1、基础理论.具体经验Concrete experiences（experiencing）观察与省思Observation and reflections（processing）形成抽象化的概念及普遍化的结论Formation of abstract concepts and generalizations（generalizing）运用观念Testing concepts in new situations（applying）What？So What？Now What？目标设立及全方位价值契约Goal settingFull value contract产生意义Make meaning真实的世
2、界Realworld组织流程制度修改变动革新人为改变训练需求分析课程安排及带领时候评估及追踪辅导体验学习循环.Input（1）respect（1）impact（1）Input（2）R（2）I（2）I（）某一事件给予的回应带来的影响经验学习循环.团队发展结构理论团队3个不同且彼此关联的领域任务（Task）团队（Team）个人（Individual）达成整体任务建构并维系团队发展个人并使其满意设定目标规划支持监督评估对绩效的影响在什么阶段在什么阶段在什么阶段在什么阶段在什么阶段团队再出发的发力点团队领导者该做些什么？.发展个人建构团队达成任务提供支持与关怀尊重个人价值差异澄清角色与价值发展领导潜能
3、设定个人目标回馈及评估训练及发展鼓励承担风险贡献团队促进正向态度了解个人动机风暴期.达成任务建构团队发展个人规划及组织检核品质问题解决确认资源收集相关信息了解时间限制有效应用资源改善流程工作再设计工作负荷调整设定优先次序形成期.达成任务建构团队发展个人了解目的、目标鼓励全员参与分享领导角色扮演（授权）发展团队规范挑战团队现况开放、沟通发展人际关系技能共同分享及反思任务共同庆祝成功经验创建相互关系发展共同愿景规范期.团队发展四阶段团队/个人加强互助合作技巧，形成默契达到自动自发清楚明白职责了解彼此行事风格目标明确任务为先，目标第一规范期：凝聚力形成团队/个人具有基本合作技巧的团队能达成简易任务各
4、有想法及意见个性相异产生冲突意见分歧权力运用风暴期：冲突产生团队/个人各方面皆有良好互动技巧着眼于各项任务完成理清角色扮演及职责所在能吸引新成员绩效表现期：彼此信赖相互依靠团队/个人彼此了解有限提出问题界定角色了解目标级任务形成期：依赖，依靠团队发展四阶段理论.1）形成期：关键词：谨慎的观察及试探（不会游泳的人站在池边）阶段：个人自我-团队成员；正式非正式测试领导者带领方式所产生的感觉和行为：刺激、参与感和乐观以身为团队的一份子为傲开始对团队产生依赖和情感对下一步任务感到质疑，惶恐及紧张试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理决定共同搜集什么信息
5、和数据常讨论与任务目标不甚相关的问题，对于任务目标相关的问题无法精确掌握.2）风暴期：关键词：互相试探甚而责难，过分热忱博取好感阶段：任务难度远超乎想象，各自寻找救命稻草（溺水挣扎）所产生的感觉和行为：针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定即便是在解决方案上达成一致，大大小小的纷争仍是不断防卫心及竞争心，派系纷争搞小团队等假设非实际目标等可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛高.3）规范期：关键词：共识、责任、团队规范、包容、合作阶段：有共识，有共同规范，角色清楚（浮游得很自在）所产生的感觉和行为：具备提出具有建设性批评的能力了解每个任务都会找到解决方法，而
