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1、第 1 页 20XX 年终保险部门工作总结范文1 特征码 sZbcBvCZWoQxsqjVJLSl 20*年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年， 是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、 执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领 导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。 20*年，我司实收毛保费*万元，同比增长*%，已赚净 保费*万元，净利润*万元，赔付率为*%。较好地完成了上 级公司下达的任务指标。 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 2005 年初，我司经理室就针对*地区保险市场变化及 2004 年全年保费收入
2、情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各 项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月 落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量， 进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数 据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决 的丢弃“垃圾保费” 第 2 页 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场 和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基 础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上 报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前
3、介入公关。 一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从 而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保 证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部 门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交 警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、 提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分 把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因 素。三是已失业务不放弃。我们不仅对 20*年业务台账做到笔 笔清晰，并要求业务内勤把 20*年展业过程中流失的业务列出 明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因， 确属停产企业、转卖报废车辆的，由
4、经办人提供确切证明;属竞 争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见 和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小 齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财 产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和 展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想， 上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在 5 万元以 第 3 页 上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 *地区现有 10 家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太 平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦 代理、汇丰代理)经营财产保险业务和
5、短期健康险业务的保险公 司、营销部、代理公司，另已发现 1 家公司(大地产险)在我县 争夺业务，而*地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争 所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对 策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方 政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导 汇报工作，突出汇报我司是如何加大对*地方经济建设支持力 度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全 民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不 仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还 对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主 动服务于他
6、们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财 险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的， 从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在 客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务 尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处 于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员 年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回 第 4 页 访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业 的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服 务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干 部走出办公室，对所有中小企业必须亲自
7、上门拜访，对所有新 保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的 联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各 方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管 控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体 服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据*当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分 析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人 身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部 门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取 取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调， 最终取得他们的信任，才使
8、我们的学平险业务有所突破。 5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开 第 5 页 展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、 “幸福家庭” 、 “合家欢乐” 等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突 击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业 务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公 司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标， 层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、 一份份，最终以 140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场 的查
9、勘率入手，坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合理”的 原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚 持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程， 为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损， 交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持 24 小时值 班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平; 三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一 经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做 好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业 务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防 汛安全检查办法、冬季防火防爆安
10、全检查办法，始终做到提前 把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行 检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增 强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的*纸业、*药业、 第 6 页 *公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客 户的好评，收到良好的社会效果。 二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾” 业务，对往年赔付率高于 100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔 付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司 农险、养殖业保险赔付率高达 106%，我司从大局出发，坚决的 暂停该险种的发展。企
11、业一揽子保险存在保险费低，保障范围 大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事 件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的 承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发 展的同时，我们改变以往的经营套路，*厂车险业务属于我司 续保业务，续保时间为 9 月份，但今年多家保险公司对此业务 虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断 提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。* 纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在 11 月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元 保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因
12、丢 弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构， 更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我 司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做 出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。 第 7 页 正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调 动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在 强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固 了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。 三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平， 突出业务重点 保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新 形势、新体制、新模式、新战略，必
13、然要求我们在公司管理上 全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚， 从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用 过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加 强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照 上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系 列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按 照上级公司财务管理规定 、 单证管理规定和承保相关规 定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他 们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项 检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中 得到了市公司的好评
14、。 今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突 出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施 行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用 第 8 页 指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承 保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想， 实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动 工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的 观念，确保 了资源的有效配置和盈利水平的提升。 四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象 1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司 一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到
15、学习 有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的 党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例” 、党的十 六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正 和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。 2、党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风 的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积 极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人 使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登 记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。 第 9 页 3、稳定职工队伍。20*年，公司施行了新的薪酬制度，在 基层公司中造成了一定的人心动荡，我司
16、经理室成员从大局出 发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、 发展平稳创造了条件。 4、积极开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江 苏省诚信单位、*市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我 司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开 承诺讲话， *资讯刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行 风监督员座谈会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在 广播电视报*专刊上开辟了“走进*人保财险”系列专栏， 并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告， 以诚信拓宽企 业发展路等通讯被*日报采用， *支公司抓住车辆年审 时机宣传车险新费率等新闻在省公司内部网上交流。 五、存在的问题 1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习 有所放松。 2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难 情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出 击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。