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1、培训教材苏州崇扬电子有限公司 Suzhou Chon Yang Electronics Co.Ltd5W和1H1. 5W和1H的定义:找出事情的原因,为后续作业提供有利的线索.Why: (原因)为什么要做?有没有必要吗?明确要做什么?做这件事的真正目的是什么? What:(目的)做什么?为什么要那样做?什么时候做最好?什么时候做完要掌握 When:(时间)什么时候?什么时候做?什么时候做完?在哪里做,明确工作的地点和环境是否足够. Where:(地点)哪些?在哪里做?由谁去做?由谁负责?他能胜任吗?有谁可以替代? Who:(人物)谁?由谁做?怎样做才是最好的?方法和工具都合适吗?会执行吗? H
2、ow:(方法)如何做?2.5W和1H的应用: (1) 一般条件下的5W和1H:在接到一次任务或新的每一件事开始做时,我们必须要很明确的了解到这件事所包括的每一个因素:即5W1H:要点:明确做事的原因和重要性,要打有准备的仗,有思想准备!Why: 为什么要做这件事?不做的后果是什么?做不好的后果又是什么?这件事的重要程度如何?要点:明确工作的职责和内容,对事情的达成要摸一下底.What:要做哪些工作?是否还有不清楚的地方?做这些工作能解决问题吗?还有哪些需要做的? 要点:明确时间观念,掌握时间进度,不可错过时机!When:什么时候开始做?什么时候要做完?时间是否足够?到时候完不成会有什么结果?现
3、在怎么办?Where:在哪里做这件事?在那里能做好这件事吗?我还能在哪里做这件事?要点:明确工作场所对事情的影响程度,要把握环境. 工作地点对做事的影响有多大?我该怎么做去克服环境?还有其他途径吗?要点:了解人的因素,选择适当的人员去做,合理利用,并做好应急措施.Who:这件事由谁做最合适?有没有替代的人选?由哪些单位配合?如果出现问题,该由谁去处理?要点:了解方法的重要性,识别方法的正确性,如何做好一件事才是How.How:是否了解做这件事的方法?是否有相关的文件提供指导?方法合适吗?作业者对这种方法了解吗?怎样使他们了解?怎样做是最好的?培训教材苏州崇扬电子有限公司 Suzhou Chon
4、 Yang Electronics Co.Ltd5W和1H(2) 改善工作质量中的5W1H应用:面对问题的发生,面对疑难的课题,我们除了可以应用4M1E来处理外,5W1H仍可以帮助我们来进行处理,这里的处理方法,只需要在原来的基础上,多提一些正面或反面的问题,顺着问题便可以得到答案:敢于怀疑问题,再做深入的追究,把下面4W1H都用Why检讨,以找出答案.Why:为什么要如此做?为什么一定要用这种方法做?为什么一定在这个时候做?为什么要由他做? 重新对工作的目的理清思路,找出更好的办法. What:哪些部分做得不够?哪些部分不必要做?应该要做哪些事?做这些事和要达到的目的有多大的影响?有没有其他
5、更好的途径?越是忙的时候越是要利用好时间. When:何时来做最合适?有没有其他时候可以做?充分的反思环境或地点带来的约束,进而加以改良或更换. Where:能否在其他地方做?在哪里做最合适?应该要在哪里做?为什么上次做的地点不合适?有没有改进的办法? Who:是谁在做这件事?为什么他做不合适?他哪里出了问题? 有谁比他做得更好?选对的人做事,出了状况,也要去质疑出错的原因是否和人有关.对方法的检讨是非常重要的,所以,选择方法要慎重. How:情形到底如何?为什么要这样做?为什么要这样做?有没有其他方法可以代替做?到底怎样做是最好的方法?3. 品质工作中的习惯培养:a) 日常工作的5W1H经常检讨与反思:我今天做了哪些事?怎么做的?有没有出现问题?有没有按时完成?还有更好的方法吗?后续怎样做会更好?等等,心中若常会如此回味,个人良好的工作绩效就相应提升了,知识也积累了.b) 资料&资讯的搜集,事项的追踪记录:如:*料号在哪一天生产了*PCS产品,不良率为*%,是如何造成的?当时是如何处理的?由谁负责完成?什么时候完成?由谁来追踪此事?处理的效果如何?等等,如果没有具体的5W1H体现,资料相应的失去应有的价值,并对工作不利.5W1H让我们工作明确化,数据化,千万不要糊里糊涂做事呀!