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/ 苏州供电公司能力素质(流程设计和实施)模型素质编码：2.1.1.12素质名称：流程设计和实施素质定义：掌握流程的关键要素,持续对流程进行改进,监控流程的实施成果。级别行为表现初级1. 能够描述流程的指标,并收集和分析流程衡量指标；2. 在一个工作组内操作流程并建档,根据目的、输入、步骤和输出来描述流程；3. 在自身涉及的工作流程范围内进行改善并建档；4. 定义影响流程实施的关键成功要素；5. 建档,分析和改善一个完整的工作流程,评估流程变化对于人员、技术和业务的影响；6. 为一个工作组规划新工作流程；7. 为多个工作组实施流程。中级1. 规划和实施指标以监控和检查流程；2. 根据标杆对照分析流程可改进的领域并组织流程的改进；3. 规划多个工作组共享的新工作流程；4. 实施跨效用部门的流程；5. 取得人员对于新流程的理解、认同和承诺。高级1. 统计流程的控制指标,根据统计分析对流程进行改进建议；2. 规划新的公司范围的业务流程；3. 实施一个公司范围的流程；4. 整合流程设计和实施的方法,形成一套共通的模式；5. 指导他人进行流程设计和实施。专家级1. 计划和设计公司范围的业务流程的变革性重组；2. 改进和提供链各方（包括多个提供商以及顾客）之间的流程；3. 能够组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的结果；4. 管理变革性重组流程的实施。科教兴国