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1、电信服务人员工作总结一年 来, 在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱 观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗 旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自 己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学 习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践 来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学 习。首先不把理论学习视
2、为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的 党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子” 精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我 注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确 握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出 新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员
3、，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作 中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ; 当 同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司 的安排，全身心的投入到替班工作中去; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的 回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的 工作思路， 使自己更好地为客户服务， 我一边向公司的老同志虚心请教， 努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨 询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥 的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快 给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天 查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处， 离上级的要求还有差距，一是工作经验欠 缺，实际工作中存在漏洞。二 是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作 中，要加以克服和改进。