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1、志愿服务工作基础知识第一部分志愿服务工作基础知识 ：志愿服务、义务工作、志愿者 志愿服务或义务工作都来源于英文的 Volunteer service ，在本质 上说都是一样的， 都是指任何人自愿贡献个人的时间和精力， 在不为 物质报酬的前提下， 为推动人类发展、 社会进步和社会福利而提供的 服务。志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善 心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。 志愿者是基于道义、信念、良知、同情心和责任，贡献个人的时间、 精力及精神， 在不谋求任何物质报酬的情况下， 从事社会公益与社会 服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。在
2、香港，志 愿者被称为 “义工 ”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称 为“志工”。在西方较为普遍的观点是： 志愿者是职业之外的 “不受私人利益或强 制法律驱使的人们的努力 ”，其目的在于改进社会，提供福利。二、公益、公益活动 公益：公益从字面的意思来看是公众的利益，多指卫生、救济等群众 福利事业。它的实质应该说是社会财富的再次分配。 公益活动：是指一定的组织或个人向社会捐赠财物，时间，精力和知 识等活动。公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播，公 共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年服务，慈 善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作，等等。三、慈善、慈善组机
3、构 .慈善：对人关怀，侧重指对人关怀而富有同情心。慈善机构： 民间非营利性组织， 由捐赠人提供财产并由它自己的职员 进行管理，以其收入服务于对社会有益的目的。四、公益和慈善的区别与联系公益事业受益面广 ;慈善事业受益面小 ,只限于特定群体的人。 公益事业的特点主要有： 外在性。 属于公益事业的部门和企业及其 活动一般处在直接生产过程、个别经营活动和居民的日常生活之外， 独立存在、并行运转，并构成相对独立的系统。 社会性。大部分公 益事业主要依靠社会投资和建设， 资金依靠国家财政解决， 投资主要 表现为社会效益和环境效益。 共享性。 公益事业的服务是为许多单 位和居民共享的。 无形性。 公益事业
4、所提供的产品大多是无形的服 务，而不是有形的物质产品。福利性。公益事业所提供的产品带有 很大成分的社会服务和社会福利性质。慈善事业 :私人或社会团体基于慈悲、同情、救助等观念，为灾民、 贫民及其他生活困难者举办的施舍、救助活动的统称。其活动对象、 范围、标准和项目，由施善者确定。慈善事业常常采用一定的组织机 构来进行，这类从事慈善事业的社会团体和工作机构统称为慈善团 体，社会福利院、国际 SOS 儿童村、各种志愿者服务队等。大致来说， “公益”是一个大的概念， 泛指为社会大众谋利益的所有 活动，其中也函盖了 “ 慈善事业 ”和“志愿服务 ” 。而广义的 “慈 善”概念中既包括对受助对象的物质、
5、 经济帮助， 也包括义工的义务 劳动。五、志愿服务工作的五个特性： 自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。六、志愿服务工作的类别（一）任何一项有利于改善社会的公益服务， 都属于志愿工作的范畴。（二）志愿工作的服务范围：直接服务、间接服务。（三）现在常见的服务内容：帮困助残、助学助弱、支教支教、科技 推广、义务献血，环境保护，心理咨询、法律维权等。七、志愿服务工作的特征。（一）自愿。即主观自觉选择，没有强制性。（二）不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿 服务需要一定的物质条件。（三）服务于社会公益事业。 即服务的内容应是社会公众的公共利益 和困难群体的利益， 不是社会非困难群
6、体的小团体利益； 同时属于政 府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务 （困难群 体除外 ），一般不能作为志愿者服务的内容。（四）奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的 人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志 愿者。（五）非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他 正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本 职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余 时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。背景资料：热心公益，乐善好施，是中华民族的传统美德。孔子讲“仁 者爱人”，其精神要
7、义便是要求人们将仁爱由己推人，由内推外，由 近推远。孟子说“穷则独善其身，达则兼济天下”，墨子主张“兼 爱”，希望“天下之人皆相爱，强不执弱、众不劫寡、富不侮贫、贵 不敖贱、诈不欺愚”。与儒家思想一脉相通。“天下兴亡，匹夫有责” 的强烈爱国情结；“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的积极奉献 精神；“疾恶如仇，见善若渴”的高贵品质；“四海之内皆兄弟”的 广阔胸怀和友善；“扶危济困、助人为乐”的高风亮节，无不闪耀着 真善美的光辉。但曾几何时，社会价值观发生混乱，是非不辩、善恶 不分、明哲保身、见利忘义。甚至发生了救人者舍生取义，被救者漠 然离去，救人者见义勇为反被污蔑的令人痛心的事情。正因为如此，
8、 倡导奉献、友爱、互助、进步，关注社会弱势群体，提高市民文明素 质，改善社会风气才成为时代进步发展的迫切要求。“公德盛则其群必盛，公德衰则其群必衰”，让我们携起手来，高举奉献、友爱、互 助、进步的旗帜，恪守公共道德，传播社会文明，为社会物质文明和 精神文明的进步发展做出贡献。小组讨论话题志愿工作的误区一、志愿工作是轰轰烈烈的志愿工作的伟大来自于她的平凡、 平实。许多志愿者十年如一日地照 顾孩子、老人和残疾人等， 这些志愿者工作都是平凡的、 默默无闻的， 所以真正轰轰烈烈的是志愿者的奉献精神！ 成为真正的志愿者就要甘 于平淡。二、志愿工作是无偿的，所以可以不负责任这种想法是非常错误的1、志愿工作
9、每个人都职责分明、 岗位明确。 若有人擅自迟到或缺席， 可能会导致严重的后果。2、正因为志愿工作是无偿的，才更能体现奉献精神，所以，更需要 有高度责任感的人加入到志愿服务的队伍中来。 家园对志愿者的奖励 的惩罚只能是精神上的， 不能像一般的工作单位那样通过物质奖惩的 方式来激励或惩罚员工。 所以只有具备高度责任感和无私奉献精神的 人，才能成为真正的志愿者。三、只要有爱心就得了志愿工作仅有爱心是不够的，还要有从事志愿服务的能力和沟通技 巧，掌握相关的心理知识等。所以志愿者要不断学习、不断提高自身 的素质，才能适应社会对志愿者的要求。四、志愿者只听指挥，不用动脑筋有些志愿者参加活动时认为领队安排我
10、干什么就干什么，只要听指挥 就可以了，是不用动脑筋的。这是不够的，志愿者出除了听从指挥外， 更需要通过思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只有勤动 脑筋、善于思考，才能不断提高自己的志愿服务，更好地为他人服务。五、志愿服务是施舍志愿服务并不是单方面的付出，更不是施舍。志愿者在帮助别人的同 时，也是在帮助自己、提升自我。志愿者与受助者之间应是一个平等 的关系，而不是一方对另一方的施舍，更不能高高在上，将自己的意 愿强加给受助者，应充分尊重、理解受助者的意愿，这样才符合志愿 精神。六、做志愿者只是帮助他人这是片面的观点。实际上，志愿者得到的是更多更好的精神上的回报。 学会关怀和帮助需要帮助的人，帮助别人得到的不仅是精神上的满 足，也更能提升自身的品格；从中学到许多知识、广交有爱心的朋友， 使自己活得更有意义，这些都是无形的回报，是金钱无法换来的，更 不是物质可以衡量的。