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1、公司LOGOXXX股份有限公司卓越质量月刊2020年X月第一期质量创造美好生活Better Quality, Better Life刊首语持续改进、追求卓越是所有公司和组织永恒的主题，为了构建 XXX公司全员参与、持续改进的质量文化，提升全员质量意识和使用 质量工具和方法解决问题的能力，从而为客户提供卓越的产品和服务, 提升公司的质量竞争力，是本刊的创刊目标；本刊旨向全体员工传递 质量政策、质量法规和质量标准，宣导质量经验和教训，分享优秀质 量案例，普及质量知识和工具方法。是公司质量的窗口和质量文化建 设的重要组成部分。本刊分四个栏目：质量资讯、质量活动、案例分享、知识园地。 质量资讯的主要内
2、容包括国内外、行业及公司有关质量的重大资讯， 如：质量法律法规、质量标准发布，重大质量事件，质量事故等信息； 质量活动主要介绍公司月度内开展的各类质量活动，如：质量改进活 动，质量审核活动等；案例分享主要展示公司内外优秀的质量改进案 例，问题解决案例等；知识园地的主要内容包括普及质量基础知识， 介绍质量标准，分享质量故事.教学质量工具和方法等。今天我们埋下一粒种，明天我们将收获一片深林，愿我们今天的 点点努力和进步能为公司、为每个人带来美好的明天，质量创造美好 生活。质量管理部 2020年X月目录【质量资讯】 2019年XX市市长质量奖揭晓质量管 XX市第十届职工技术创新运动会暨2020年技能
3、大赛理小组活动技能竞赛圆满举办【质量活动】新员工质量意识培训 EMST厂质量文化建设活动【案例分享】践行“以客户为中心”，快速响应解决客户问题【知识园地】 5Why分析法介绍如何获得质量竞争力质量管理部发行10/10 2019年XX市市长质量奖揭晓“2029年XX市市长质量奖”获奖名单已经揭晓，共有19 个项目分别获得经济类、文化类、社会类、生态类、管理类、 服务类的金、银、铜奖。此外，在2019年开展的XX市市长 质量奖评选中，市政府决定授予XXX组织"XX市市长质量奖特别贡献奖”。根据XXX市市长质量奖管理办法，在2019年开展的XXX市市长质量奖评选中，经专家评审、评委会审议和
4、社会公 示，市政府于2020年X月XX曰批准授予XXX股份有限公 司、XXX股份有限公司2家单位。XX市市长质量奖（经济类金 奖）”；授予XXX有限公司、XXX有限公司、XXX有限公司3 家单位*X市市长质量奖（经济类银奖）”；授予XXX股份有 限公司、XXX股份有限公司、XXX有限公司、XXX股份有限公 司、XXX股份有限公司、XXX有限公司6家单位“XX市市长质 量奖（经济类铜奖）”；【质量知识:质量奖，近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业 的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径，目 前许多国家都设立了质量奖，中国在2013年设立了中国质量奖，各 个省、市、区都设立了相
5、应层级的质量奖'。世界上著名的三大质量 奖：欧洲质量奖、曰本戴明奖、美国波多里奇质量奖。】深圳市第十届职工技术创新运动会暨2020年深圳技能大赛质量管理小组活动技能竞赛圆满举办8月5曰-7 H,由深圳市总工会、深圳市人力资源和社 会保障局主办，深圳市妇女联合会、深圳市科学技术协会、 深圳市质量协会承办的'深圳市第十届职工技术创新运动会暨 2020年深圳技能大赛一一质量管理小组活动技能竞赛”在佛 山圆满举办！来自企事业单位的近500人参加了活动。今年是我协会推进QC小组活动的第33年，经过深圳市 总工会、深圳市妇女联合会、深圳市科学技术协会、深圳市 质量协会多年的推进发展，质量管
6、理小组活动竞赛成为了我 市质量品牌活动，是深圳质量人年度的重要活动。经过初赛材料评审阶段，今年共有来自各行各业63家企 业、252个QC小组进入决赛现场发表赛，依据深圳市质 量管理小组活动成果材料评审标准（问题解决型课题和创新 型课题）、深圳市质量管理小组活动成果现场发表评审标 准，最终选拔岀16名金奖小组、32名银奖小组、32名铜 奖小组，72名优秀奖小组，最佳现场发布奖3名，最佳创新 成果奖3名总结大会上，全国质量管理小组活动评审组长一一刘 小伟老师代表评委组分别从成果行业与活动类型、成果内 容、成果发表整体情况、成果所取得的价值与亮点、新标准 对未来推进的思考等方面对本次大赛进行了总点评
7、。【质量知识：质量管理小组（QCC）,又称品管圈，是在生产或 工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、隆低消耗、提高人的素质和经济 效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动 的小组。】二、新员工质量意识培训“意识决定态度，态度决定行动，行动决定结果”。员工质 量意识问题，是一切质量问题的根本。质量的提升靠的是每一位员工的工作质量的汇集。干好 本职工作，按照流程要求来完成每一项工作，把好每一个质量 关口，发现问题及时报告处理，产品质量就会得到保证。为此从今年开始质量管理部对所有新入职员工分别进行 质量意识培训。第一批培训已于X月
8、X曰开展，第二批和第三批计划在X 月末和X月初进行。质量文化建设之二:EMS工厂恒质量文化建设活动推动EMSI厂质量文化建设活动，加强质量意识，规范 质量行为，树立重视质量风气，质量部推动各EMS I厂开展 质量文化活动，本期介绍ESMT厂XXX的质量文化建设活 动。XXX公司的领导班子非常重视质量文化建设活动，为了 更好的推动这项活动的开展，应XXX公司要求，我们对工厂 进行如何开展质量文化建设的培训，并为XXX公司质量文化 建设活动提出了建议。质量动员及誓师大会：XXX公司质量文化建设活动计划：三、橐侧分專践行“以客户为中心”，快速响应解决客户问题2020年注定是不平凡的一年，疫情仍在全球
