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1、2018 年小区物业年终工作总结Summary of work for refere nee onlyO姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018 年小区物业年终工作总结20xx年10月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的 成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理 方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
2、对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来， 管理理念经历了从 “管理型 ”到 “服务型 ”的深刻转变， 抛弃了 过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上 ”的全新服务理念。我物业公司在发展 过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时 也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服 务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开 始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的 运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的
3、基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经 营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的 目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000 和iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形 象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把 “客户满意，业主至上 ”作为工作的中心，进一步确定了公 司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷 ;操作零缺陷 ;设备零故障 ;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远 是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。感谢您的耐心观看！Thank you for watching !祝您：工作顺利!仅供参考