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1、2018医院前台导诊护士个人总结Summary of work for refere nee onlyO撰写人：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018医院前台导诊护士个人总结xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常 有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有， 咨询的各种问题也 千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答， 病人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教 育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患 者提供极大的方便，使患者感到愉悦
2、和欣慰， 进而增加对医院的 好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医 院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾， 认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感， 我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵的服务特质， 服 务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，
3、 我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服 务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各 异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验， 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的 知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医 院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服
4、务质量的关键，在于服务人员素质的提高， 但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能， 通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口， 只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵， 若处理不 当，可导致秩序混舌L。我们护士要富有同情心，把病人当成自己 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求， 耐心地解答他
5、们的问题， 同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规 章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把 导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难， 同 时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。感谢您的耐心观看！Thank you for watching !祝您：工作顺利!仅供参考