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1、2014年汽车总站职员年终工作总结浦毅随着春节的临近，一年的工作又将画上一个圆满的句号。 回首过 去一年的工作状况，结合自身的工作表现，心中不免有些许感慨 在此与 大家分享。在过去的一年工作当中，大家秉承着服务创新树形象四同四共铸品牌的指导思想，团结在以张站为中心的淄博汽车总站周围，各 司其职，荣誉与共，并肩作战，攻坚破难，陆陆续续完成领导布置的各项任务指标，安全舒适的发送每一辆出站车辆，全心全意 为旅客服务。作为自身来讲，作为服务三科一名员工，首要任务就是堵漏保收，认真完成戍边工作，对需要二次进站接受检查的车辆认真负责，仔细核对车内人数是否与检票记录单相符，认真查看行李舱是否存在危险品及旅客
2、随身携带的超出规定的物品，做好补票工作，填写记录单认真仔细，仔细核对每一项，做好统计工作，钱、票统一，保证车辆安全出站。作为科室来讲，在过去的一年也进行了针对性的改革。首先就是增加了为旅客代购车票的业务。由于部分旅客距离车站较远，来回购票多有不便。针对此情况，我们科室增加了代购车票的业务，这样就轻松解决了客户来回奔波的麻烦，直接从分站取票乘车。其次，我们还进行了站外查车、补票的工作。站外查车主要针对站外五百米内部分车辆私自拉人、拉客、扰乱客运秩序的车辆。针对此情况，我们科室进行站外查车，对不遵守客运秩序、乱拉、乱喊的车辆进行处罚，有效制止了车辆站外支客的现象。站外补 票也是针对已过分站的车辆进
3、行查车补票，这样也很好的控制了更长战线上的旅客流失，增加了效益。人无完人，自身也存在不少缺点，这就要回顾到张站提出的五不自了:不自知：在工作过程中工作程序单一化， 简单完成分站补票查车 工作 就心满意足，对于本职工作以外的事情很少过问， 不知道具 体工作细节，填写记录单不仔细，给统计部门带来不必要的麻烦。不自信：自信心不够，对工作细节没有自信，没有耐心，优柔寡断，遇 到特殊情况未能第一时间做出判断，思前想后不自律：自我约束不够，自控能力差，一味完成领导布置的工作，其他 事情不能积极主动去完成不自励：不能自我鼓励，对他人取得的成立不能表扬，取长补短， 完 善自我。不自调：不能自我控制，有时将垃圾
4、情绪带到工作当中在即将到来的2015年中，争取将不字去掉，做一名合格的顺和人。科室方面也随着日常工作的进行浮现出诸多不足:、站外补票方面：虽然有效的控制了客源的流失，但由于战线过长，不能第一时间掌握客源，及时补票二、两个班组之间沟通太少，部分工作不能同步进行，包括日常工作跟学习；三、自我总结不够，科员之间不能第一时间沟通，不能相互取长补短，共同进退。随着2015年的临近，自身也有新的打算：一、做好本职工作，继续严查每辆进站车辆，认真填写记录单二、改变一贯的阵地工作模式，多在分站周围转转；三、多与领导沟通，探讨问题；四、加强分站周围的营销活动，提高总站、分站知名度；五、加强学习，不死守简单的业务知识；六、积极参加站内外组织的各项活动。回首过去，展望未来，让我们继续秉承文明服务树形象礼貌待客献真情的服务宗旨，让我们以更好的姿态去迎接新一年的挑战服务三科蒲毅发表99