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1、售后服务承诺、保障措施及优惠承诺（技术支持的详细说明、整体质量保证、售后服务期限、免费服务期限、厂家免费维护周期、服务反应速度、售后服务范围、售后服务保障措施、售后服务人员配备（包含社保情况）、售后服务交通方案、售后服务办公地点，优惠承诺条款及其他服务内容等）售后服务承诺我公司承诺本项目所提供的产品均为原厂商正品，并对所提供产品的售后服务做以下承诺：1、提供的产品均拥有合法来源证明和产权。2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起2年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准
2、，满足招标文件要求。4、本项目质保期内所有产品在应用中出现故障，本公司将会在30分钟内做出响应，6小时内到达故障现场，24小时内完成维修。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。6、质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。7、免费安装、调试；每三月进行一次巡回大检修服务，每个月不定期回访服务。供应商名称：山东鑫众森消防装备有限公司2020 年3月6日售后服务方案1）服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断向客
3、户提供帮助和有关技术服务咨询，我们力求使客户满意。在设备维修过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决设备中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。设备维修完工后，我司将负责测试和调试，并保证产品达到优良标准。 对于项目所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；履行合同规定的其他售后服务任务。2）质保期内服务质保期：二年范围：本次项目所提供的全部产品。保修条件：因质量问题造成损坏。保修方式：质保期内全部免费以旧换新，不进行任何的维修。3)建立合理的销售服务管理制度及体系：（1）售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。（2）售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。（3）售后服务。我公司在30分钟内响应维护服务，6小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。（4）售后服务申明：本公司所带给的人工服务均为免费服务。4）售后服务操作流程