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1、试卷代号： 27392013年 1月中央广播电视大学2012 -2 013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷）生产管理试题一、选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2 分，共 20 分）1产品的属性包括()。A.价格B质量C品牌D价值E 技术2 - 定时间内正常情况下企业所能生产某种产品的最大产量是( ) 。A生产定额B生产能力C生产任务D生产批量3 一批产品中的每个产品在某道工序加工完成后，马上移到下一道工序去加工，这种移动方式是 ( ) 。A.顺序移动方式B平行移动方式C平行顺序移动方式D 交叉移动方式4项目管理中通常有三个不同的目标，即( ) 。A成本B质量C数量D进度E 效
2、果5对机器设备、工具、模具、量具的清扫，着眼于对它们的()。A 调试与清洁B.润滑与紧固C 维护和保养D检查和修理6生产过程需要输入的资源要素有()。A人B财C物D信息E 技术7对于有冷热水的水龙头设计，左右开关的安装采用左热右冷的形式体现了（）。A 使用环境设计B降低学习难度设计C 使用习惯设计D美观设计8最佳的生产环境温度是指一个()。A 固定的数值B 温度区域C 相对的温度D 平均的温度9调查表法、直方图法、排列图法属于质量控制的()。A 归因类工具B 判定类工具C 描述类工具D 统计类工具10. 5S活动的最终目标是()。A 整顿B 清洁C 素养D 有序二、简答题（每小题10 分，共
3、20 分）11. 简述服务蓝图的作用。12. 简述全面质量管理的含义。三、论述题（ 20 分）13. 试述生产管理的作用。四、计算题（第14 小题 16 分，第 15 小题 24 分，共 40 分）14.某产品全年产量为3600 件，该产品的单位库存费用为20 元 / 年，每一次的换产费用为500 元，试计算该产品的经济批量，并计算其生产间隔期。15. 现有 A、B、C、 D、E、F 六个零件，分别需要在甲乙两个设备上进行加工，且工艺顺序都为先甲后乙，各零件所需的加工时间如下表：零件名称在甲设备上的加工时间（小时）在乙设备上加工时间（小时）A37B48C62D51E89F24试计算完成该批零件
4、加工所需要的最短时间。生产管理试题答案及评分标准（供参考）一、选择题（每题2 分，共 20 分）1 ABC2 B3 B4 ADE5 C6 ABCDE 7 C8 B9 C10 C二、筒答题（每小题10 分，共20 分）11 简述服务蓝图的作用。(1) 服务蓝图能让员工树立全局观点，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。(4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。(5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别
5、成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。12. 简述全面质量管理的含义。(1) 质量控制。质量属性的稳定性是产品质量的最基本要求，运用科学的方法加强质量控制，就成了质量管理的重要手段。(2) 质量保证。质量保证是一种承诺和担保，是生产者向消费者或用户对产品质量的一种保证。(3) 质量改进。质量控制也好，质量保证也好，最终是要保证产品的质量具有满足用户需要的属性，并且具有较强的稳定性。三、论述题（ 20 分）13. 试述生产管理的作用。(1) 生产管理是企业管理系统中的基础部分，没有生产管理，经营管理、战略管理都会落空。(2) 在市场瞬息万变、机会稍
6、纵即逝的情况下，生产管理的要求更高了。如果企业只要生产出产品，就肯定能卖出去， 那么企业只要专注生产就可以了。 由于市场变化很快， 只有能迅速抓住市场机遇的企业才能在竞争中获胜。(3) 加强生产管理，可以提高企业的竞争能力。只有企业生产管理工作做得扎实有力，对生产中出现的问题有很强的驾驭能力，能够迅速做出反应并克服困难攻克难题，才能让高层领导从处理繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力思考企业的战略性问题。(4) 为人的全面发展、提高人的素质服务，减少和降低职业病的必发病率。四、计算题（ 40 分）14. 解：根据经济批量公式：生产间隔期为12÷6=2（个月）15. 解：根据“取小，两端排”的原则，先选择 D 零件，由于该时间在乙设备上，所以应当将 D 零件排在最后。 去掉 D零件后， 最小的时间有 F 零件和 C 零件，可任意选一个，如选 F，则应将其排在前面，若选 C，则应将其排在后面，即 D 的前面。依次类推，最后的排序为 FABECD。画出线条图如下：总的加工时间为2+4+7+8+9+2 十 1=33（分钟）。（完）