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1、平衡计分卡绩效考评通用参考指标库1一一财务指标指标类别指标名称指标定义/计算公式偿债能力指标1流动比率流动资产m流动负债xioo%2速动比率（流动资产总额-存货）4-流动负债 总额X100%3现金比率现金流动负债X100%4资产负债率负债资产X100%5有形资产负债率负债一（股东权益-无形资产净值）X100%6产权比率负债m所有者权益7利息保肾倍数（利润总额+利息费用）利息费用8现金流动负债比年经营活动现金净流量一期末流动负 债9股东权益比（股东权益十净资产）xioo%10营运资本流动资产-流动负债经营能力指标1应收账款周转率销售收入净额一应收账款平均余额2应收账款周转天数计算期天数一应收账款
2、周转率3存货周转率销货成本一平均存货4存货周转天数计算期天数一存货周转率5流动资产周转率销售收入一平均流动资产6总资产周转率销售收入一平均总资产盈利能力1销售净利润率净利润十销售收入净额指标2资产净利润率净利润一平均资产总额3实收资本利润率净利润4实收资本4净资产利润率净利润一平均所有者权益5基本获利率息税前利润一平均资产总额6每股收益净利润一发行在外的普通股加权平均 数7每股股利普通股股利总额一普通股股数8市盈率每股价格一每股收益成长能力指标1销售收入增长率本期销售收入增长额一上期销售收入X100%2资本保值增值率本期所有者权益净额一上期有效所有 者权益净额X100%3总资产增长率本期总资产
3、增长额*上期有效总资产X100%4利润增长率本期利润增长额一上期利润总额X100%5净利润增长率本期净利润增长额一上期净利润X100%6流动资产增长率本期流动资产增长额一上期流动资产X100%2一一客户指标序号指标名称指标定义/计算公式1市场份额销售收入行业销售总额X100%2销售计划达成率实际销售额一计划销售额X100%3销售增长率本期销售增加额一上期末销售额x 100%4新产品开发目标达成率实际完成开发数一计划开发数X100%5老客户销售额比例老客户销售收入一总销售收入X100%6新客户销售额比例新客户销售收入一总销售收入X100%7大客户销售额比例大客户销售收入一总销售收入X100%8客
4、户平均利润贡献净利润客户数9客户满意度客户满意度调研10客户流失率流失客户数量一客户总数X100%11客户拜访任务完成率实际拜访客户数量一计划拜访客户数量X100%12销售合同按期履约率未按期履约合同金额一应按期履约合同金 额 X100%13客户反馈响应度当期解决的客户反映问题数一客户反映问 题总数X100%14品牌认知度由第三方调查机构提供15广告投放计划执行率（广告实际投放次数一计划投放次数）一 计划投放次数X100%16市场活动目标达成率（实际指标一计划指标）一计划指标X100%3一一内部流程指标指标类别指标名称指标定义/计算公式质量1原料质量一次达标率一次达标的原料数量一原料总采 购量
5、X100%2质量合格率合格产品数量=总产量X100%3返工率返工数量*总产量X100%4退货率退货数量三售出产品数量X100%成本控制1单位产品成本总成本一产品数量X100%2原材料次品率次品数一原材料数X100%3平均成本差额对标差额4成本节约目标达成率实际节约数一计划节约数X100%效率1原材料采购计划完成率实际采购数计划采购数X100%2产品供货周期产品从确立订单到交货时间3生产能力利用系数投入生产的资产一可用于生产的 资产总额X100%4研发周期研发从立项到结束的时间5固定资产利用率销售收入*固定资产净值X100%创新1新产品开发上市数量2获得国家专利数量3新产品计划销售达成率新产品销售数一计划销售数X100%4新产品利润构成率新产品利润贡献额一产品利润贡 献总额X100%制度化建设管控体系建设计划完成 率制度化建设计划完成率4学习与发展指标指标类别指标名称指标定义/计算公式学习1培训覆盖率参加培训人数一员工总数X100%2员工年均培训时间参加培训的员工时间之和*参与员 工人数X100%3员工培训费比率实际培训支出一销售额x 100%4员工流失率员工流失数一同期员工平均数X100%5员工培训满意度6达标员工上岗率达标员工上岗数m在岗员工总数X100%发展1技术与产品储备度2员工改善提案数量3创新建议采纳率被采纳建议数一建议总数X100%