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1、首先我介绍下自己，我叫文雯。黑板名字邮箱。选一个科代表，任务是： 上课要带什么东西呢：书，一本作业本。讲一下作业本的用途。开始正式讲课。班长给一 张成绩小表F面我们开始正式的讲课学习，第一章概论介绍礼仪内容简介：现代生活，人们交往范围日益广泛， 似乎每天都在认识新的面孔， 结交新的朋友。 初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一 印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍 的内容又该注意些什么？这些问题通常决定着介绍的成功与否。在社交礼仪中，介绍是一个非常重要的问题，我们可以说，人际交
2、往始自介绍，换而言之, 你跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常地麻烦。所以我经常喜欢说一 句话，我说介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一个桥梁，另外我还喜欢说一句话， 交际意在说明情况。既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好， 介绍就不能缺少的。介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。那么从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲， 介绍我们可以分为四类，第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。（大学一次讲座，有一个女生很聪明，放了一张名字牌，因此获得了一个结交成功人士的机会 ，最后找到了满意的工作）第二类，为他
3、人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认 识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做 介绍。（参加婚礼）第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明， 所以这个叫集体介绍，第三种介绍。（在开会时代表单位，比如开全国技校工作会议，介绍我们省轻工出色的工作业绩 ）此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍，比如那天有个小孩子在我家用mp5看电影,看得如痴如醉，我爷爷 80多岁，他就没见过那玩意，他见过也就是录音机，大的，顶多见 一随身听，那小棍，插到耳朵里摇头晃脑他不明白他问我，他说这是什么玩意，我说这个
4、 是MP5说这玩意怎么把电影搞进去的，我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的，这就属于业 务介绍。这类介绍其实在工作中是用的最多的。实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。自我介绍的时机：1 别人需要了解你时。比如别人问 “你怎么称呼？ ”2 你需要别人了解你时。 （认识女生、男生）3 有必要时（比如说今天是开学上课的第一天，就非常有必要让大家认识我，我认 识大家，不可能等到期末才介绍自己） 你有的地方你多不方便做介绍的，比如你在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个 熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或 者介绍合适
5、吗？你有碍于人，你这不合适。自我介绍的内容：应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼 ”报姓名。我叫XX。公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成 社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点 礼仪性自我介绍：比如作报告时自我介绍注意1、有可能的话 ，先递名片。 （少说很多话，加深印象，表示尊重） 。一般地位低的人 先递名片。2、真实而准确3、注意态度，大方，亲切，友善4、适可而止5、1 分钟之内。越短越好下面我想叫一个小组的同学来进行自我介绍， 让我来好好的详细的认识下这组的同学。介绍的内容有：姓名，年龄，籍贯，职位，个性，兴趣爱好，等等上面的同
6、学都介绍的不错接下来还有一个要点要跟各位强调，自我介绍的时间长度你要控制，一般而论，下面四种 情况下，做自我介绍是比较容易成功的。就是说人家容易记住你。第一是什么呢？第一就是你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注，就 是没有别的事可以干，人家那儿聊天，人家在那儿看电影，人家在那儿吃饭呢，这种情况 下自我介绍就比较尴尬，人家心不在焉。第二，没有外人在场时。人家有外人在场，你去做自我介绍，人家忙着应付外人，可能记 不住你说的话，说难听点可能没把你当回事。第三，周围环境比较幽静时，在地铁上面，在火车上面在人行道上，这个大家来去匆匆， 这时候做自我介绍，扭头就忘，想记都找不着笔和纸。第四