6、能以平常心轻松地完成协力和睦相处，尽量避免冲突与争执更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人秘密能意识到团队凝聚力团队精神及团队目标形成并维护团队的基本规范和准则（标准）.4）绩效表现期：关键词：良好关系、期望、表现、改善、找优缺点阶段：具备良好关系，合力解决问题，尽情表现，共享成就所产生的感觉和行为：团队成员更了解彼此优缺点在团队完成任务的过程中得到满足感、成就感具体的自我成长和改变团队具有防止问题产生，即便产生也有合力解决的能力与团队情感紧密相连.D1D2D3D4沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任倾听表达破除人际藩篱同理心EQ情商智商掌握冲突管
7、理解决问题的技巧建构共同的模式个人决策团队决策领导与被领导配合与互助深度信任群我关系建构潜能开发个人愿景与使命建立团队技能发展.冲突管理理论静观其变坚持对自己影响大对他人影响大顺应妥协问题解决（双赢 共好）观察配合忍耐克制同理自我修炼.调停冲突的八大步骤1）宏观视野1）宏观视野需求诊断，收集多元咨询（知道你们在吵什么）2）系统思考建立系统框架概念，持续诊断与设计，视需要重新调整执行阶段CHANGES理论3）完全洞悉讨论前取得共识，回顾重要内容，记忆关键事件，保持中立，取得行动力，了解自己的角色（敏感度，清不清楚目前的局势）4）探究询问使用隐喻性框架，提升整合能力，以前导式提问方法加强学习，引导
8、优于命令5）有共识交谈观察学员行为，运用隐喻性语言，提出问题，避免陈述，建立适当氛围（天哪，我们吵的是两件事）6）对话逐步回应问题行为，有效倾听，提供适当回馈7）搭建桥梁确认对个人、团队和工作的影响，多重问题解决与决策模型学习经验之分享讨论8）创新承诺与改变，保持好奇心，通过隐喻将学习运用到工作上.团队发展探索学习塔一沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任Work as a leaderThink as a leader探索自我团队技能建立团队建立社群互动组织发展回归人本.沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任
9、Work as a leaderThink as a leader教 练 型指 导 型 支 持 型 授 权 型形成期风暴期规范期绩效期experience ReflectionconnectiontransferwhatSo whatnow what 团队发展探索学习塔二.课程设计.Assess需求Plan计划Prepare准备Lead引导Evaluate评估1）GRABBSS2）需求预估、5W2H3）核心职能4）行为指标1）GRABBSS2）宏观理论3）微观理论4）前中后理论5）冒险波浪理论1）GRABBSS2）准备器材3）准备身心状态1）GRABBSS2）brief（规则简介）3）活动观察
10、4）抓鱼技术5）Debrief（what、so what、now what）6）领导反馈模式1）GRABBSS2）柯氏四级3）根据行为指针 做事后评估相关哲学相关理论探索教育活动层态探索教育活动安排室内游戏-绳索挑战-户外冒险苏格拉底柏拉图亚里斯多德洛克卢梭詹姆士杜威皮亚杰科汗APPLE法则GRABBSS团对状态评估法则冒险波浪理论Goal set，SMART法则全方位价值契约选择性挑战经验学习圈团队发展四阶段理论团队结构理论情景领导与配合理论经验学习螺旋经验学习塔娱乐教育（预防、辅导）发展（正向加强、负向减弱Or停止）治疗（负向根除）课程设计之理论架构.Assess需求Plan计划Prepa
11、re准备Lead引导Evaluate评估1）他们是谁？2）界定课程之目的3）逻辑合理性（时间、地点、团队大小）4）依据GRABBSS判定团队凝聚力阶段1）什么可行？2）什么好玩有趣？3）活动顺序 -.从什么活动开始 -.破冰游戏要多长时间 -.每个活动费时多少 -.如何包装呈现活动4）他们应从你这里获得什么信息1）准备所需要道具和所需物品2）与所有引导者一起准备3）有备份的活动计划4）检查活动场地1）邀请，但不强迫2）情景设定 -.信任建立 -.让参与的学员感到舒服自在 -.塑造适当的行为模式3）引导风格（清楚简单、表现热忱、利用幽默感及联想力、沟通态度：聆听与反应）4）提供适当挑战5）具有创
