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1、第 1 页 20XX 年营销年终工作总结1 特征码 IxbRtWbnWAFWfGLjsJEG 我自 XX 年年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息 技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、 帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年 多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、 南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排 的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险 救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个 代表”重要思想和科学发
2、展观有了进一步理解，增强了学习和 实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性； 进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的 第 2 页 本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、 现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重 要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾 精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精 神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政 治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都 有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在
3、业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和 公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训， 我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、 自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化 的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与 自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的 时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理 论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在 云南电业发表文章。 第 3 页 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完 成了以下工作： （一）营销监
4、控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598 系统、负控管理 系统、需求侧管理系统、调度 mis、营销现场监控设备等资源 的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端 到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始， 我参与了云南电网公司营销服务中心系统建设方案编写完 善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监 控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后， 通过征求各部门意见，编写营销服务中心系统需完善的内容 ， 年底组织监控中心验收，参与云南电网公司监控中心后期建 设思路 、 云南电网公司营销监控中心运行管理制度 、 云南 电网公司营销监控
5、中心岗位职责等的编写完善。至今营销监 控中心已累计完成功能开发累计 73 项，其中业务功能 63 项， 数据填报功能 10 项。在业务功能中，发供电模块 23 项、需求 侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。 第 4 页 （二）县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设， 我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务 、 云南电网 公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行） 、 云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细 则（试行） 编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的 网络问题，参与云南电网营销一体
6、化网络系统建设项目书 编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体 化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过 程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答 。目前 “一体化”已完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收三大核 心模块的实施。 （三）昆明局五华分局试点建设 7x24 小时数字化营业厅 参与7x24 小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调昆 明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前 7x24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半， 很快将投入使用，届时用户可以 24 小时通过全自助方式，以现 金或其他方式缴纳电费和办理查询
7、、报装等业务，让用户更加 快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。 第 5 页 （四）建设移动营销作业系统 参与云南电网公司营销移动作业子系统方案 、 云南电网公 司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明 局和云电同方结合云南电网的实际 际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前 主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审 核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 （五）参与编写各种规范 参与编写完成云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册） 、 云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试 行） 、 云南电网公司市级供电
8、企业营销标准体系 、 云南电网 公司县级供电企业营销标准体系等规范。 第 6 页 （六）完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编 制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。 通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了 全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销 业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、 移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一 个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字 水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量 装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。 四、自身
9、存在的不足 （一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和 业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习， 基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但 是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的 工作中不断努力学习。 （二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。 第 7 页 五、今后的工作打算 在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮 助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少 营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的 认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学 以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋 工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业 务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的 贡献！