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1、存量外呼话术：1. 针对0次或者 2次交易量的客户，此类客户基本是从开通没有使用过的客户-您好，您是XXX吗？这里是建设银行（得到肯定回答后），您去年在建行 办理的网上银行能正常使用吗？ （基本回答：我从来没用过它），哦，是这样， 由于您的网银使用率太低，现在我们系统显示您的网上银行快变成睡眠户 了，麻烦您抽空或者路过我们网点的时候过来下，我帮您做个激活，以后您 什么时候想用什么时候就可以启用， 不会变成睡眠户 （一种客户会说可以的， 那我下次抽空去下，这样的话可以大概约定下维护日期，客气的结束通话， 节约时间。还有一种客户会拒绝，说我从来不会去用它，不去激活） 嗯，这 样吧，您抽空还是来一下
2、吧，您激活好放在家里也不产生费用，以后您想用 随时可以用，要不然等您下次想用的时候还得到建行来办理，还要重新花钱 买不合算 （一般都会接受）2. 高于 2 次，低于 6 次的客户，此类客户没有回来 2 次激活，但是也在正常使 用，只是使用频率太低，这个不是坏事，说明客户会自己使用。-您好，您是XXX吗？这里是建设银行（得到肯定回答后），您去年在建行 办理的网上银行能正常使用吗？ （基本得到肯定的答复） ，嗯，是这样，我们 系统显示您的网上银行使用频率太低，容易变成睡眠户，您抽空来一下我们 网点吧，我来帮您做个维护，这样就不会出现网银盾变睡眠的情况了。 （一 般客户都表示能过来）3. 高于 6 次的，或者次数很可观的客户，就不用去管了基本话术都是一样的，只是把它变的口语话些，尽量用当时的方言，这样客 户更容易和你沟通，如果你用的不标准的普通话和当地的人交流，有的客户 甚至会以为你是诈骗的， 另外，随机应变些， 他可能不会顺着你的话术去说， 但你要把握住自己的节奏，把客户引导到来网点维护上，一定要明白自己的 目的。另外：保持好的心态，你不可能把所有的客户都拉过来做激活，即使他拒绝 你或者不过来，也要保持积极的心态去做好这个外呼工作。