12、造力6）实验与塑造风险承担7）问自己：为什么要做这件事8）准备改变你的计划9）观察与聆听10）要好玩有趣1）课程中 -.GRABBSS检视团队，调整课程活动 -.适时提出“分享与回馈”团队准备好了么？讨论对身心是否造成安全威胁 锁定一至两个主题 问“怎样”“又怎样”“现在又怎样”-.反应根据团队状况2）课程后 -.什么有效？-.什么会运作的更有效？-.下次你会做些什么不同的？APPLE简易模式.GoalsReadinessAffectBehaviorBodyStageSiteTGGGPG个人目标是否与团队目标一致？团员们是否都明白目标与任务？团员们是否又达成共识？团队能力技能极限在哪里？是否发
13、挥所长，发挥最大效用？团队行动动机是否强烈，到什么程度？是否每个人都参与？有人漠视观望么？什么原因？团队整体感觉如何？可以观察到团队什么样的行为？是否行为与言语表达部分有出入？还是有未说出来的部分？队员互相关心和活动投入的程度如何？信赖与支持的程度又是如何？团队整体表现如何？是否意见分歧，互不受约束？还是达成共识分工合作？倾向于个人英雄还是团队协作共同解决问题？团队互动是良好的还是恶性的？合作程度又是如何？团队是否面临某方面的压力？伙伴们疲累程度如何？身体上的疲累是否影响专心程度？周遭环境是否令人不舒服？如何做才能让大家专心参与到课程中？团队凝聚力阶段性成长在哪里？团队成员的阶段成长又在哪里？
14、团队行为与个人行为是否持续维持在评估水平上？周遭环境是否令人不舒服？如何做才能让大家专心参与到课程中？团队目标团队准备度团队受影响程度团队整体行为表现生理状态阶段性成长环境团对状态评估：GRABBSS.探索教育波段理论：训练员须知：决定课程重点参与学员须知：提供行为指南和团队互动方法活动活动情境塑造及规则说明分享与回馈讨论情境塑造及规则说明分享与回馈讨论2）活动部分强化重点：u高度参与力，合作程度u冒险犯难精神，身心安全，信任u诚实，我们大家而不是我自己3）分享与回馈讨论发展完成：u反省思考，开放心胸u尊重彼此，从善如流（改变）u同理心，自我价值1）活动部分强化重点：.组织探索课程设计结构图：
15、1）团队技能2）团队构建3）领导者技能发展4）组织领导力5）高绩效团队.D1D2D3D4沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任倾听表达破除人际藩篱同理心EQ情商智商掌握冲突管理解决问题的技巧建构共同的模式个人决策团队决策领导与被领导配合与互助深度信任群我关系建构潜能开发个人愿景与使命建立团队技能系列课程：帮助个人培养对团队工作的认知与了解。-.增强个人对于自身参与团队工作贡献的认知-.帮助了解自己的行为，如何影响整个团队.阶段目标参考活动打破人机冷漠，增进熟识度（破冰活动）提供队员相互认识的机会，利用趣味性和亲和力兼具的活动、暖身活动及游戏，让他们逐渐
16、熟稔彼此。-.趣味性是主要活动的元素 -.尽量让队员在没有任何威胁的状态下进行活动 -.适度的挫折感，言词上的互动及决策技巧，都有助于达成任何以成功为目标导向的任务 -.参与破冰活动并不会导致严重挫折感BOOP,Name By Name,Look up&look downCategories,name danceToss a name,意大利高尔夫，抢位子，眉目传情破除人际藩篱的活动提供活动题材与场地，让队员能够在此发挥勇于尝试和创新的人格特质，即使在众人面前出糗也不感到退缩。-.由于活动涉及心理情绪和生理层面，所以可能引起轻度不适和挫折感-.成功与失败是次要的，勇于尝试的态度是活动的重点-.
