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1、第 1 页 20XX 年营销工作总结精选范文 特征码 EnmjnOFOhfoMGYXjHwDl xx 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 xx 年 xx 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢公司领导 及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮 助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员， 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变， 在任职期间， 我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 xx 年的工作总 结如下。 一 内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增 强我个人的交际能 力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外
2、、 协调左右、联系八方的重要枢纽。 工作主要从以下几个方面开 展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电 话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务 信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做 好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情 况，使用 品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动 情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐 (反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货 款额 第 2 页 度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务 人员的费用、差旅费、 运杂费、包干或定额包干费用的提取
3、数 额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售 经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂 商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失 或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料 的领用、登记、分 发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、 跟进。 二 存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不 能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的 问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟 通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的 不良 反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，
4、影响市场部的销 售业绩。 xx 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述 存在的问题，我个人 也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的 知识，尽量做到应对自如，从容得体。 不断增强自己的辨别能 力，在更好的与客户沟通的基础之上，能的为公司利 益着想。 三 部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业 最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 第 3 页 建 立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一 个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要 的工作来抓。 2、完善销
5、售制度， 建立一套明确系统的业务管 理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处 于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性， 对工作有高度 的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题， 不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的 在于提高销售人员综合素质，在工作 中能发现问题总结问题并 能提出自己的看法和建议， 业务能力提高到一个新的档 次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单 子。根据公司下达的销售任 务，把任务根据具体情况分解到每 月、每周 、每日。以每月、每周 、每日
6、的销 售目标分解到各 个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任 务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公 司的员工综合素质，公司的指导方针，团 队的建设是分不开的。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好 的工 作模式与工作环境是工作的关键。 四 总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工 作安排还是在处理 问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。 第 4 页 我坚信工作只要尽心努力去做，就一 定能够做好。做了一年的 销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是 由着自 己的判断来处理事情不够仔细， 所以出现了不少的问题， 也 犯了不少错误， 事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方 法不当，我决心在今后的工作中要 多提高自己的素质与休养， 多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争 取更大的 进步!