9、撕裂.国内 疫情仍在此起彼伏。北京、大连、新疆、沈阳、香港纷纷告 急,部分地区传出封城消息。 5Why分析法介绍1. 5Why简介5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说 明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称 作：为什么-为什么分析、5个为什么分析。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的 理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问.解决根 本原因以防止问题重演。5个Why不是说一定就是5个，可 能是1个，也可能是8个也没找到问题的根源。2. 5Why的起源5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布 会，有人问丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回
10、答公司LOGOXXX股份有限公司说我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反 复地就一个问题，问“为什么：直到回答令他满意，被他问 到的人也心里明白为止这就是著名的“五个为什么”的起 源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。3. 5Why解决问题的方式系统解决问题从三个方面进行原因分析：问题为什么会发生/不良品是怎么做出来的？为什么会在客户端发生/不良品怎么流到客户那里？质量管理部发行10/104. 5Why应用步骤4个步骤：1）说明问题并描述相关信息；10/10质量管理部发行2）问“为什么”直到找出根本原因；3）制定对策并执行；4）执行后，验证有效性
11、；如有效进行定置/标准化/经验 总结。/第一步：准确的描述问题准确的认识问题，是解决问题的前提。要向有关人 员清晰陈述所发生的问题和相关信息做到让所有相关人 员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的 人员。/第二步：问为什么如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下 的问题的根本原因的话，继续问为什么”，并找出答 案。连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识 别。若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原 因的根源。直接原因根本原因推导的同时进行验证:异常的发生为什么？（原因/后果关系）直接原因（原因/麻果关系）原因x（原因/麻果关系）原因XX（原因佑果关系）原因XXX內什么？
12、（原两后果关系）根本原因“因此”测试/第三步：问题纠正采取明确的措施来处理根本原因以防止再发生。“验证措施有效性并标准化跟踪措施实施效果，确认措施有效性。应用案例：铁钉与王国的陷落问题：我失去了王国，为什么？第一个为什么：我们在战争中失利了为什么我们会失利？第二个为什么：我们少了一名骑士，不然双方势均力敌。为什么少了一名骑士？第三个为什么：少了一匹战马，他没有可以骑的战马，虽然有那有一匹为什么他没有用那批吗？第四个为什么：那匹马没有马蹄铁，这无法让它坚持一场战斗。为什么它没有马蹄铁？第五个为什么：少了一个钉子，没有足够的钉子，所以马蹄铁掉了。采用三层问题原因分析模式（产生、流出、系统）产生原因
13、结果根本原因流出原因根本原因系统原因结果根本原因如何获得质量竞争力在商业活动活动中竞争是一个主要的驱动力。企业的 竞争力由它所提供的产品或服务质量决定。通过一个漫画来 了解一家公司如何获得质量竞争力。厂我们会在半小时、 之内将东占送&时的 7您可以梔堆付It. >4快啊!安吉罗很注意怎样 才能满足顾客的需求. 他一直在密切关注比萨 饼的投递.价格以及可 靠性.我的比萨饼冇什么不好么？<1983 JF 、我叔:你们的 一张比靜饼中发 、足了顶仃子/觉质ST的感公司的声誉摆于顾客对其产品一旦企业坏了自己的名声.就 很难摆脱开，而且很快，这种坏名声 就会传速全国公司LOGOXXX
14、股份有限公司因此什么是“质最“ ？质量管理部发行10/10人们为什么喜 欢这种产品或服务而 不喜欢那一种呢？专家们冇晉不同的定义:产品（或服务）A 具备的特征和特性的总 、决定了它満足痔求的 陡力.产品（或服务）通过在背销. 设计、生产与维护各个阶段所丧 现出来的特征的总和来满足顾甞 的期望.其实他们说的址同一个意思.是这个不.臭这个满足顾客的要求但是即使对于同一种产品.同一位顾客也可能有完全不同的要求.具父不了你手航八年林.我庄新伽坡的琏養审场上以12羡元的价烙买了这块表.我承认它看疑来不濃亮.但是它走碍林席冷.所以我仍区认为这块札物冇所值.我认为爰的本质就是 -个告诉我时间的工具上那块难垢的镐據而地认为哀本质上应 该是一件茵饰.讨幼些施年认h E好的HU泞M乘15的足V 14备可3T性第检供凶向的H倖足纓取估i mt怎安吉罗懺 將如何取悦厢 容.那就是提 供一些他们妾 求tl外的产品质量让生活更美好!