17、趣味性的活动能让参与者感觉有能力胜任，同时建立信心-.凝聚合作与相互支持的气氛能鼓励参与，同时队员建立信心Have you ever?Speed rabbitSnowflake Line up交叉手面包超人信任活动为团队提供一个机会，让他们能够藉由一系列生理与心理的试炼活动，学习如何放心的把自己的身心安全托付给其他团员。-.包含了团队生理和心理方面的互动-.通常包含了趣味性与些许紧张性-.必须注入队员对于彼此安危的支持与合作-.大部分活动都包含了一定程度的“风险承担”-.团队会逐渐培养信任感-.信任活动的运用是为了建立信任，基本信赖活动一旦被选择，便能重复运用，来强化和保障队员的安全Yurt
18、circleMinefieldBlindfold squareMergersTrust failTrust leanWillow in the windHuman camera.阶段目标参考活动沟通活动在活动中强调“倾听”“说话”“肢体表达”等技巧，对于决策过程的重要影响，同时透过活动的参与，提供队员一个无论是在思想上、情感上或行为上，加强沟通能力与增进适切表达的机会。-.肢体活动，言语互动及讨论，是“意见分享”单元的3大要素-.“解决问题”是我们的前提-.在解决问题过程中，挫折难免产生-.领导能力与沟通技巧，经常由参与队员彼此互动而演变-.大部分活动需要至少5位团员Traffic jamPi
19、pelineGroup juggle/warp speedObject retrievalImpowerment拟定决策与问题解决的活动让学员通过一系列不同难度“问题解决”的活动，尝试从错误中学习经验，同时通过活动的参与，学习如何更有效的相互沟通、合作与妥协。-.“肢体活动”和“言语沟通”，是解决既定问题必须两项动作-.有时候会产生比较严重的挫折感，这时牢记“耐心是一项美德”-.配合活动的进行，队员必须能够表现出倾听、合作与妥协的配合能力Stepping stonesKeypunchStargateCorporate connection铁钉Tower building.阶段目标参考活动社会责
20、任活动提供活动题材及活动场地，让参与学员能从先前“彼此熟悉”“信任建立”“沟通协调”“拟定决策”等活动当中汲取经验，进而在团队中发挥所长，并培养评估技巧与工作效益。-.这类活动成功与否取决于个人能不能学着与其他队员相互支持，给与鼓励-.这类活动能够帮助参与学员，体会思考事前规划的价值；而非遇事莽撞，草率了事-.这类活动队员在团队沟通协调，言语互动，肢体协调合作方面的表现-.这类活动有助于学员培养“评估问题”及“构思解决之道”的技巧SpottingBelayingFire buildingSiamese soccerSensitivity modules个人责任感活动提供活动题材，将参与动机个人
21、化，使队员为挑战目标而培养毅力以及化挫折为助力的能力。High ropes course elements.TeambuildingTeam skillConsultant（顾问）Consulting（咨询辅导）Task（任务）障碍目标领导者企图心制度领导者+团队建立系列课程：帮助整个团队对于既有行为规范的认知、甚至定位，发展出新的一套增进团队效益所需的规范。-.帮助参与者同新团员共事的互动当中，在规定时间内培养固定的行为规范-.为已拥有既定行为规范的团体，提供有效管理冲突，正确解决问题，及行为趋向正面化的机会.领导技能提升课程：1）团队发展结构理论2）团队发展阶段理论3）情境领导理论4）领导
