珠宝营业员年终工作总结范文5篇.doc

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1、珠宝营业员年终工作总结范文 5 篇对于珠宝商品来讲， 广告宣传的作用主要是招来更多的顾客， 但顾客 是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。 下面是推荐的珠宝 营业员年终工作总结，仅供大家借鉴。精选 珠宝营业员年终工作总结 （ 一）光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度我的工 作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做 好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种 规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度 端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极， 任务完成的不好， 只完成

2、了百分之八十的任务。二、工作中的不足1 。营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。2 。工作积极性不高，缺乏主动性 ;有时候销售不好思想就消极， 对销售失败后的总结不够。 每一次销售失败都有它的原因， 比如对顾 客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的态度是否生硬造成顾客 的不满意。服务质量有待进一步提高。3 。 对客户心理把握不够。三、今后努力方向1 。在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解， 提高 自己的销售技巧， 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。2 。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。3 。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来， 适时地接待顾客， 对于顾客进行分析归类

3、，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共 同提高。4 。掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习， 端正服务态度， 为不断提高珠宝销售额而努力， 为提高珠宝品牌声誉 和珠宝店的行业名声而努力工作。过去的工作中，尽管有一定的成绩， 但在一些方面还存在着不足， 在今后的工作中我将认真学习业务知识， 努力使工作业绩全面进入一 个新水平，保证完成全年的任务。参考珠宝营业员年终工作总结 （ 二 ）一、认真学习，努力提高我们必须大量学习专业知识， 以及销售人员行业的相关知识， 才 能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。二、脚踏实地，努力工作 作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一

4、步 一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。三、存在的问题通过这一年的工作， 我也清醒的看到自己的不足之处， 只要是针 对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访， 所以在以后的工作中将做好记录， 定期回访， 使他们都成为我们的老顾客， 总之，在工作中， 我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。做好本职工作我概括出三大点 :1. 热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客， 不管顾客有多叼难， 也不管顾客是不是我们的潜在客户， 我们都要热 情服务，面带微笑的为他们讲解 ;2 ，对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们 都应该保持高度的责任心和满腔的热

5、情 ;3. 控制好自己的情绪， 对待每一位顾客我们都要一视同仁， 不骄 不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。顾客是我们的衣食父母， 我们只有服务好顾客， 使顾客认同我们 的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保 障我们销售工作，我们就可以拿得到工资 ! 我们工作做好了，销量提 升了，我们就可以拿得到更多的奖金。 顾客是上帝， 上帝永远是对的， 是有理的， 所以我们不要以上帝去争论是非， 因为你如果得罪了一个 顾客，就有可能失去的是以批消费者， 所以我们销售人员一定要将这 句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户， 我们一定要尽力把任何事情做好， 对自己也是一

6、个锻炼。 当我们说的 顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能 让我们的顾客信服， 我们的销售也会源源不断地。 千万不能小看每一 位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让 每一位顾客满意。 向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情， 我 觉得那是因为武姐的真诚感动了他们， 挽回了最大的损失。 为甚么武 姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能 ?我们 还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。 我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么， 这样才会做到像 武姐那样， 我们才会可以拿到我们应得的奖金。 所以我们要真诚对待

7、每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行， 在工作中我们 尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事， 相信肯定会得到 大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的 : 一个顾客的背 后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付 给我们每月的薪水， 只有他可以解雇上至董事长的每个人， 做法很简 单，只要他改变购物习惯， 换到别的商店购买就是了，我们大家要时 刻牢记这户话， 懂得我们的薪水是谁给的， 这样我们才会拿到更多的 报酬的。 我们每一位员工都应 :1. 热爱本职工作，热爱销售任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时

8、候才会用心的去做， 所 以作为一名销售人员首先是要热爱销售， 喜欢与人交流与人沟通， 敢 于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心 情。2. 有一颗感恩的心xx 为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展 才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。经典的珠宝营业员年终工作总结 （ 三 ）流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的 xx 年弹指间就将过去，繁忙 之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有 汗水更有收获。 回首我一年来走过的历程， 公司的领导和众姐妹们给 予了我足够的支持和帮助， 让我充分的感受到了领导们海纳

9、百川的胸 襟，感受到了公司员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一 年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工 作，在各方面有了更进一步的提高， 本年度的工作总结主要有以下几 项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积 极学习政治理论 ; 遵纪守法，认真学习法律知识 ; 爱岗敬业， 具有强烈 的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正， 认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每一项工作， 工作投 入，热心为大家服务， 认真遵守工作纪律， 保证按时出勤， 出勤率高

