【工作总结】20XX年药店年终工作总结范文.docx

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1、第 1 页 20XX 年药店年终工作总结范文 特征码 LYlmrOzhWhDoobPLgyri 年底已经悄然来临，在这一年中，成果是什么？问题是什么？ 有什么建议？都需要在年终工作总结体现，阅读药店年终工作 总结，或许你有更进一步的理解 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管 理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强 化行为来固定模式。现总结如下： 二、主要经验和亮点 （一）创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的 讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是 一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，

2、提 不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听 听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力 物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的 信心。 在 20xx 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300 平米 的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事 长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。 ”我们摸 第 2 页 着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教 官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任 务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出 发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学

3、什 么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少 内容，而是在工作你会用多少。 （二）态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作 者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主 要包括态度和技能两个方面， “态度决定一切”.公司结合源远 流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学 员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定 模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专 业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区 别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作 人员尤其是药学技术人员，必须

4、全面掌握新时期的“药学服务” 理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。 （三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师 的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药 第 3 页 师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通 过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药 品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分 类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证和实 施，gsp 与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全 新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和

5、 技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一 线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人 员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需 要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟 悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信 心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店 员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位 置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询 问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基 地，选择不同层次的教

6、官，选择不同的课程，分别培训。对于 公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心 统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业 心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 第 4 页 （四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基 础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作 用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有 什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知 识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解 决授之以渔的事情。我们所采用的

7、课程不是精英化、理论化的 课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的 愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来 发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训 计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其 培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的 问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能 和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中 3 个月的标准化 连续的课程，在 3 个月中，在确保培训时间的基础上，让每个 人要通过每个

8、模块的考核。药师培训有近 36 个小模块，店长培 第 5 页 训有近 45 个的小模块，营业员有近 23 个小模块，学员哪个模 块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 （五）强化五项机制（20XX 年度编办工作总结）：考试考核机 制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估 机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。 再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核 的继续留在基地学习，一般结业是 3 个月，约有 10%的人会延 长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习 店长是 9 个月。 2、员工激励机制 20XX 年药店年终

9、工作总结 20XX 年药店年终工作总结 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人 们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请， 做出自己的承诺，发出自己的誓言-流血流汗不流泪，掉皮掉 肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要 我学”为“我要学”. 从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信 念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主 题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没 有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中， 第 6 页 公司没有主动淘汰一个学员，只有 4 名学员因为自身家庭原因 退出学习。 在

10、学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二， 结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感 的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心 他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发 向上。 在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上 隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近 200 人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发 证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲 狂。 3、评比交流机制 学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官 的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、 野外拓

11、展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老 学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽 快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了 解，增强他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改进的闭环管理机 制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理 第 7 页 人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、 所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实 现培训的改进，通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训 基地培育考评制度、日常教学管理制

12、度、教官能力评估制度、 培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之 间、学员之间良性竞争。 20XX 年药店年终工作总结 转眼间，XX 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。 回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 XX 年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药 店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了 3 家连锁 门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一 直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨 后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门 店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转 换到

13、门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该 站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这 样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果 前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必 须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。 第 8 页 上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。 为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决 不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因 为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻 意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让 人感同身受。员工的信任感才

14、是店长最好的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之 道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道 理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它 必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现 经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一 个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地 意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养 人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之 重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定 会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必 定大于他自

15、身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他 的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃 之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋 下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作 为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作， 才能互补协调，责任到人， “各人自扫门前雪” ，每个人都做好 第 9 页 自己的事情就不会有“他家瓦上霜” ，为他们营造一个和谐、融 洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得 到不断的发展。 氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每 个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我 们三家门

16、店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实 一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟 其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我 们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这 不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好! 面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了， 可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是 王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训， 学会联合用药，提高客单价。 二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大 局为重。 全面提升员工的整体素质。

17、 三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须 建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工 最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。 篇 2： 第 10 页 回首 xx-xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在 上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我 明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三 是要有一套良好的管理

18、制度。用心去观察，用心去与顾客交流， 你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发

19、。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 第 11 页 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁 工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾 客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去 解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的

20、 提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。

21、20XX 年药店年终工作总结 回首 XX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级 第 12 页 领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我 明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交 流，你就可以做好。 20XX 年药店年终工作总结工作总结 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下

22、的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更

23、多的销售业绩， 第 13 页 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁 工作，医学.教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要 不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去 解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的 提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个 最优秀的团队。 第 14 页