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1、人际沟通技巧学员手册学员姓名所属机构.培训时间中国平安保险股份有限公司市场部课程纲要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何 在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的 课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与 客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定 我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识 和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容沟通的功能沟通的陷阱沟通的技巧如何提升沟通的效果关于讲师活动1:寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启
2、示上的人你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元沟通的功能11沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素:2.2沟通的障碍活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象 偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。 于是他再 看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果:第三单元沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。听的五个层次I w 1听的两大问题？听的原则