10、， 有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保 证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作， 工作效率高， 同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。四、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝是应该时刻考虑的， 下面是在销售时应该注意的几个方 面：1 、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起， 并用微笑的眼光 迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好 ! 欢迎光临。2 、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台， 你就应以微笑的目光看着顾客，

11、 应尽可能 的给顾客营造一个轻松购物的环境。3 、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解， 因此，营业员对珠宝首饰 的展示十分重要。4 、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。 常言道; 满意的顾客是最好的广告， 影响力最强的广告是其周围的人。 因此时机很重要， 在销售的整个过程中抓住机会， 利用顾客所提出的 质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5 、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支， 因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。 这就需要营业

12、员采取分心的方法减 轻顾客的压力， 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流 行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。6 、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束， 首先要填写售 后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比 如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放 在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临， 比如愿 这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等 等，要将情字融入销售的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还 存在着不足， 个别工作做的还不够完

13、善， 这有待于在今后的工作中加 以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识， 努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平， 为公司的发展做出 更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好 !模板珠宝营业员年终工作总结 （ 四） 在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首 我一年来走过的历程， 公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和 帮助，让我充分的感受到了领导们海纳百川的胸襟， 感受到了公司员 工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领导 及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作， 在各方面有了更进 一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、思想

14、政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积 极学习政治理论 ; 遵纪守法，认真学习法律知识 ; 爱岗敬业， 具有强烈 的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正， 认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每一项工作， 工作投 入，热心为大家服务， 认真遵守工作纪律， 保证按时出勤， 出勤率高， 有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保 证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作， 工作效率高， 同时在工作中学习了很多东 西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，

15、使工作业绩有了长足的提高。四、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝是应该时刻考虑的， 下面是在销售时应该注意的几个方 面：1 、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起， 并用微笑的眼光 迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好 ! 欢迎光临。2 、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台， 你就应以微笑的目光看着顾客， 应尽可能 的给顾客营造一个轻松购物的环境。3 、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解， 因此，营业员对珠宝首饰 的展示十分重要。4 、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解

16、的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。 常言道; 满意的顾客是最好的广告， 影响力最强的广告是其周围的人。 因此时机很重要， 在销售的整个过程中抓住机会， 利用顾客所提出的 质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5 、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支， 因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置， 一句再转转看看而可能一去不回。 这就需要营业员采取分心的方法减 轻顾客的压力， 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流 行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。6 、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束， 首先要填写售 后，

17、要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比 如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放 在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临， 比如愿 这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等 等，要将情字融入销售的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还 存在着不足， 个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加 以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识， 努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平， 为公司的发展做出 更大的贡献。优秀的珠宝营业员年终工作总结 （

18、五 ） 翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说， 它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。 而翡翠销售是一项艰苦而有 意义的工作， 需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验， 才能 成为一名合格翡翠销售职员。在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由于 有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、 以及 B 货 翡翠和 C 货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。 由于多数消费 者对真假、优劣翡翠的识别能力有限， 特别是目前翡翠价格一路高涨， 让消费者或投资者不敢轻易相信。 所以，从事翡翠销售的首要任务是 让顾客消除这种顾虑， 使他们相信本公司和本店的产品，

19、让他们建立 起购买本品牌产品的信心。要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品， 如我们只经营 A 货翡翠; 我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并配有鉴定 证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询 ; 它是真正的翡翠，这 些语言有利于顾客消除戒备感， 建立对公司产品的信心， 顾客对产品 有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。要以翡翠的文化激发顾客购买翡翠饰品的爱好， 如佩戴翡翠饰品 可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人，谁都希 看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费文化中的这些特殊 功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进而产生购买行为。作为一个翡翠销售职员

20、， 首先，要对翡翠的专业知识有全面的了 解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的 基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看， 但由于自身对翡翠鉴定 知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能 向顾客先容本企业的产品， 才能取信于顾客， 让顾客买得放心。 其次， 要对翡翠消费的历史背景和文化有全面而深刻的熟悉。 向消费者大力 宣传中华民族的翡翠文化，激发他们的购买欲看。另外，还要把握顾 客的购买心理， 有针对性地进行引导和倾销， 才能将顾客的购买欲看 转变成实际的购买行为。多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的， 或者是一 知半解的。 翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、 工 艺和文化。 通过不同产品之间的比较， 让消费者感受和熟悉什么是高 档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺 ; 通过对翡 翠饰品构成含义的讲解， 让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的 寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看，假如能起到这种效果， 我们的倾销已经成功了一半。