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1、Ä 沿海集团 作业规则 Ã策略联盟板块名称集团合作伙伴满意度调查管理作业规则编号SaR402编制/修改部门审核版本1页码第 2 页 共 2 页所属流程集团合作伙伴满意度调查管理作业规则1、目的通过和第三方专业调查机构合作，每年进行集团合作伙伴满意度的调查，获得客观公正的调查结果，为各地区、各项目分析合作伙伴维系方面存在的问题、差距和制定改进计划提供依据，同时也为地区绩效考核提供数据。2、范围集团发展管理部、各职能部、各地区公司、合作伙伴单位、专业调查机构3、职责3.1、集团发展管理部3.1.1负责制定本规则，总部各相关职能部门和地区公司遵照执行。3.1.2负责牵头相关职能部
2、和第三方专业调查机构进行集团合作伙伴满意度的调查，以及调查结果的公布。3.1.3责成并督促相关职能部和地区公司充分利用调查结果，做出相关的整改。3.2、集团各相关职能部 协助并参加进行集团合作伙伴满意度调查。3.3、各地区公司协助并参加进行集团合作伙伴满意度调查。3.4、合作伙伴单位协助并参加进行集团合作伙伴满意度调查。3.5、专业调查机构根据确定的调查问卷和调查对象开展调查，进行调查数据的统计和分析，出具调查报告，并负责调查报告的汇报和解释。4、定义和说明4.1、集团合作伙伴指所有集团级和地区级合作伙伴，包括已经建立的策略联盟，和非策略联盟的各种类型的合作伙伴。4.2、专业调查机构 指外聘的
3、第三方专业调查机构。4.3、调查周期 每年度进行一次。4.4、满意度调查范围和结果 分为三个部分：即集团各职能部和地区公司对合作伙伴的满意度调查；合作伙伴和集团职能部对地区公司的满意度调查；合作伙伴和地区公司对集团职能部的满意度调查。因此，调查结果分为三个部分提供。5、 满意度调查作业规则5.1、根据部门年度工作安排，集团发展管理部与相关职能部沟通后，确定调查范围，即列入本年度调查对象的合作伙伴名单，名单由发展管理部总经理审核。5.2、集团发展管理部与第三方专业调查机构进行集团合作伙伴满意度调查的洽谈，在每年度12月份经分管发展管理部的执总审批签订合作合同。5.3、合同签署后，集团发展管理部牵
4、头各相关职能部和专业调查机构，进行问卷内容设计和调查样本确定事宜。经集团发展管理部总经理审核确定后提供给专业调查机构。5.4、专业调查机构根据确定的调查抽样比例开展调查工作，各职能部、地区公司和合作伙伴协助配合，以保证调查的顺利开展；5.5、专业调查机构在3月上旬完成调查统计和分析，与集团发展管理部沟通后，在3月下旬形成正式的调查报告，同时提交调查报告以及合同约定的相关调查原始数据给集团发展管理部。5.6、集团发展管理部在4月中旬之前组织召开报告汇报会，会后将相关报告和数据提供给相关职能部、地区公司和合作伙伴。5.7、责成并督促各相关单位根据调查结果，在5月中旬之前将整改方案提交发展管理部。5.8、整改方案由发展管理部总经理审核后由相关单位执行，发展管理部监督。6、支持文件6.1、作业流程6.1.1、集团合作伙伴满意度调查管理作业流程