22、者角色帮助个人明白有效领导方式，并了解领导人可能产生的反应，课程中整合了许多不同的领导模式，全方位的回馈方式及反思方式，并加上自我检视报告，加强个人领导的风范和效能。-.帮助个人界定何谓有效领导，并发掘本身偏好的领导型态以及它对团队的影响。-.运用领导反馈模式中的指导方针及原则，提高领导者本身效益，透过课程检视各种领导管理型态及 理论实用性功能.组织领导力全面提升课程：1）企业文化2）使命3）领导者修炼.高绩效团队课程：1定位我为何在这？2信任建立你是谁？3目标澄清我们该做什么？7革新为何继续？6高绩效哇！5履行4承诺我们该如何做？不确定失去方向恐惧戒心不信任表面（太直接）冷淡怀疑不当竞争依赖
23、反对厌烦消耗殆尽负荷过度不调和争执无法调整误了时间目的认同成员表扬与庆祝改变控制权延续权力相互尊重直率的可靠述说清楚假设清楚完整目标分享愿景指定的角色分配资源做决定清楚过程规范执行合作自然的互相影响配合加强卓越的成效基层困难中层困难高层困难了解每个人的特点适合的人做适合的事目标 高/低鼓励支持赞美你做多少我做多少重新定位.宏观理论：课程整体流程设计开始中程结束设定范围提供相关信息设立合宜课程风格鼓励参与者开诚布公邀请并鼓励参与从简单活动做起整理基本资料（健康书等）提供持续性、相关性课程掌握课程焦点维持活力干劲根据渐进式挑战难度来进行课程有效地掌控时间热闹，欢乐的结果瞭望未来总结课程学习概要加进
24、决定性思考与观察评估.课程设计前中后必要理论基础1）团队发展各个阶段2）GRABBSS（随时评估工具）3）领导管理模式的理论架构开始中程结束课程进行各个阶段1）此时此刻的学习活动与工作场景关联性2）分享与回馈课程设计之问题与相关事项1）目标与时间的均衡：最佳的课程顺序和时间分配为何2）参加人数与团队资料3）课程时间长度：在指定时间内能够完成哪些活动4）基本注意事项：有哪些活动可以选择；室内/户外活动空间；预防天气的应变计划.课程开始：u克服阻力u求得加入与认同u培养信赖u建立课程风格（拥有乐趣、参与）u开诚布公分享信息u建立可信度u最初10分钟最初30分钟决定性起步u提供课程架构（理清范围和议
25、题）u介绍探索教育历史背景u营造教室气氛：你们想要什么环境？选择合适的带领风格 -知道团队需要什么 -面对团队能感到自在在大家面前说话及活动操作：我为什么感到紧张？积极参与相对于介入指导：平衡点是什么注意要点：-个人仪容 -场地布置 -随时待命、准备开始 -充满自信要做些什么？要注意什么？.课程中程：u安排活动顺序u管理时间（按课表并随团队需要而调整）u掌握焦点，朝目标迈进u维持参与学员活力u创作活动高潮 -它是什么 -该在何时发生u起承转合，课程前后衔接 （室内/户外、休息、活动与活动间）u大型团队：管理上注意的问题（巡回的议题、大小团队焦点、时间花费长的活动、掌握重点等）训练员的角色应不应
26、该介入干涉 -如何介入 -三个层面：个人、人与人之间 个人与团队整体之间 -两个境界：任务达成及达到影响专家、老师、咨询者、观察员该 扮演什么角色要做些什么？要注意什么？.课程结束：要做些什么？要注意什么？热闹、欢乐、感动的结束u汇整所有 -.重温当日所学、条列学习重点 -.分享心得感想及交换意见u展望未来 -.目标设立/行动步骤 -.后援支持（着眼目标达成）-.回馈于参与学员（力量与学习机会）u开放/建造经验转换桥梁（寻找与现实生活的相关性、连接性）u问题再解决与终结该主题u精神食粮（阅读、反应与记录）u适当的留白时间（不要不当的缩短结尾）加强团队内在见识重新引导负面力量评估有绝对充足时间为
27、课程做一个有意义的结束审慎的调整学员，从经验中获得价值观制造反省检讨机会，使参与学员把体验到的学习观念落于实际工作里.引导回馈.应团队发展4个阶段，引导员所扮演的角色及合宜之行为团队/个人加强互助合作技巧，形成默契，达到自动自发-.提出疑问-.需要时澄清问题-.支持伙伴（partner）团队/个人具有基本合作技巧团队能达成简易任务-.居中调解-.更进一步澄清问题-.引领指导-.掌握最高价值教练（coach）团队/个人各方面均有良好的互动技巧-.提供辅导-.给予更高的挑战-.允许团队达成自定目标-.必要时给予回馈分享咨商者、辅导员、引导者（facilitator）团队/个人彼此了解有限-.澄清问
