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1、成长的空间我的工作目标第2页，共2页 CP/Objectives/CMH/ZH-CN/06.2011姓名:经理:职位：人事主管日期：2014年4月22日目的与目标将您的工作目的和目标与酒店的主要方向联系起来，确保您致力于创造“客人挚爱的杰岀酒店” 以下列岀了每一名员工的个人目标应该参考的标准：1）员工团队：您如何真正使员工融入，从而让他们热爱自己的工作并愿意在洲际酒店？工作2）宾客体验：您如何激励、鼓舞、指导您的团队，为客人提供优质独到的服务，使客人愿意不断光临我们的酒 店。3）企业责任：您如何展现您对环境和酒店所在社区的关心关爱。4）财务回报：您如何通过高效运营、赢得竞争、鼓励客人增加消费等
2、多种方式，提高酒店的收益和利润5）方面我的工作目标您如何衡量工作目标的完成情况?Our People员工团队(50%1. 完成每月五险一金情况2. 控制员工流失率3. 保险转移完成情况4. 工伤员工申报完成情况KPO3 85-90 95% KPO4 91-95 100%KPO3 85 < 40% KPO4 90 25%KPO3 90 90% KPO4 95 95%GUEST EXPERIENCE 宾客体验(15%1. Problem Resolution处理问题得分KPO3 90 95% KPO4 95 100%KPO 3 64.85 - 67.84; KPO 4 67.85 -70.8
3、4; KPO 5 70.852 Genuine & Caring Attitude 工作人员的诚恳和关 怀态度KPO 3 87.54 - 88.53; KPO 4 88.54 - 89.53; KPO 5 89.543 Courtesy of Staff工作人员的服务态度KPO 3 89.42 - 90.41; KPO 4 90.42 -91.41; KPO 5 91.424 Staff were responsive to my needs工作人员总是能对你的要求作岀快速响应KPO 3 88.82 - 89.81; KPO 4 89.82 - 90.81; KPO 5 90.82?
4、2012 洲际酒店集团。保留所有权利。机密及专有。方面我的工作目标您如何衡量工作目标的完成情况？FINANCIAL RETURN1 Control hotel overtime within 500 hours控制KPO 3 三 500 hours财务回报酒店的加班小时数在 500小时(15%2 Control Dept overtime within 30 hours门加班小时数在 30小时控制部KPO 3 三 30 hours3 Hotel Trainee PercentageKPO 3 10%; KPO 4 15%; KPO 5 20%RESPONSIBLE1 Staff Incident员工事件KPO 3 No incident没有员工事件BUSINESS2 Staff Injury员工工伤KPO 3< 1不超过1起企业责任(20%