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1、六32中医药服务满意率和 知晓率32.1 农村居民中医药常 识知晓率不低于 90%。32.2 对县中医医院、乡镇 卫生院、村卫生室中医药 服务内容知晓率不低于 85%。32.3 对县中医医院、乡镇 卫生院、村卫生室中医药 服务满意率不低于 85%。32.4 县中医医院、县综合 医院中医科、乡镇卫生院、 村卫生室中医药人员对中 医药相关政策知晓率不低 于 85%。80调查 44 名 农村居民， 每人 3 道题。调查 44 名 农村居民， 每人 2 道题。调查 44 名患者。访谈 9 名中 医人员，其 中县中医医 院 2 名，县 综合医院中 医科 1 名， 每个乡镇卫 生院 1 名， 以提供中医
2、药服务为主 的村卫生室 各 1 名。80中医药常识，知晓率低于 90%的，每降低 5 个百分 点扣 2 分，最多扣 25 分。中医药服务内容情况，知 晓率低于 85% 的，每降低 5 个百分点扣 2 分，最多 扣 25 分。县中医医院、乡镇卫生 院、村卫生室中医药服务 满意率低于 85% 的，每降 低 5 个百分点扣 2 分，最 多扣 25 分。县中医医院、县综合医院 中医科、乡镇卫生院、村 卫生室中医药人员对中 医药相关政策知晓率低 于 85%的，每降低 5 个百 分点扣 2 分，最多扣 25 分。居民中医药知晓情况随机调查程序及要求1 在县、乡镇、村调查 44 位居民（其中县中医院所在辖区
3、居民 8 人， 每个乡镇卫生院所在辖区居民 6 人，每个村卫生室所在辖区居民 3 人）；在 县、乡镇或村内随机选择，在县中医院、乡镇和村医疗机构就诊过的患者 不少于 22 人，拒访者不计在内。2 选择的对象应为在本县、乡镇或村内长期（一年以上）居住的居民， 调查的中老年人比例不低于 70%，避免全部访问同一住户。1 调查要按规定的程序进行，避免由调查员直接引导被调查者回答问 题，问题应该是开放式的，由被调查者自己回答，调查员根据回答来记录 评价的等级或答案，不能让被调查者自己填写问卷。患者满意度随机调查程序及要求一、患者满意度调查程序：1 选择调查对象。2 出示工作证件，告知对方我们正在做一些
4、农村中医药服务知晓情况的调查。3 根据患者满意度随机调查记录表开展调查。二、注意事项：1 调查 44 位居民在县中医院、乡镇和村医疗机构就诊过的患者（其中县中医院所在辖区居民 8 人，每个乡镇 卫生院所在辖区居民 6 人，每个村卫生室所在辖区居民 3 人）。2 调查要按规定的程序进行，但应避免由调查员直接引导被调查者回答问题，问题应该是开放式的，由被调查 者自己回答，调查员根据回答来记录评价的等级或答案，不能让被调查者自己填写问卷。中医药服务满意率和知晓率 -得分表 6县（市、区）指 标32.1（居民中医药知晓 情况调查）32.2（居民中医药知晓 情况调查）32.3（患者满 意度调查）32.4
5、（记录表5、6、7、8）检 查 记 录居民中医药知晓情况随机调查问卷：（调查 44 个居民，每人 3 道题）1.中医药常识知晓：调查总题数 132 个，知晓题数（ ）个，知晓率=（ ）%居民中医药知晓情况随机调查问卷：（调查 44 个居民，每人 2 道题）2.中医药服务知晓：调查总题数 88 个知晓题数（ ）个，知晓率=（ ）%患者满意度调查问卷：（调查 44 个患者，每人 8 个题，调查总题数 352 个） 总满意分值=满意数×1+基本满意数×0.5 =( ) 满意率=总满意分值/总题数 352=（ ）%中医药相关政策知晓：（共访谈 9 人，每人 3 个题，总题数 28
6、个）知晓题数（ ）个，基本知晓题数（ ）个知晓率=（知晓题数+基本知晓题数×0.5）/总题数 28 =（ ）%扣分方法1. 中 医 药 常 识 ， 知 晓 率低 于 90%的，每降低 5 个百分点扣 2 分，最多扣 25 分；1. 中医药服务内容情况，知晓 率低于 85%的，每降低 5 个百 分点扣 2 分，最多扣 25 分。中医药服务满意率低于 85%， 每降低 5 个百分点扣 2 分，最 多扣 25 分。县中医医院、县综合医院中医 科、乡镇卫生院、村卫生室中 医药人员对中医药相关政策知 晓率低于 85%的，每降低 5 个 百分点扣 2 分，最多扣 25 分。分 值80实得分扣分原
7、因居民中医药知晓情况随机调查问卷记录表（指标 32.1 ）县（市、区）中医医院问卷内容中医药常识知晓（32.1.1）中医药服务 知晓（32.1.2）受访者1煎服中药应注意什么？（避免使用铝、铁质煎煮容器，煎煮前浸泡 30 分钟、煎 20 分钟左右，答出 2 个即视为知晓）2服用补药应注意什么？（年龄、体质、季节，答出 2 个即视为知晓） 3拔罐的时候应该注意什么？（时间不要过长、皮肤破损的地方不要拔罐、拔 罐之后不要马上洗澡，答出 2 个即视为知晓）1您听过县中医院、乡镇卫生院或村卫生室组 织的中医药知识讲座吗？2.XX 中医院（乡镇卫生院、村卫生室）能够提供 哪些中医药服务？1 2 3 4
8、5 6 7 8合计（针灸、推拿、刮痧、拔罐、熏洗等，答出2 个 即视为知晓）注：知晓的在对应位置写“1”，不知晓的写“0”。检查小组专家签名： 、调查时间：2012 年月日县（区）中医医院受访者患者满意度随机调查记录表（指标 32.3 ）1 2 3 4 5 6 7 8合计问卷内容1. 您觉得到这里看中医方便吗？（1）方便（2）一般（3）不方便2. 您对这里的中医药价格满意吗？（1）满意（2）一般（3）不满意3您对在这里看中医的医保报销情况满意吗？（1）满意（2）一般（3）不满意4 您对这里的中医技术水平满意吗？（1）满意（2）一般（3）不满意5 医师开完药后能给您介绍药的服法和注意事项吗？（1）介绍（2）简单介绍（3）不介绍6您觉得这里提供的中医药服务能满足您的需求吗？（1）满足 （2）一般 （3）不能满足7您知道这里的中医药服务除中药外，还有其它方法吗？（1）列出 3-4 种及以上（2）列出 1-2 种（3）不知道8医师能够介绍中医药保健知识吗？（1）能（2）基本能（3）不能注：受访者选择（1），填写“1”，计 1 个满意分；选择（2），填写“0.5”，即为 0.5 个满意分；选择（3），填写“0”。 合计=总满意分值=满意数×1+基本满意数×0.5检查小组专家签名： 、调查时间：2012年月日