8 月 15 日 三、实习地点 广东省佛山市南海区平洲平西振兴工业区同步鞋业 四、实习单位和岗位 实习单位：xxxx 有限公司 岗位：电子商务部美工 公司简介： xxxx 有限公司是在
4、中国改革开放大潮中成长起来的大型现 代化企业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。 公司国内外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往 第 3 页 世界 70 多个国家和地区。 经过长期的发展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰苦创业、 诚实务实、自强不息的道路。同乐步鞋业秉持注重细节、考虑 周全、精益求精，将产品做工精细、款式新颖、品质优良。公 司曾获得南海平洲“先进单位” “先进工会委员会” “文明经营 户” “双爱双评”先进单位等光荣称号并于 XX 年通过 iso9001- -XX 国际标准质量认证。目前同乐步鞋业旗下拥有 “奔力龙” “俏管家” “路百顺” “迪顺王”等各大知名品
5、牌.XX 年公司成 功签约意大利品牌“pratoi(普拉托)在中国生产及销售权。 五、岗位工作描述 应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要 是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上 传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广 告图等，还有一样就是用 photoshop 处理宝贝图片，再上传到 宝贝详情描述里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以 到后来还安排我负责上传新的宝贝，并同步到分销平台，再有 就是做推广，利用百度贴吧、博客、微博等为网店做推广。 六、实习心得 第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司 的生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商
6、务部也是后来才发展 的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学 习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第 第 4 页 一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最 深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却 说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。 ” 我对这句话的理 解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面 去，你才能做得更好;如果自己不满意这份工作，老是想着他怎 么不好，那个做出来的成效也很有限。 专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和 本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我 想熟悉一下基本流程。电子商
7、务部的人并不多，加上我只有三 个人，所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广， 我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的 东西。公司有做淘宝商城，也有做 c 店和分销，在阿里巴巴也 有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图 片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是 我们部门三个人一手 手包办，每一样都要做好真的不简单。 首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很 多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来， 第 5 页 怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背 景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，
8、真人 试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍 摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我 们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高 贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程 度。也只能靠后期图片处理。 处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝， 因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都 要很小心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况 等，宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品， 有没有促销等吸引买家眼球。 客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客 服，总结出来就是，我还不是很适合做客服
9、，因为做客服的一 些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现， 就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没 有的话不能只说“没有” ，要亲切的说“亲，不好意思，我们这 款鞋子现在没货哦，要不看看其他的。 ”有些顾客指定一定要这 款鞋，但我们没有货了，先承认错误给他解释清楚，再给他推 荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过 来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这 需要好好练习我们的忍耐力。 第 6 页 推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手， 不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学， 我慢慢也掌握到一点技巧。 一个
10、是利用百度贴吧。先申请几个 qq ，在 qq 空间写一些 网店推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然 后再贴吧发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写 一些比较吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上 qq 空间 的地址，这个水印要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴， 在贴吧把浏览量引到 qq 空间，在引到你的淘宝店铺。 一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有 一定的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人 的博客，或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌 握以下几个技巧： 1、传递价值 2、微博个性化 3、连续发布 4、强化互动性 5、系统性布局
11、 6、准确定位 7、提高企业博客专业化水平 8、 有效控制 9、注重方法与技巧 10、模式创新。 除此之外我们还可以利用微博推广，微博推广也要注意以 下六个关键： 1、不要只看不评，转发也要写评论 2、评论要有特色，引起共鸣 3、微博也要讲究可信度 4、发布关于企业的微博故事化 第 7 页 5、不断更新，坚持发布新内容 6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐# 推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫 乏无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表 达方式，为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、 多看一些成功推销的软文，吸取好的方法。 以上说的这些都是我后期
12、的工作任务和吸取的经验，在这 之前，我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不 容易，像淘宝商城的装修我们可以直接买模板，而 c 店也可以 使用买了的模板，但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需 要我们自己去制作一些能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。 做了这么久我也得出一些小小结论： 1、装修网店，可以根据不同时期(如：季节变化、节假)， 不同的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修 得漂漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的 用心，并且能够限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成， 提高浏览量。 2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这 就需要我们养
13、成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网 站要收藏起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需 要的时候可以用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来 给自己创作提供灵感，也要加以自己的创新。 第 8 页 3、做美工要用到的软件不多也不少，例如 photoshop、dreamweaver、firework 等这些软件都有可能要用 到，特别是 photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧， 熟练使用，这些东西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎 么用，所以，我觉得在学校没事干的时候啊，不要老是只会上 网、看电影、玩游戏什么的，可以多看看一些 photoshop 的使 用教程，自己也要实
14、际操作，多掌握一门技 术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所措了。 一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少 问题，有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都 能按时完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基 本上每天都是我最早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚 上都要加班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比较勤快灵 活。然而经理给我一个差评就是，工作上“问题”少，这个问 题少不是说我工作上没有出差错，而是说我工作这么久，极少 向他提出过有什么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不 可能什么都会，应该多少会有点问题，可就是少见我提问。而 第 9 页 我自己则
15、认为，每次给我新任务的时候，经理都会告诉我该怎 么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，有时候遇 到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教，而 且经理又比较忙，所以我就不敢麻烦他。 经验和教训： 1、要善于学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快 速掌握方法，这就要提高学习能力。还有，不仅要学习技术， 还要学习别人身上的优势，吸取别人的经验，少走弯路。只有 提高自己的学习能力才能在竞争激烈的社会中比别人学得快、 学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。 2、提高人际交往能力。在一个地方工作，每一个人都有自 己的思想和个性，跟他们处理好关系则需要很多技巧，有好的 人际关系为你
16、日后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人 与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待 人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。 3、掌握专业知识很重要。在学校接受理论教育，在社会就 要实践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的 需求，在企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己熟练掌 握好专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很 快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时光，好好利 用学校给我们的资源。 4、要善于自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过 第 10 页 而改之，善莫大焉。 ”这说明了自我总结、改过的重要性。总结 是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自 身存在的问题，从中找出经验，完善自我。 我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，因 为理论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不 一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有实践 能力，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。 实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到 的问题，不断学习，不断改进，不仅要学好专业知识，还要综 合学习，提高自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好基 础。