7、，应该是在较为正式的场合，写字楼啊，宴会厅啊，会客室，客人家里，这个比较正 式的场合，这样自我介绍的氛围就可能比较好，这是时机。时间你要养成习惯自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。比如我们一 般人自我介绍最容易犯的一个错误您知道是什么吗？就是把自己的名字掰过来数过去去跟 人家捣持，去说，比如你问我，说先生你怎么称呼，你好，我叫金正昆顶多告诉人家，金 银的金，立正的正，昆明的昆，而且说这三个字的时候还是在买飞机票的时候，怕人家把 名字写错了，上不了飞机。平常你就没必要了，请注意不要怀疑别人的智商，另外也不要有自恋癖倾向，不要认为每 个人都想对你名字发生好奇心和探究欲，人家问他说先
8、生你怎么称呼，我姓金，金银铜铁 锡的金，金兀术的金，你看我是满族还是朝鲜族，我告诉你我这个名字是这么写的，一个 人，他姓王，腰里别着两块糖。他太唧磨，你没有必要把你那个名字是怎么起的，有什么 深刻含义你妈给你起名时如何浮想联翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相关，给人家叙 述一遍，浪费别人时间，另外人家也没兴趣。一般而论，自我介绍的时间应该限制在一分 钟或者半分钟左右，没有规定你时间，别长说，这是我要讲的关于时间和时机的问题。还很多的情况下我们需要介绍他人。在这里我简单想一下介绍他人的一些礼仪谁来充当介绍人?1 家庭聚会中，女主人当介绍人2. 公务交往：a,专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对
9、口的人c 本单位职务最高的人。3. 双方的熟人4. 和双方都有交往的,且应其中一方要求的人 要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前,在可能和允许的情况下,要征求双方的意愿,至少是双方中地位较高者的意愿。介绍他人的顺序：尊者居后。 把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。先把晚辈介绍给长辈先把下级介绍给上级先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士（私人交往时,女士优先）主人客人,先把主人介绍给客人 。因为主人知道客人是谁 为别人作介绍时的内容：1. 社交式。姓名2. 公务式。单位,部门,职务,姓名3. 简略式。一方认识另一方时集体介绍：1、1 对多。少数服从多数。2.
10、 多对多。先介绍地位低的,先介绍主人。自高而低。“这是张总,这是何秘书最后我们来简单说说业务介绍。现代社会市场经济日趋成熟,我们很多同志在日常工作和 交往中需要向别人介绍本单位的产品,本单位的技术,本单位的服务等等等等,那么进行 业务介绍时,要注意三个要点,第一, 要把握时机换而言之,当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍,见机 行事,效果可能比较好,你别骚扰人家,我在这儿吃饭呢,你过来跟我讲喝瓶啤酒 吧,我这啤酒好好啊,你喝一瓶吧,你不喝不好啊,你烦不烦啊,这个叫瞧一瞧看 一看,拉郎配这种促销方式不适合现代市场观念,这是理智消费者之不取。所以你 去介绍业务,第一点你得注意,你得掌握时
11、机,人家有兴趣的时候你去介绍它效果 可能比较好。第二, 第 二是什么呢？第二你要讲究方式,一般来说,做业务介绍有四句话需要你注意, 第一句话是人无我有,你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他说出来,人无 我有。第二句话,人有我优,有些产品有些服务大家都有,但是我这儿质量好,技 术能保证,后续服务比较到位。第三, 第三,人优我新。现代这个产品质量技术是日趋成熟大家一般服务都是比较优质的, 我们北京的服务质量和服务声誉现在越来越好,绝大多数商户都是诚实无欺的,所 以在这样的情况下,你要把你的产品服务那些新的方面给他介绍出来。新奇之点, 你给他介绍出来,第四, 最 后一句话,诚实无欺,你别蒙人,别被人家投诉跟起诉了,这个也是比较重要, 最后一个业务介绍,你还要掌握一条,就是不要诋毁他人。我曾经在讲谈话礼仪时 说了一句话，来说是非者必是是非人，你说你们家业务好可以，你可别毁人家，还 是我们的产品好，你看他们家的东西，不好啊。事实胜于雄辩，同行不能相妒，同 行不是冤家，大家要共同合作共同发展，大家谁都不傻，你上来就指桑骂槐毁人家, 其实是毁人者来自毁也，你骂人家其实是骂你自己，有良好训练的人是不会在介绍 自己业务时诽谤他人业务的，此点也是非常之重要。那么关于介绍的礼仪，我们今 天就讲到这里，谢谢各位。