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1、【医药连锁企业 -公司员工培训方案】 硬件建设、专业技能、效劳礼仪与技巧，一个都不能少！ 锦通药业连锁公司职员培训方案 初稿 一、为何培训： 随着社会物质文明的进展，顾客的精神需求也越来越明确、越来 越高。现代企业的竞争，已不仅仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争， 更是职员素养的竞争、优质效劳的竞争。良好的礼仪修养与效劳技能能够关心工作人员以自己专业、得体、 有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提 升销售成功率、客户中意度与企业美誉度。如此，才能到达把职员素养变 成新的生产力，在猛烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。二、培训目标通过培训，使全体职员到达“意识上重视 、
2、“行为 上改观的培训成效。2、把握效劳礼仪的标准和细节，迅速改善仪态举止和效劳技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争 优势；三、培训方式 用语言来丰富、用姿势来辅助、用演示来启发、用案例来解析、 用操作来稳固，“培训师讲解 +现场演练 +培训考核相结合。四、课程设置的差不多理念1、职员对职业、对效劳的认识最重要 要想改变一个人，第一要改变他的心！ 因此，所有的效劳专业知识与技能的学习并获得，必须建立在学员发 自内心情愿同意的根底上，我们的课程也正是从对个人思想认识层面的冲 击与改变开始。2、建立流程化的优质效劳标准良好的效劳必须拥有相应的效劳标准和效劳技巧。本课程
3、就药品零售 行业的优质效劳进行流程化的分析，建立流程化的效劳标准。一经把握， 即可轻松运用。培训内容培训对象培训时刻第团队协作、效劳意识与职全体职员每批3小局部业认知时第二完美职业形象塑造全体职员每批3小局部时第三营业员效劳能力提升训店长及销售人每批6小局部练员时四、本方案为初稿，按照单位的实际情形，与具体要求，内容将做适当补充和调整序号项目内容1团队精神效劳意识职业认知、 打造杰出的团队没有完美的个人，只在完美的团队！1、木桶原理：你是最短的那块木板吗？2、团队精神的六大要素： 协作、价值、沟通、 责任、分享、创新3、团队认知：这是您的船相互信任的文化、良好人际关系、齐心协力、有效沟通、制度
4、建设二、效劳意识1、“谁给我发工资的启发2、效劳的价值：良好的效劳为谁带来好处？顾 客、企业、职员3、顾客需要什么？追求杰出效劳和贴心的效劳 精神三、职业认知1、我们的角色定位和工作职责2、培养主动阳光的效劳心态3、赢在执行2职业 形 象仪容外 表 标准、黄金第印象二、工作人员仪容标准二、职场着装的差不多原那么和禁忌四、自我形象检查表塑、笑：1、微笑的要领和技巧2、微笑效劳造的魅力.二、看：1、目光交流的方法2、看功的修炼三、站姿标准：1、站姿要领2、站姿禁忌效劳举止四、坐姿标准：1、常用坐姿2、不受欢送的礼仪的坐姿五、走姿标准：1、行走要领2、仃走禁忌3、引领顾客的礼仪六、常用手势：1、引导
5、手势2、递接资料、物品、钞票物的礼仪效劳语的礼仪、效劳人贝语言标准意识的培养二、销售接待文明用语咨询候语/欢送语/征询语/辞不语/抱歉语/致谢语三、效劳忌语要求语/1、人际交往与沟通的差不多原那么与理念月服务2、白金法那么：“以对方为中心台匕冃匕3、3A原那么：1同意2重视3颂扬3有效沟通力4、沟通的差不多理念：1双向2共提赢升5、学会倾听如何样才算有效倾听训练讲的技巧1、顾客更在乎如何讲！2、如何样赢得顾客的好感一一用顾客喜爱听 的句式来讲话3、如何样了解顾客的要求 ？提咨询的技巧4、接待顾客购药时，应把握的原那么了解顾客的差不多需求后按照情形举荐适 当的产品5、有效举荐的FABE法6、促成销售的关键讲法异议的处理1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的缘故3、处理顾客异议应遵循的原那么4、处理顾客异议的方法与步骤1、 形象塑造 的沟2、 标准的“两个三通3、拨打、接听与终止通话的礼仪标准4、注意 礼仪内部的沟通1、杰出职员的成长之道2、上、下级关系的沟通与和谐3、同事之间的和谐共赢一一通往明星职员之路小结优质效劳五步法：一、看一、听三、笑四、讲五、动4提咨询、总结与答疑