28、题-.针对目标及任务提供-.更多的相关信息-.提供援助及指导专业指导者（Instrator）.分享与回馈讨论的基本原则：活动经验成长及自我觉醒的学习机会【分享与回馈】【回顾与反省】活动学习价值提升前后过程发生了什么强调重点不只是任务达成，更是队员的互动情形（目标怎么达成？任务怎么完成？）what说说看团队自经验中学到了什么？（对大家而言那代表了什么？）探讨发生的结果或预期发生但未发生的状况要求团队评估检查自己完成预定目标中的那些？So what形容一下学习的过程及如何将所学应用的其他状况中让学员有自我检视和省思的情景提供改善与自我成长的机会Now what.分享与回馈讨论的技巧：团队评比：拇指
29、竖立1-10给分依队伍排队（觉得融入团队或者排除在外，参与的程度，积极与消极）非自愿角色扮演：榔头/钉子，助人者/受助者，领导者/被领导者Whips：叙述说明的字眼或词组：形容词，感觉/动作说完一个句子：我觉得团队表现得像是一个团队特别是当时候说完的手势和动作代表物：捏面人代表像、场所物品、个人或团体的代表塑像说明时可用的工具：各式感觉卡、海报/图片书写部分：头条新闻（制作报纸头条）、要纲书写（回答特定问题）、活动日志讨论：问题及解答（领导者操作执行）利用团队讨论结果作为全体讨论的报告访谈鉴赏评论阅读/说故事/引领遐想录像带播放/回收省思.构成有效回馈讨论的要素：宽容性：参与者有足够开放的态度
30、及空间来展开讨论最大限度考虑：身心安全性、讨论可以处理掌握的主题、分享应让人感觉自在舒服目标：目标设立、全方位价值契约有能力观察了解团队：辨识与团队相关的议题-适当时候探究该议题-知道什么时候适可而止，什么时候进一步探讨-知道团队发展的程度-知道3阶段（团队、人机互动、自我成长）焦点着重于：此时此刻/持续讨论问题及想法直到有定论或结果为止/紧密接连之前的活动及接下来的活动，并与课程目标相契合结构：以提问题的方式来进行/不断更新改变风格、形式及内容/良好的气氛，好的带领询问/探寻发生了什么，所以怎么样，现在有怎么样简单：1-2个主题时间：你有多少时间及你需要多少时间/时间管理技巧/能在结束时重申
31、观点想法及议题责任归属：团队必须对自己的学习担起自我责任.构成有效回馈讨论的要素：学习与觉察：询问而不是直接告诉/态度中立，不任意做评判/适当时候分享观察到的情形/提供其他角度及看法/问问自己“为什么现在做这样的事情？”诚实：呈现真实自我/愿意提出那些让人“不舒服”的议题无言语形式的：良好的眼神接触/了解你自己和他人的身体语言/包容沉默活动场所：良好尽量使团员们靠近些/让人感觉舒服容易倾心分享并具有情绪感染力（尽量避免排除可能的干扰）结束：不一定非得有解答等.要点问法提出开放是问句你觉得怎么样？有何感想？正阳的体验好不好？注重学员感受你有什么感觉？大家有什么感觉？（用一句话来形容你们的感想）重述他们的感觉“你们一定觉得松了一口气”等等引出学习重点（每次只关注一个重点）我们可以从中学到什么?持续观察学员言语及非言语的反应行为注意是否有疑惑、无趣、气愤等情形留意正在谈话中、协作中及没有协作的学员试观察反应度其他人有什么感觉？适当的自我透露我不明白，其他人明白么？要求团队提出总结我们达成了那些目标？注重对行为的观察她的那些做法让你有这种感觉？更深入的探讨能不能多谈一些？有什么例子可作代表？要求团队提出自我诊断这里现在发生了什么事？诊断大家是不是用搞笑的方式来回避重点？
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