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1、凌通物流业务部考核制度一、目的1、通过考核制度，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标 紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳的实现。2、通过务考核制度，可以激励促进业务人员的现实工作，有利于其 更好的达到工作目标。3、通过对业务员的基本道德和工作态度、工作能力等进行客观的评 价，对其薪资，职位变动，培训与 发展提供有效的依据。 二、业务人员考核制度1、适用范围 本制度仅适用于业务员及业务代表等业务人员2、考核内容（1）业务考核 a业绩考核 b新客户开发量 c 老客户流失率 d 市场信息反馈 e回款率（2）基本道德及工作态度考核（3）工作能力考核 a潜在准客户量 b 处理投诉纠纷能力考核表考
2、核项目考核内容权重占比 考核频率数据提供考核标准业务考核（权重占比同销售提成比例）业绩考核完成业绩 与销售任 务之间的 比50%月度、季度行政部、业务部月完成率在 80%以上，季度 完 成 率 在 70% 以上。连续两季 度考核不达标新客户开发量每月开发 新客户量 与任务之 间的比15%月度业务部每月新增客户 应在 20 个。月 完 成 率 80% 以上老客户流失率流失老客 户与总老 客户量之 间的比15%月度业务部老客户流失率 不得超过 10%市场信息反馈收集总结 市场信息 动态，竞 争对手信 息10%月度业务部每月需反馈 10条市场信息回款率当月实收 款项与当 月应收款 项的比10%月度、
3、季度业务部、财务部当月回款率在70%以上基本道德及工作态度考核基本道德考核与人相处 的处事的 方式及个 人品德季度、年度业务部、行政部与同事相处是 否和睦，与客户 交流情况，及其 他工作态度考核工作积极 性及认真 程度季度、年度业务部工作积极，态度 认真工作能力考核准客户开发量潜在客户 基准客户 量月度、季度业务部潜在准客户量纠纷处理能力客户投诉 及纠纷处 理能力季度、年度业务部对于客户投诉 的处理是否妥 善及时，客户满 意度注：业务考核标准作为提成及年底分红的比例标准， 基本道德及工作态度考核和工作能力考核作为升职、降职、调岗参考标准。 二、业务助理考核标准1、适用范围仅适用于业务部业务助理
4、。2、2、考核内容（1）业务考核a业绩考核b 有效电话呼出量c 老客户流失率d 市场信息反馈（2）基本道德及工作态度考核（3）工作能力考核a 处理投诉纠纷能力考核表考核项目考核内容权重占比考核频率数据提供考核标准业务考核业绩考核老客户持续出单 量40%月度、季度业务部、行政部老客户流失率老客户流失比率20%月度业务部有效电话呼出 量接通并进行有效沟通的电话量20%月度业务部市场信息反馈市场变化，竞争对手信息20%月度业务部基本道德及工作态度考核基本道德考核与人相处的处事 的方式及个人品 德季度、年度业务部、行政部工作态度考核工作积极性及认真程度季度、年度业务部工作能力考核纠纷处理能力客户投诉及纠纷 处理能力季度、年度业务部注：业务考核标准作为提成及年底分红的比例标准， 基本道德及工作态度考核和工作能力考核作为升职、降职、调岗参考标准。凌通物流业务部2015年 1月 5日